秘书实务－秘书礼仪

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1、第十六章秘书礼仪重点复习题1.什么是礼仪和秘书礼仪？答：(1)礼仪，是指在社会交往中形成的、已建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。（2）秘书礼仪是秘书人员在履行公务、进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素质。2.秘书在实施礼仪时应遵循哪些原则？答：平等的原则；真诚的原则；尊重的原则；灵活的原则。3.秘书在仪表方面应注意哪些事项？答：（1）发型的要求与选择。（2）面容的清洁与护理。（3）注意口腔清洁。（4）保持手的清洁，不

2、要留长指甲。（5）服装鞋袜的整洁。4.秘书在与人交谈时应注意哪些事项？答：（1）注意倾听；（2）亲切自然；（3）语调平和；（4）互相交流；（5）谈话禁忌。5.秘书在体态方面应注意哪些事项？答：（1）不要当众瘙痒;4(2)要防止发自体内的各种声响；（3）交谈中避免不雅动作。6.礼仪有何特性和功能？答：礼仪的特性：（1）社会历史性。礼仪是人类社会长期交往活动中逐渐形成的和发展的，是人类社会文明进步的标志之一。（2）交往规范性。礼仪是人们在长期交往过程中逐渐演变、约定俗成、自觉遵守的规范。（3）继承发展性。一

3、方面它要继承以往礼仪的一些传统形式，包括借鉴外国、外民族礼仪中的好的内容;另一方面，它随着社会的发展和时代的进步不断发展变化、改革创新。（4）复杂多样性。礼仪的内容十分复杂，形式多样，千差万别。不同的民族，不同的地区，不同的时代，不同的场合，都有不同的礼仪表现形式。秘书礼仪的功能：(1)规范社交行为。秘书人员在社会交往中自觉遵守礼仪的约束，就会被人们认为是一个“成熟的人”；反之，就会被人们视为“不成熟的人”。(2)塑造良好形象。一个懂礼仪、讲礼貌的秘书人员，必定会给人留下良好的形象，从而树立起良好的秘书

4、形象。(3)协调人际关系。秘书工作是人际关系比较复杂的工作，秘书要协调好方方面面的关系，就必须发挥礼仪的作用。4(4)促进工作绩效。秘书人员一个动人的微笑，一句暖心的话语，都有可能对对方产生重要的心理影响，有利于建立良好的人际关系，促进相互间的交流与合作，从而提高秘书工作绩效。7.秘书常用的礼节有哪些？有何要求？答:(1)介绍。介绍一般有两种：1.介绍他人。要遵循这样的顺序；把男士介绍给女士，把年轻者介绍给年老者，把身份地位低的介绍给身份地位高的，把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者。2.自我介绍。应

5、先问候，待对方将注意力集中过来的，再向对方介绍自己的姓名、身份、工作单位等。（2）交换名片。1.名片应从名片夹内抽出，名片夹最好放在上衣胸口的口袋里。2.名片最好站着用双手递给对方。3.地位较低的人或来访的人要先递上名片。4.接到对方名片时，应先仔细看一遍，在正确记住对方姓名和头衔后再将名片收起来。5.收到对方名片后，若是站着讲话，应将名片拿到齐胸口的高度;若是坐着就放在视线所及之处。6.在谈话中，不可折对方的名片或任意丢弃在桌上，更不可再名片上面压上别的东西。（3）握手。1.握手的样式。主要有：支配式

6、握手、对等式握手、谦恭式握手、双握式握手等。2.握手的礼节。握手时应自然大方，社交场合，一般应由主人、年长者、身份地位高者、女士先伸手。握手的时间应适度，不轻步重，恰到好处。4（4）致意。1.举手致意。2.点头致意。3.欠身致意。4.脱帽致意。（5）鞠躬。用于下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师、服务员对宾客、个人对集体的致敬。（6）送礼。送礼是一种表示感谢、祝贺、慰问、纪念的一种物质表现形式。1.要根据对方的职业、年龄、兴趣爱好等特点来选择适合的礼品。2.送礼要注意实用与审美相结合的原则。3.要通过送礼

7、传达主人对客人美好的祝愿、长久的友谊等积极的寓意。4.对礼品一定要进行必要的包装。4