高效员工素质-课程介绍

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1、课程介绍高效员工素质的主题积极心态科学工作方法职业礼仪礼节人际和谐技巧沟通技能高效时间管理目标管理团队制胜职业生涯规划课程名称《高效员工素质》课程目标提高员工的工作积极性改善员工的工作方法让员工初步接触企业管理的工具提高主管人员的职业素质，为提高自身的管理水平打下基础；也为今后接受管理技能培训奠定基础。提高员工的工作效率，减少不必要的成本支出内容介绍－积极心态内容提要心态的力量心态的影响案例分析不良心态的因素态度决定结果调整心态的四个信念知识、技能、态度与绩效工作是为了谁工作是为了什么工作的态度企业喜欢什么态度的人注：心态决定结果。态度决定高度。良好的心态是前进的动

2、力。良好的心态是成功的基础。良好的心态是改变的要素。在导入所有新的管理制度、新的经营理念时，我们首先要做的事情是让员工有一个正确的态度和认识，这样我们的工作才会具有卓有成效的可能。与其每一件事都要劝说让人接受，还不如让每个人都有一个开放、进取、纳新的心态。在能力、知识、技能、态度当中，态度是排在首位的。我们有足够的理由要投入足够的重视。内容介绍－科学工作方法职业人的工作方法接受工作指派接受工作指派的3H6W开始工作－PDCA工作汇报汇报对象汇报的四个时机报告的原则解决问题的九个步骤解决问题之因果图、鱼骨图的使用优秀工作的十大要素优秀工作的十大要素：正确地接受上司的指

3、导任何工作都要用心去做注意协调、协助提高生产力注意成本在指定的时间内完成工作对上司交待的事情要有反馈致力于改善切实进行报告比上司预期做得更好注：我们时常会说有些人做事的方式不太合适，但却没有什么办法来改变这个事实，只是寄希望他（她）自已慢慢地领悟，然后改进。但这个过程太长，也许在我（或是他、她）的任期内都无法实现。那么我们换个想法，我们主动去告之正确的或是更有效的工作方法，那么我们的工作会变得更加有效率一些，至少我们的工作会更轻松一些。我们没有去埋怨别人的不足，而是主动的去施实改变。内容介绍－职业礼仪礼节职业文明语距离介绍握手名片会客入座乘车入座电话礼仪礼仪如名片形

4、象礼仪着装站坐蹲走上下车注：如果我们总是身处于一个随意的环境当中，自由是有的，但是我们少了些什么呢？工作就是要解决问题，是一个职业化的活动。就象运动员上场要穿专业的服装、用专业的道具一样，职业化的活动就要有职业化的表现和行为。而职业礼仪礼节是一个公司职业化程度最直接的体现，也可以看作是一个人或公司的素质的外在表现。进入一个公司，首先让我们产生深刻印象的就是礼仪礼节，无论我们多么强调都不过分。正如一个举止高雅、雍容大方华贵的女士，无论男女，都会觉得赏心悦目。内容介绍－人际和谐技巧与下属相处以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属与同事相处真诚合作同甘共苦公平竞

5、争宽容待人与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话赢得合作的谈话技巧工作中的情绪管理常见案例注：和谐的环境，让人工作轻松。没有人愿意长期在不和谐的氛围当中工作，即使是，工作的效率也会大打折扣。改进与工作周围的人相处的方法，会让我们的工作变得更加有味道，而不是一种不得不为的“事情”。内容介绍－沟通技能沟通的重要性、目的、方式沟通的特性跨越沟通的障碍产生沟通障碍的原因如何消除沟通障碍的方法沟通的行为－听说问积级聆听聆听的层次倾听的好处倾听的技巧－9大技巧提问技巧

6、表达的技巧注：沟通无处不在，我们无法逃避只能应对。一个人的能力当中，有80%是要通过沟通来实现。一个技术人员，如果不善于沟通，那么无论他有多好的技术，都无法让更多的人从他的技术当中获得帮助。一个主管人员，改善沟通水平，那么他的管理水平会直线上升，下属也会更加配合工作。沟通就象是一把金钥匙，它会帮助我们打开成功的大门。内容介绍－时间管理关于时间管理关于时间“三效”时间管理时间管理自我心理建设时间管理中的陷阱如何跨越时间陷阱时间四象限目标ABC原则80/20法则管理时间的5步曲时间管理的16个小技巧时间管理的工具工作日程表粘贴条电子记事本时间是什么？时间是一种资源，而且

7、是一种不可再生的资源。时间是一个度量衡，是效率的度量衡。时间是金钱，时间是生命。人人都知道时间如流水，一去不复返。但却有许多人没有意识到要去做改善。日子悠闲，在他的身上没有现代商务的快节奏；而另外的人，每天都忙忙碌碌，就象勤劳的蜜蜂一样晕头转向，可事情总也做不完，还做不好。人人都在运用时间，但时间运用的效率却有高低。什么是效率？就是在某一特定的时间创造的价值或者效能。因此，管理好时间，与提高效率有着密不可分的关系。内容介绍－目标管理目标的意义目标的特性目标的含义制定目标的SMART原则目标制定的步骤目标分解－树形图－鱼骨图－剥洋葱法目标实施－目标对话－解决下属阻