秘书实务第二章商务秘书的礼仪

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1、第二章商务秘书的礼仪课程学习练习与思考模拟练习视频连接本章共五节案例导入第一节商务礼仪概述第二节商务活动中的举止第三节商务活动中的着装第四节日常交往礼仪第五节宴请礼仪第一节商务礼仪概述特点1、规范性2、差异性3、变化性含义礼仪，是礼节和仪式的总称。仪式是使用在正式场合有固定程序的一整套礼节，如一个国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。一、礼仪的含义和特点二、商务礼仪的特点1、更强调职务、身份的差异2、更体现组织的意志次序是体现礼仪的一个重要方面，而在商务活动中，性别的差异并不起主要作用，决定次序的是

2、人们的职务、身份在商务活动中，不管你的言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，因为你不是代表自己，而是代表所在的组织。因此，凡是管理有方的公司，都会对自己的员工进行严格的职业培训三、商务礼仪的作用1、有助于确立公司的正面形象2、有助于公司的发展3、有助于提高员工的个人修养第二节商务活动中的举止一、优雅的举止在商务活动中，人们非常注意自己的个人形象，以显示良好的信誉度。优雅举止的意义首先在于体现了自尊自信，而不是显示自己多么有教养，在商务活动中，举止优雅的人很容易与别人沟通，得到信任举止有多种，最基本的是：站、

3、坐、行和手势、表情二、规范的姿态1、挺拔的站姿正确的站姿：头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹错误的站姿：倚着墙或其他物体站立，驼背、挺腹、塌腰或一腿不停地抖动，双手插在兜里2、端正的坐姿正确的坐姿：入座要轻要稳。女性穿裙装时，坐下前用手理一下裙摆。上身同站立时相近，不要驼背，腰要立起来。双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上，也可以一手放在椅子或沙发的扶手，掌心向下。错误的坐姿：弯腰含胸地摊在椅子上，东倒西歪地坐着；抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上；双腿或大大地叉开，

4、或跷二郎腿并把鞋挑在脚尖上3、轻快地行姿正确的行姿：头正，双眼平视前方，下颔微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随前行而略向前倾。注意步位，即双脚的内侧基本踩在一条直线上。注意步幅，一般正常的步幅为自己的1.5个~2个脚长错误的行姿：走路时，眼睛左顾右盼，一肩高一肩低，驼背含胸，八字步，走路重心下坐，拖泥带水。三、最佳表情1、微笑微笑的人让人觉得和蔼可亲，值得信赖，受到欢迎，紧张的心理因之放松，所以，“微笑”就成了待人接物最基本的表情2、随机应变的表情微笑是待客的基本表情，但不是唯一的表情，我们还需要

5、根据来访者的情况和个性来调整自己的态度总之，对不同的人和不同的事，处理的方法不同，表情自然也不完全一样。原则是要维护单位的声誉，要诚心诚意地对待客人，想方设法解决他们的问题，唯有如此，你的表情才能让客人满意3、目光“眼睛是心灵的窗口”，目光也是构成面部表情的一个重要因素。在国际通行礼仪中，就要求在谈话的大部分时间里目光应该注视着对方，谈话场合不一样，注视的部位也不一样，具体分为：A、公务注视：目光在对方的双眼以上的额头部分B、社交注视：目光在对上双眼一下、下颚以上的部位C、亲密注视：目光在对方的上半身四、规范的手势

6、B、打招呼、致意告别的手势当双方距离很近的时候，手势要小，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。C、指点的手势在任何情况，不要用手指点别人，那是极不礼貌的。D、递接物品递接物品时要用双手1、常用手势的正确使用A、指示的手势给人指示方向、指点物体等，都需要用手来指示。正确指示手势：五指并拢，手掌与地面呈45°左右，手臂适伸出2、特别手势在各国的不同含义A、竖起大拇指B、“OK”手势C、伸出手，手掌向下挥动4、右手伸出，食指和中指做“V”状这是模仿英文“victory”的第一个字母”V”，欧美国家的人们以此手势表示胜利、赢

7、了等意，一定要手心朝外，否则会让人有误解。在中国和日本，是招呼别人过来的意思，完全没有恶意，但是在美国，这就是换狗的手势在我国和一些国家这个手势表示赞赏夸奖；在欧洲一些国家，伸出手臂拇上挑可视作招呼出租车第三节商务活动中的着装1、着装的基本原则A、着装要与场合相适应B、着装要明确目的C、一个初出茅庐的新员工，不应该穿与自己上司一样风格的服装D、着装要合适自身的条件商务活动中的女士着装1、女士的标准职业装西服套裙是传统的职业装，其基本样式没有变，仍然居于职业装的主流位置。女士职业着装需要注意的一下几个方面。A、样式的

8、选择B、颜色的选择C、面料的选择D、衬衣的选择E、鞋袜的搭配F、皮包的搭配G、首饰的搭配2、女士的职业便装职业便装常用于办公室的“非正式着装日”、某些会议、公司组织的一些外出活动。这种职业便装不等同于休闲装，可以说他介乎职业正装与休闲装之间，分寸并不容易把握。职业便装的一般搭配是：衬衫配裙子或衬衫配长裤3、女士在商务应酬中着装目前，商业界的应酬活动很多，参加