员工素质向上课程.ppt

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1、员工素质向上课程（WSTC）WorkmanShipTrainingCourse课程大纲第一章工作责任感第二章打造团队精神第三章合理安排时间第四章积极的心态第五章顾客的概念第六章目标管理第一章敞开心扉我叫-------------，来自-------------，我觉得最舒服的时候是--------------我最生气的时候是---------------公司生活中最令我高兴、有意义的记忆是----公司生活中最累最困难的记忆是-------------在我的人生中最快乐的事是--------------在我的人生中最伤心的事是---------

2、------第一章工作责任感内容大纲1、为什么要有责任感2、责任感的构成要素3、自我激发工作欲望的要素4、有责任感的工作态度5、员工对“内”对“外”的作用吃亏我孩子朋友妻子父母便宜小组讨论为什么要有责任感？自觉完成任务主动改善工作遵守时间对工作具有热情遵守约定服从上级不推卸责任有耐心的工作诚实工作承认自己的失败为自我向上而努力强烈的责任感缺乏责任感做事敷衍易发生事故凝聚力消弱自我能力无法提高工作业绩低下有损公司利益和形象产品不良率上升工作质量下降交货期延迟公司信誉下降人生体会世界上最棒的最高兴的事情是——一辈子有事做世界上最可悲的事情是——无事可作获得工作

3、业绩其他7％能力13％态度80％其他能力态度态度、知识、努力假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知识）=9698Hardwork（努力）=100Attitude（态度）=责任感构成5要素1、遵守性——遵守规定2、良心性——凭良心做事3、完美性——将工作进行到底4、自发性——自觉自愿工作5、创造性——不断改善和创新生活小常识讨论手能不能放在裤兜里？责任感——遵守性（1）1、遵守公司的规则和标准2、履行工作职责3、在规定的期限内完成任务4、遵循公司的制度和方针遵守性和信赖性的关系不遵守规定

4、，从对方的立场来讲是不受欢迎的对不受欢迎的人，上级就会交办不重要的事情因此不遵守规定的人，是不可信赖的人1、不混淆公私2、确认要点检查结果3、经常反省自己4、不弄虚作假5、凭良心工作责任感——良心性（2）责任感——完美性（3）1、树立工作计划2、准确把握指示与业务的内容3、不忽略小事4、出现问题或事情变更时要及时报告5、不要半途而废1、主动自觉工作2、协助上司或同事3、抢先一步4、持积极的业务态度责任感——自发性（4）案例讨论王经理手下有四个人ABCD王经理布置工作时，A总是很愉快的接受，B不情愿但没有办法，C会找一些理由，D一般会拖期那么，1年以后会发生

5、什么呢？1、注意状况变化，并采取相应措施2、做事机智有灵活性3、不满足现状，具有改善意识4、不断提高自己的实力责任感——创造性（5）维持现状级差A公司B公司改善现场改善步骤一：对现行作业进行实事求是的分析和记录调查方法5W1HWHY——目的、目标WHAT——应做、处理的事WHERE——场所WHEN——日期、时间WHO——担当者HOW——方法、对策现场改善步骤二：对分析结果进行研讨研讨方法头脑风暴法5个为什么QC7工具——鱼刺图，直方图，调查表，分层法，因果图，图表，排列图……现场改善步骤三：制定改善提案改善提案制定5S6σTPITPMSQM……现场改善步骤

6、四：实施改善提案提案实施1、坚持5W1H2、用IE的观点去掉行不行不用行不行合并行不行互换行不行3、333法则三思而后行取得3倍以上的效果有30％的成本下降现场改善步骤五：确认结果和事后管理事后管理1、课题（成果）发表2、PDCA自我激发工作欲望的要素小组讨论自我激发工作欲望的要素1、查找自身原因2、树立目标3、设置阶段性目标4、正确对待现实5、责任感6、自信心7、良好的人际关系具有责任感的心态1、主人意识——公司的事就是我的事2、顾客第一——为顾客工作3、品质意识——生产完善的产品4、成本节减意识——减少所有浪费典型事例事例1主人意识事例2产品不良的根源

7、员工对“内”的作用1、有责任完成好自己的本职工作2、对公司要具有主人翁意识3、积极辅佐上司的工作4、员工之间需要密切的协助和配合5、具有良好的人际关系员工对“外”的作用1、员工的社会形象代表企业和产品形象2、员工的言行举止直接影响公司的信誉3、员工是社会的一分子内容回顾1、为什么要有责任感2、责任感的构成要素3、自我激发工作欲望的要素4、有责任感的工作态度5、员工对“内”对“外”的作用第二章打造团队精神课程大纲1、大雁的启示2、建立工作团队3、集思广益的团队原则4、与上司相处之道5、与同事相处之道6、改善公司内人际关系团队是什么？讨论雁行队伍大雁队伍中常有

8、叫声，此起彼伏，为什么？谁在雁队中最累？有雁受伤怎么办？伤好了怎么