危机控制-----------宋联可

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1、第十七章危机控制掌握危机的一般含义与特征●了解危机管理的含义与基本分析框架●掌握危机控制的基本原则●掌握危机应对的基本策略本章学习目的第一节危机控制概述一、危机的定义与特征(一)危机的定义危机（Crisis）一词来源于希腊语种的Krinein，其原始含义是指筛选、鉴别。后来随着人类的发展，人们赋予它的含义也逐渐发生了变化。《现代汉语词典》对危机的界定：（1）危险的根由，如危机四伏；（2）严重困难的关头，如经济危机、人才危机。《牛津词典》对危机的定义是：（1）危险和非常困难的时期；（2）决定性的瞬间或转折点。(二)危机的特征正确

2、把握危机的特征是迅速辨别、确认危机的基础，从上述对危机的定义出发，危机具有以下基本特征。1.突发性2.破坏性3.紧迫性4.不确定性5.扩散性(三)危机的类型1.自然危机与人为危机2.外生型危机、内生型危机和内外双生型危机3.国际危机、国内危机和组织危机二、危机管理的定义专家们从不同的角度来研究危机管理，综合上述专家们的观点，我们可以发现危机管理是企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，而有组织、有计划地制定和实施一系列的管理措施和应对策略，包括危机的预警、危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机后的恢复发展这样一个动态过

3、程。危机管理的目的就是要发现危机发生的诱因、掌握处理危机的方法与策略，尽力避免危机所造成的危害和损失，有效的危机管理甚至能化危为机，推动企业的健康发展。(三）危机的类型1，自然危机与人为危机2，外生型危机、内生型、内外双生型危机国际危机、国内危机和组织危机二、危机管理的定义和过程（一）危机管理的定义(二）危机管理的过程三、危机控制的定义（一）快速启动危机处理计划（二）把公众的利益放在首位（三）开辟高效的信息传播渠道（四）选择适当的危机应对策略第二节危机控制的原则危机控制的原则有哪些：一、快速反应原则二、尊重事实原则三、承担责任

4、原则四、真诚沟通原则五、系统运行原则六、借助外力原则第三节危机应对策略二、危机应对的一般策略(一)危机中止策略(二)危机隔离策略(三)危机消除策略(四)危机利用策略三、危机应对的具体对策(一)针对企业内部员工的对策（二）针对受害者的对策（三）针对新闻界的对策（四）针对上级有关部门的对策（五）针对其它公众的对策