《秘书个人礼仪》PPT课件

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1、第三章秘书个人礼仪学习要点：秘书个人礼仪的基本要求秘书的言谈举止、仪容服饰、音容笑貌第一节秘书个人礼仪概述一、秘书个人礼仪的内容和意义（一）内容：秘书形象礼仪指秘书人员在公务活动各种场合和日常工作各种情景中的仪容、姿态、行为举止。它包括个人的发式、面容、衣着、饰物；表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、饮食起居等（二）意义：因工作的特殊性，秘书人员往往是组织给他人的第一印象，秘书个人礼仪的修养表现，也就是秘书本身给他人的第一印象。从心理学角度而言，第一印象（首应效应）在以后的公务活动中起重要的影响作用，因此，秘书的个人礼仪意义重大。同时作为组织的管理人员之

2、一，其个人礼仪在该组织中起表率和影响作用，体现出组织的文明气象和个人的精神风貌。二、秘书个人礼仪的基本要求（一）遵守TPO原则：这是人们普遍承认的在人际交往中应该遵守的基本原则，它揭示了一个最基本的道理，即个人礼仪行为的一切，都是有明确的目的的，而为了实现这个目的，就必须注重实现目的的环境、时机。（二）掌握PAS原则：这是指个人礼仪要求注意不同职业、年龄、地位的差异，才能恰到好处，锦上添花。（三）健康自然原则：健康原则是指秘书要有健康的情绪、健康的心态和健康的身体；自然原则是指礼仪行为应该是内在的自然流露，而不是附庸风雅地表面做作或东施效颦的拙劣模仿

3、。第二节言谈和举止一、言谈：首先指会用我国宪法规定的汉民族共同语—普通话与人进行交流，其次应根据工作需要掌握好少数民族语言和外语，以利开展工作。（一）言谈礼仪的基本要求1.有礼有理有节2.口齿清晰声音适宜3.注意说话时的交流案例分析：是年，荆州刘表卒，鲁肃言于孙权曰：“荆州与国邻接，江山险固，沃野万里，士民殷富，若据而有之，此帝王之资也。”接着又说：“进刘表新亡，二子不协，军中诸将各有彼此。刘备枭雄……寄寓于表，表恶其能而不能用也。”此后又提出“若备与彼协心，则宜抚安，与结盟好；如有离违，宜别图之。”最后鲁肃请求出使荆州。肃与备会于当阳长坂，对备说：

4、“今为君计，莫若遣腹心，自结于东，以共计世业，而欲投吴巨，巨是凡人，偏在远郡，行将为人所并，岂足托乎。”肃在东吴内部的降战之争中“独不言”。后选择了孙权上厕所的机会，他追至宇下，对孙权说：“进肃可迎曹耳，如将军不可也。今肃迎曹，曹当以肃还付乡党，品其名位，犹不失下曹从事，乘犊车，从吏卒，交游士林，累官故不失州郡也。将军迎曹，欲安所归乎？愿早定大计，莫用众人之议也。”孙权听后叹息道：“诸人之议，甚失孤望，今卿阔开大计，正与孤同。”（分析鲁肃的说话艺术）案例分析：新宇公司企业策划部一行三人到方正公司商洽投资合作事宜。方正公司对此非常重视，早早就做好了各项

5、准备工作。这天公司经理派自己的秘书提前到公司门口迎候客人的到来。客人走进公司的大门后，迎候在大厅的秘书小张马上上前主动和客人打招呼，并对客人说：“我们经理在那边办公室，他叫你们过去。”客人一听，非常生气，当即转身离去。就此案例分析一下问题的症结所在，并说说秘书在与人交谈中应如何得体地使用语言？（二）言谈礼仪规范1.介绍：（1）自我介绍：内容要有针对性，要根据场合和交际需要，忌千人一面，更忌自我吹嘘。（2）居中介绍：受尊重一方有优先权了解对方的权利，这是居中介绍的最基本原则。（3）集体介绍：可按座位排立次序或职务高低一一介绍。（4）被介绍时的应答2.寒

6、暄：是正式谈话前的开场白，是进入正题的必要过度，对正式谈话的顺利进行有着重要作用，因此，秘书人员要重视寒暄过程。天气、时尚、体育、地方风俗、风景名胜、旅途经历、个人爱好都可以成为寒暄的话题。面对西方人注意做到“五不问”（年龄、婚姻、收入、住处、去向）。居中介绍互递名片3.交谈：(1)学会融入交谈圈。首先对别人的谈话要表现出一定的热情和兴趣，其次，可以主动地引起某个有意义的话题，活跃交谈气氛。（2）善用委婉语，即说话留有余地，不把话说死，以利于工作的开展。(3).注意交谈时的称呼，这是礼仪的重要表现，尤其是与外界交往时。我国的习惯是“姓氏（姓名）+各

7、种称呼”，如“王总经理”或“总经理王天明先生”。在与外商、外国客人的交往中，称呼必须合乎外国人的礼仪习惯：先生、太太、小姐、女士：最常用的普通称呼，适用于各种正式场合。先生、夫人：这是对年纪较大、地位较高的人士的尊称，使用时可不带姓名。阁下：对地位较高的官方人士的尊称。主席、总统、总理、部长、大使等均应称阁下，即使女性也如此。陛下、殿下：这是对王室及贵族的称谓。国王、王后称陛下，王子、公主、亲王称殿下。有爵位者可称爵位。职衔：对于有学衔、军衔或技术职称的人，可称呼这些头衔。也可在姓氏后冠以职衔，有些终生受用的头衔，即使他已不在位，仍可以称呼

8、，外国人一般不用行政职务称呼人，而只在介绍时加以说明。姓名：英美人为表亲密和随便，有时也直呼其名，不加姓氏