[管理学]管理沟通

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1、趣味管理沟通InterestingManagerialCommunication吴伟18701631961北京城市学院通识性选修课2课程目录第一讲管理沟通理念第二讲沟通客体策略第三讲沟通主体策略第四讲个人沟通技能之笔头沟通技能第五讲个人沟通技能之面谈技能第六讲个人沟通技能之倾听技能第七讲个人沟通技能之演讲沟通第八讲管理沟通专题之危机沟通第九讲管理沟通专题之跨文化沟通第十次课考试3第一讲管理沟通理念学习要点与目标：1.掌握管理沟通的基本概念与要素。2.了解管理沟通的过程。41.1管理沟通的定义管理沟通：主要指建设性沟通，是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动

2、。51.2管理沟通的要素目标：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。信息源：分析是谁发起这个沟通的行为？受众：分析受众的态度。环境：分析沟通行为发生的环境。信息：分析所要沟通的信息本身。媒体：分析沟通发出的中介。反馈：沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。61.3管理沟通的作用1.管理沟通是润滑剂。2.管理沟通是黏合剂。3.管理沟通是催化剂。71.4管理沟通的过程管理沟通过程是沟通主体向受众传递信息并获得对方反馈的过程。8编码：所传递信息的形态安排沟通渠道：媒体译码：客体对信息的理解和解释主体：沟通者（信息发出者）客体：被沟通者（信息接受者）反馈（正反馈、负反馈）做出反应目标：信息得

3、到正确传递了吗？91.5管理沟通的本质——换位思考101.6管理沟通的内涵第一，管理沟通是为了达成预定的管理目标。第二，管理沟通是沟通双方的行为。第三，管理沟通需要有有效的中介渠道。第四，管理沟通需要设计有效的策略。11讨论题1.你在大学生活中的沟通是积极的还是消极的？2.它是如何影响你在学校中的经历的？12第二讲沟通客体策略学习要点与目标：1.理解沟通客体策略的定义。2.掌握沟通对象客体分析方法。132.1沟通客体策略的定义沟通客体策略：是指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。142.2客体导向沟通的意义1.实现组织获取有效信息的需要。2.成功传递信息的需要。3.最终实

4、现建设性沟通的需要。152.3沟通对象的特点分析1.他们是谁？——解决以谁为中心进行沟通。2.他们了解什么？——在沟通的过程中，受众已经了解了，但仍需了解的是什么。3.他们感觉如何？——紧紧抓住受众，让其与你沟通。162.4激发受众兴趣1.明确受众利益激发其兴趣——晓之以利（马斯洛需求层次理论）2.通过可信度激发受众——晓之以情3.通过信息结构激发受众——晓之以理172.5受众类型分析和策略选择1.成就需要型2.交往需要型3.权力需要型18讨论题现在你被邀请要向全校新生做个报告，主题是关于“如何更快更好地适应大学的学习生活”。为使这次演讲成功，１．你需要做哪些方面的准备？２．你觉得对于一

5、个刚进大学门的新生来说，他们最关心的是什么？３．你如何根据新生的特点来设计这次演讲？19第三讲沟通主体策略学习要点与目标：1.掌握沟通主体策略的四个具体策略。2.能对自我做正确的沟通认知和定位。203.1沟通主体策略的定义沟通主体策略，又叫沟通者策略，即沟通主体为达到某一目标，通过对自身的特点、身份背景、地位、素质等的分析，采取相应的策略去实现管理沟通的目标。213.2沟通主体策略目标的制定1.总体目标：沟通者期望实现的最根本结果。2.行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤。3.沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望——沟通的本意。223.3沟通

6、主体策略的类型1.告知策略2.说服策略3.征询策略4.参与策略233.4自我沟通的作用1.自我沟通是成功管理沟通的前提，“要说服他人，首先要说服自己”。2.自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。24讨论题：我们经常在生活中听到以下一些说法。你对这些说法如何看？1.我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！领导那边马匹没拍好，怎么可能上去呢？2.小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，这家伙运气真好。唉。我要是有他那样的运气，早赚800万了！3.哎呀，这个世道！我们那个时候真是“怀才不遇”啊！要是赶上今天这样的体制环境，我早赶上张瑞敏了。4.我这个企业里的员工素质

7、实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞定了。25第四讲笔头沟通技能学习要点与目标：1.掌握笔头沟通的语言组织技能。2.理解两类不同载体沟通方式的区别。264.1笔头沟通的定义管理学中的笔头沟通，是指为实现一定的管理目标，而采取正式的、书面性的、“落笔为准”的，商务类写作文体进行沟通的方式。27商务写作与一般写作之比较商务写作一般写作严谨、正式平白直抒读者针对性强一般应用第一人称或第二人称负有一定法律责任宽