管理学教案——沟通

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1、第十三章沟贞第一节沟通的原理一、沟通的重要性协调作用，凝聚剂激励作用，实现领导职能桥梁作用，内外联系沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。二、沟通过程信息；翻译；传递；接受；翻译；理解三、沟通的类型沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介；沟通方向：下行、上行、平行；沟通反馈：单向、双向、各种沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点口头传递中经过层快速传递、快交谈、讲座、讨次愈多，信息失速反馈、信息论会、电话真愈严重，核实量很大愈困难书血报告、备忘录、持久、有形、效率低、缺乏反信件、文件、内可以核实馈部期刊、布告非言语信

2、息意义十分传递距离有限、声、光信号、体、n明确，内容丰界限含糊、只可态、语调富、灵活意会不可言传电子媒介快速传递、信传真、电视、网息量大、远程单向传递，但无络、电子邮件传递、一份多表情人，廉价单向和双向沟通比较因素时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息理解的准在双向沟通屮，接受者理解信息发送者意图确程度的程度大大提高接受者和发送在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信者的自信程度自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪咅比单向沟通要大得多四、非止式沟通及其管理特点:交

3、流速度较快；信息比较准确；沟通效率较高；满足职工需要；存在一定片面性；失真主要來自于形式上的不完整，而非无中生有。管理：认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；利用它为己服务；听所听不到的知谁所知的通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。五、企业中的沟通网络变量：渠道数量、分布、单向还是双向；基本类型：轮型+风车型;沟通渠道结构对组织活动的影响：Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效；圆型和星型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源员工满意度也与网络类型有关领导比较满意集

4、权化网络普通员工比较满意分权化网络第二节组织沟通(一)人际沟通指组织屮的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。人际沟通的意义。(-)团队沟通指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。团队是两个或两个以上相互作用和协作以便完成组织预定的某项特別戸标的单位。包含三个要素：需耍两个或两个以上的人员；团队人员有规律的相互接触；团队人员共享绩效冃标。（三）组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递过程。第三节沟通管理一、有效沟通的障碍1、个人因素接受的有选择性沟通技巧的差异2、人际因素双方的和互信任信息

5、来源的可靠程度发送者和接受者Z间的相似程度3、结构因素地位差别信息传递链团体规模空间约束4、技术因素语言非语言暗示媒介的有效性信息过量二、如何克服沟通中的障碍明了沟通的重耍性，正确对待沟通要学会“听,，创造一个和互信任，有利于沟通的小环境缩短信息传递链，拓宽沟通渠道建立特别委员会，定期加强上下级的沟通职工代表大会非管理工作小组加强平行沟通“听啲艺术要：1.表现出兴趣2.全神贯注3•该沉默时必须沉默4.选择安静的地方5.留适当的时间用于辩论6.注意非语言暗示7.当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍8.当你发觉遗漏时，直截不要：9.争辩10•打

6、断11•从事与谈话无关的活动12•过快地或提前作出判断13•草率地给出结论14•让别人的情绪直接影响你了当地问第四节组织冲突与谈判一、冲突的起源1、由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。2、沟通差异3、结构差异：组织结构差异4、个体差异：社会背景、教育程度、阅历、修养、性格、价值观、行动风格二、冲突处理1、谨慎地选择你想处理的冲突有些冲突非常琐碎，不值得处理；有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件事事时时都冲到第一线

7、的管理者不是真正优秀的管理者2、仔细研究冲突双方的代表人物3、深入了解冲突的根源4、妥善地选择处理办法三、谈判1、理性分析谈判事件2、理解你的谈判对手3、抱着诚意开始谈判4、坚定与灵活相结合