秘书礼仪实务ppt课件

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1、秘书礼仪实务2021/9/9为什么要请你来做“秘书”？2021/9/9一、像心理学家一样善于观察和理解他人；二、像政治家一样有灵敏的头脑；三、像外交官一样有潇洒的风度；四、有处理种种棘手问题的丰富经验；五、有良好的速记能力及文字功夫；六、熟谙各种商业往来中的法律关系；七、能熟练使用种种办公自动化机器；八、具备相当的金融和税务知识；九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。-----------美国《全美秘书协会章程》秘书职业素养：2021/9/9“剑桥秘书证书”考试：核心课程：文字处理、沟通和项目管理

2、、办公室管理。选修课程：客户服务、会议和活动、人际商务技巧、信息和沟通技术、速记。2021/9/9成都24家单位对秘书条件的统计个人形象－24公关交际能力－11外语水平－5自动化办公设备使用－3社交策略－1独立处事能力－1写作能力－1书法－12021/9/9结论是：成功伙伴－礼仪素质2021/9/9秘书礼仪：是秘书在组织活动中应具备的职业礼仪规范。其内容除了一般礼仪规范外，主要表现为组织活动中特殊的礼仪规范。秘书礼仪直接关系个人和组织的得失进退，甚至是事业成败。2021/9/9怎样具备基本的秘书礼仪

3、学习、训练、修养掌握秘书礼仪的基本知识运用秘书礼仪的技能技巧2021/9/9测一测：是否有个“好人缘”？请在下列情形中选出你总是这样做的。“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。2021/9/91、在宿舍里经常照顾他人的存在。2、与同学有矛盾能够积极想法解决。3、无论在学校还是在家，从不骂人。4、在得到帮助、收到礼物，或接受任何善意表达后，会表示感谢。5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。8、同学

4、朋友取得成就，会不吝赞美之辞。9、会给父母朋友送去节日问候。10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。2021/9/9想一想：“好人缘儿”哪里来？良好的自我认识自我接纳；掌握并善于运用聆听技巧；善于发现他人优点并不吝赞美；形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。2021/9/9知识拓展：改变自己的公式只要我相信自己是一个XX的人，　　并能像一个XX的人那样去行动，　　且在行动中自我感觉良好，　　我就是一个XX的人。　　　　　程序：做、想、练2021/9/9礼仪既是一个理论知识性体系，又是一门实用技巧性课

5、程。从中我们习得的是人际交往的知识和技能，收获的是由内而外的成长。2021/9/9项目模块实训体系一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼仪、求职礼仪等。若干实训单元：“基本知识”、“能力训练”、“知识拓展”。项目综合主题：秘书礼仪形象大赛，面试礼仪实战演练。2021/9/9项目基础：礼仪基本知识2021/9/9态度目标：树立自尊敬人的观念，摆正位置，以他人为中心，以礼待人。知识目标：了解礼仪

6、基本理论知识，掌握礼仪基本概念、原则。能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人，营造良好的人际环境。2021/9/9知识单元1礼仪的起源和演变2021/9/9一、礼仪的起源：对神灵的敬畏对家庭成员言行的规范。交往沟通的需要。维系等级差别的需要。2021/9/9禮丰丰示豆礼立于敬而源于祭2021/9/9角色扮演：　　回家见父母，说什么？怎么说？两人一组，分别扮演父母、子女。　　每人自问、互问。2021/9/9二、礼仪的演变：欧美—“人际交往的通行证”中国古代著名礼典—《周礼》《仪礼》《礼记》2021

7、/9/9知识单元2礼仪的本质和要素2021/9/9一、什么是礼仪礼仪泛指在社会交往中为了表示相互尊重，在待人接物等方面约定俗成的行为规范。礼仪的核心是自尊、敬人。2021/9/91、礼仪在性质上是一种社会规范礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受约束，但是这样做的结果是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样，一出栅栏就被恶狼吞食了。－－让·塞尔礼仪构建了自由的栅栏，自由就在礼仪构成的行为规范之内。2021/9/92、礼仪规范的适用范围是“待人接物”法律规范什么必须为，什么必须不为；道德规范什么应该

8、为，什么应该不为；礼仪规范“待人接物”时“怎样为”，即采用什么方式为。2021/9/93、礼仪的本质是相互尊重所谓社会伦理，“一言以蔽之，曰：尊重他人”。－梁漱溟“我们喜欢那些喜欢我们的人”。－西方谚语2021/9/94、礼仪的形成是约定俗成经由漫长的历史，自然形成了一些表示自尊敬人的形式、规则和程序。任何人想要在交往中获得成功，必须无条件遵守。2021/9/9二、礼仪是礼节和仪式的总称礼貌、礼节、仪式2021/9/9“充内形外谓之美”－首先是心有敬，心有礼之义；其次