员工素质培训的课程

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1、职业态度训练知识改变命运，态度决定人生茫茫人海，你是哪一位………是否还在彷徨……犹豫……举棋不定……课程目标通过学习本课程，您将能够：建立操之在我的心态，主动地创造好的工作环境运用积极的语言告别消极的人物用正确的态度来面对工和中的挫折操之在我一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。图1—1操之在我示意图什么是操之在我1、操之在我一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己

2、的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的，积极向上的，与社会的需求是吻合的。操之在我的反面：受制于人与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别的扫左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人反主导，这样一来也就常常与成功无缘了。日常生活中的操之在我日常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个人的角度来讲，争执

3、的出现主要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。如果真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。操之在我的由来：第二次世界大战期间，一个名叫发兰柯的犹太人被关进了纳粹的集中营，倍受煎熬。在失去身体自由的情况下，他悟出了“人类的终极自己理论“（Thelastofthehumanfreedom）。发兰柯认为，人类最后的自由是“选择的自由”（Freedomofchose），即在受到刺激时有回馈的自由。一个人有权力有受到刺激时选择怎样回馈这个刺激。“选择的自由”就是操之在我的政府基础。——《与成功有约》柯维【

4、自检】请根据以下事例回答问题。一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话：服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！顾客：你的服务态度怎么这样差呀？服务员：我就这样，你能怎么着吧？顾客：我就不信治不了你！我找你们经理……很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？如果你作为他的经理，应该怎么应对这位顾客才更妥当呢？________

5、___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________操之在我的语言做到操之在我并不困难，一个十分有效的途径就是恰当地运用操之在我的语言。在日常生活中有许多操之在我的语言是进行良好沟通的工具。恰当地使用操之在我的语言最能容易使自己首先在情绪上很好地控制

6、自，使自己平静下来，以更好地与周围的人沟通。自己经常使用积极的操之在我的语言，也能十分有效地影响别人,创造操之在我的环境。相反，生活中也有很多消极的语言，一定要注意避免使用。小结操之在我是正确的职业态度。操之在我就是要协调好自己的情感、行为与周围环境的关系，有意识地控制自己的情感，采取积极的态度和行为，从而创造一个积极的职业环境要做到操之在我，进行换位思考是必要的，站在对方的角度上考虑一下双方间存在的问题，考虑一下对方的利益和想法。善于运用操之在我的语言。只有积极的语言才能有效地控制自己的情感，有助于创造一个操之在我的环境。职业态度的

7、重要性——1．态度的力量在工作中，有很多影响个人发展的因素。职业技能是一方面，即以往经历过的学习和工作的背景会影响个人的发展；职业运气是另一方面，也就是有没有好的运气进入一家好的公司；最后一个非常关键的方面就是职业态度，即用什么样的态度进行工作。在这三个方面中最为重要的是一个人的职业态度。一个人获得成功的60%取决于其职业态度，30%决定于其职业技能，而10%是靠运气。好的技能和运气固然重要，但是如果没有良好的职业态度作为支撑，成功的机会势必会很少。即使成功了也不会得到别人的认同。职业态度会影响到一个项目的成败，甚至会影响到整个公司的

8、兴衰。职业态度的重要性——2．用积极的职业态度参与工作工作的态度与业绩有着直接的密切关系。管理者自己不仅要清楚地认识到态度的重要性，身先士卒地首先带头以积极的态度投入到工作中去，还要使全体员工都能自觉地充分认识到态度的重