商务秘书实务第二章商务秘书的礼仪

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1、商务秘书的礼仪第二章2021/7/291第一节商务礼仪概述第二节商务活动中的举止第三节商务活动中的着装第四节日常交际仪礼第五节宴请礼仪第二章商务秘书的礼仪2021/7/292一、礼仪的含义和特点二、商务礼仪的特点三、商务礼仪的作用第一节商务礼仪概述2021/7/293一、礼仪的含义和特点1、礼仪的含义礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举止规范。礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举止，比如握手、致意。仪式，是使用在正式场合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开幕式、婚礼等等。2021/7/294“礼仪

2、是加在他的一切别种美德之上的一层藻饰，使它们对他具有效用，为他去获得一切和他接近的人的尊重和好感，没有良好的礼仪，其余一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”——约翰·洛克（英国哲学家）2021/7/295礼仪的构成1、礼貌2、礼节3、仪式4、仪表2021/7/2962、礼仪的特点（1）规范性：礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的。就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼。差

3、异性：任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而形成的差异。俗话说：“十里不同风，百里不同俗”，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通过遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地域、民族、行业有所差异。2021/7/2972、礼仪的特点（2）变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是

4、越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。普遍性：礼仪无所不在，无处不在。2021/7/2982、礼仪的特点（3）变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，

5、不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。普遍性：礼仪无所不在，无处不在2021/7/299二、商务礼仪的特点以职务、身份决定礼仪次序：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。体现组织意志、组织文化：在商务活动中，不管你的言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作

6、个人行为，你不是代表自己，而是代表着所在组织。因此，凡是管理有方的公司，都会对自己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员工在工作中必须加以遵守。商务礼仪要求员工之间互相尊重，积极沟通，以创造一个良好的工作氛围，体现“以人为本”的组织文化。2021/7/2910三、商务礼仪的作用1、有助于确立组织的正面形象3、有利于公司的发展5、营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围整洁、清爽、端庄、优雅、成熟、机敏2、有助于个人的发展3、有利于个人的发展4、有利于组织文化的建设2021/7/2911四、礼仪的原则1、真诚尊重2、平等适度3、自律宽容2

7、021/7/2912五、礼仪与修养1、道德修养2、文化修养3、心理修养2021/7/2913第二节商务活动中的举止一、优雅的举止二、规范的姿态三、最佳的表情四、规范的手势坐、立、行的基本姿态和面部表情2021/7/2914端正的坐姿2021/7/2915端正的坐姿2021/7/2916端正的站姿和走姿2021/7/2917一、着装的基本原则二、造型合谐、色彩搭配，体现个人气质风度第三节商务活动中的着装2021/7/2918一、着装的基本原则1、注意时间2、考虑目的3、地点、场所、环境适宜2021/7/2919着装的基本原则就是要求着装因时间（ti

8、me）、地点（place）和目的（object）的变化而相应地变化,即目前国际上公认的着装原则——TPO原则。T——Time，表示时间，