加强执行管控力度--宋联可

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1、加强执行管控力度--宋联可请问企业经营要的结果是什么？当然是利润。其次请思考，公司为什么会付你酬薪？因为它要购买你的劳动力。在市场经济下，劳动力是一种商品，我们的工资就是劳动力的价格。从本质上讲，员工和公司之间是一种商业交换关系，员工拿结果跟公司交换薪酬。管理要的是结果，而不是过程。1．结果导向的原则不少管理者很容易被下属忽悠，下面这句就是天大的谎言：“我不敢保证结果如何，但我一定尽力而为，哪怕结果不一定好，但我一定要做到问心无愧。”面对下属这样的回答，也许很多管理者会觉得这已经不错了，人家答应尽力了，你还要怎样？但是，我认为，这样的回答

2、是完全不够的。因为这样的回答看不到任何责任制约。员工没有责任制约，执行力就一定会出大问题。广州的某设计公司为上海一客户设计方案，设计部张总监多次发了样稿过去，上海客户都不太满意，也多次提了修改意见。终于，在10月8日那天上午，上海客户给张总监来电，样稿通过了，并且将它快递了过来，第二天上午就可以收到。此时，交货时间已经不多了。张总监必须在收到快递的当晚就将样稿修改完毕，并于10月10日一早交付制作部制作。10月9日上午，快递公司给张总监来电说，将于今天下午5点左右把快递送到公司。可是，张总监一直呆在公司等到下午5点多，快递还没有送过来。张

3、总监打电话过去催，对方回答说：“快递已经发出。”并提供了另外一个电话给他，张总监照着打过去，那边说：“不知道，这个不归我们管。”就这样，打了十几个电话，前前后后折腾了半个多小时，电话费倒是耗了不少，结果什么也没有查到。当张总监失望地回到家时，接到快递公司的投递员打来电话说：“今天的单太多了，快递只能在明天上午送过来。”张总监听完，生气地将电话挂掉。大家都知道，快递员的工作非常辛苦，但是客户为什么还是不满意呢？因为客户不会理会对方是不是忙得不可开交，理由是否正确和充分，他关注的只有两件事：对方承诺了什么，他又得到了什么。一旦两者不相符，客户

4、就会抱怨，甚至拒绝继续合作。说到底，客户和对方关系就是商品交换关系。商品交换关系中没有借口，只有结果。如果我们用这种外部思维来设想发生在企业内部的问题时，就能明白老板为什么郁闷？因为他的员工不能给他提供他想要的产品和服务，即结果；经理们为什么会郁闷？因为他的下属不能给他提供他想要的产品和服务，即结果；员工为什么会郁闷？因为他们不知道老板到底想要什么，经理想要的是什么，以为自己尽力了就可以了。这种上下认知的差错，根源在于老板关注的结果是盈利，即最终结果；而员工关注的是付出努力，即过程。而盈利是由客户决定的，客户只要结果，不要过程。员工则认为

5、在执行中，只要付出努力就问心无愧了。这种差距导致了老板和员工、经理和员工的痛苦。老板有没有错？没有错。因为客户只认结果，没有结果，客户就不会付钱。没有钱，员工的工资从哪里来？如果公司亏损，甚至倒闭了，员工只有下岗，最后害的还不是自己。所以，要做到结果导向。2．责任要具体落实到人结果导向让员工明确了做正确的事。懂得了做正确的事，并不一定就能把事情做好。要把事情做好，取决于员工对这件事负责任的程度。那么，如何才能做到责任到人呢？在给一家网络科技公司的咨询中，该公司的营运总监问我：“怎么样才能招到有责任心的员工？”因为在他看来，有责任心的员工越

6、来越少了。他还特别举了一个例子。公司网站上的客户咨询电话错了，他特意在晨会上强调说，电话输入错了，麻烦大伙在今天将它改正过来。可是，晚上回家一打开网站，那个错的电话号码纹丝未动，没有人改过。第二天的晨会上，这位总监大发雷霆，但是所有的技术人员都在为自己辩解“忙死了，不是改这个网页就是写那个程序的。”这位总监难以理解的是，改一个电话号码是非常简单的事情，一个技术人员用不到2分钟的时间就可以完成，难道个个都忙得连2分钟的时间都抽不出来吗？客户咨询电话多么的重要，难道员工都没有这个责任心主动来做这件事吗？其实，员工并非像这位总监所认为的缺乏责任

7、感，而是这位总监犯了一个大忌：触犯了“责任稀释定律”。所谓责任稀释定律，是指责任在人多的环境中，就会像化学溶剂一样被稀释。人越多，责任就被稀释得越多。心理学家曾经做过一次研究。他们让一个人在大街上模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到的帮助的概率是85%；而有5个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31%。在另外一个实验中，心理学家们让一个建筑物的门底冒烟。如果只有一个人在场，这个人报警的概率是75%；如果看见冒烟的人是3个人，报警的概率就会降低到38%。这两个实验与我们的常识完全相悖。在我们看来，千斤重担众人挑，人越多，问题

8、就越容易被解决掉，可是科学实验得出的结论完全超出了我们的常识。为什么会这样？从责任的界定上，我们很容易看到问题的真相。首先，人越多，每个人越感到这件事与己无关。大家都会想：“其他人一定会帮忙的