[管理学]沟通艺术

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1、临沂科技学校张志香教师的沟通艺术教师的快乐最大的快乐是什么？创造并享受教学艺术师生沟通并建立良好的师生关系善于享受自己的劳动成果一、问题的提出：为什么需要沟通？案例1－－为什么有这样的反差？1997.7.16报道，某大学对20所中学的师生作一次调查，“你爱你的学生吗？”100%的教师说爱自己的学生；“你的老师爱你吗？”只有10%的学生说感到老师爱自己。－《中国教报》1997.4.16调查：有60%的教师说爱自己的学生，而感受到老师爱的只有5.6%－《青年报》案例2－－华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问

2、学生：“你喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有2位以下；问“你不喜欢的老师有几位？”31%的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么——“我是为你们好！”；“你们长大了就会明白老师为什么这样做”……热地瓜学生在想什么？啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？案例3－－体会家长的感受－校长

3、带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个扮演老师，另一个扮演家长。“老师”向“家长”抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了2分钟。当问起扮演家长的老师们感受时，有的说：“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？”“我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。”“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。”“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。”案例4－－谁是优秀教师？！小李和小林同时师

4、范大学同学性格：小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情僵硬。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事：小李：自顾打开水，清理自己办公桌，很少与同事交流合作。小林：替领导、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学：小李：备课认真，教案工整详细。小林：草写提纲。评比：中考中初三语文及格率90%（学校有史以来第一次）小林被评为优秀教师。内部结果：小李两班100%；小林两班80%。美国成人教育家戴尔·卡耐基:一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！研究表明：在

5、教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的－技术与非技术－人文关怀。罗宾斯（管理学家）：“最好的想法、最有创建的建议、最优秀的计划，不通过沟通说无法实现”。一项权威统计说人除睡眠以外70％的时间都用在传递和交流信息上，企业发展中70％的问题是由沟通障碍引起的，没有沟通就没有企业的成功。中高级管理人员中每天花费70％的时间用于不同的沟通，普通员工每天至少花50％的时间用于传递信息和接受信息。沟通无处不在！如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：没有和谐的人际关系；缺乏很多知心的朋友；得不到领导的

6、充分重视；事业上也无法一帆风顺；生活上也将步履维艰……现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！沟通能力是事业成功的阶梯。谨住：成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。沟通的力量：刘勰《文心雕龙》：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师－－一句话兴邦，一句话亡国。古罗马的国王告诉王子：当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗更有威力！［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。《学习：内在的财富》：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。

7、这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。二、沟通的基本概念1、沟通：开沟使两水相通。是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。人们运用语言系统和非语言系统传递社会信息、交流情感的行为和过程。沟通是分享或传递思想和感情的过程，是一种动态的力量，它深深地影响人际间的亲密程度。沟通是“分享信息的过程”，是“信息从一个人传递到另一个人的过程。”沟通是人的整体活动语言沟通20～35%非语言沟通65～80%德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。

8、”人际沟通图解表达倾听反馈2、沟通的目的－传递信息、表情达意流通信息－开会、谈话赞赏、激励成员－鼓励、激发分享感情－受挫、成功控制成员的行为－贯彻意志3、新时期对教师沟通能力的要求：（1）课堂控制方式的变化传统：服从模式，以知识传递为中心，教师是权威（强调课堂纪律、课堂常规、状惩）。新课程：责任模式，教学生做出负责任的选择，强调学生自身对教材的体验、小组学习、个人探求、师生互动、学生互