“职业化工作技能·高效沟通管理”课程具体介绍

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1、“职业化工作技能〃高效沟通管理”课程具体介绍培训特色与优势：美国著名未来学家约翰•奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”本课程贯穿沟通情境下的实战训练，从实践问题引入，通过基本理念和方法的分析，结合现实体验和自我评估，再回到实践，提供各种简便有效的沟通管理策略与技巧。目前培训界对于沟通管理的培训，在沟通形式（包括普通话的标准性、用气发声、节奏、语气、语调、抑扬顿挫等培训内容）方面上普遍存在缺失，即使有所涉及，也往往简单略过。培训师周晓华是国家普通话水平测试最高等级一级甲等的通过者、

2、国家普通话水平测试测试员，曾作为第一作者组织编写全国广播电视编辑记者播音员主持人资格辅导丛书、作为项目负责人组织实施全国广播电视编辑记者播音员主持人资格面授培训班，在沟通形式上有翔实的训练经验，在培训中将形式与内容并重，力求取得最全面、切实的培训效果。培训目标：建立良好的管理沟通意识，在各种主要的沟通场合下能够有意识地运用沟通管理的原理、方法和技巧进行沟通，突破沟通障碍，提高沟通效果，营造和谐有序的人际环境。培训时长：2天的课程，也可以压缩为1天或半天的课程。培训师介绍：周晓华，人力资源与社会保障部认证高级人力资源管理师（国家职业资格一级），国际经理人

3、协会认证高级培训师，国家外专局、美国国际人力资源管理协会认证国际人力资源管理课程（IPMA）高级培训师，共青团中央中青教育“公务员面试”项目首席讲师，经国家语委复审达到普通话水平最高等级一级甲等。曾任凤凰卫视集团凤凰教育公司培训部主任、中国传媒大学凤凰学院培训中心主任、北京全脑1教育科学研究院教学研究中心主任、某部委培训中心项目官员、北京新东方学校讲师，2000年至今有超过10年的专业培训经验。主要著作：“北大燕园”行政管理专业辅导丛书《人力资源管理》、《行政管理学》、《行政组织学》、《国家公务员制度》、《中国政治制度》、《西方政治制度》、《中国行政史

4、》、《西方行政学说史》、《行政公文写作与处理》、《公文选读》等20本（学苑出版社出版）；《2006年全国广播电视编辑记者、播音员主持人资格考试应试辅导丛书》；《新东方高考英语语法》（已推出第4版）。授课特点：●知识量大，体系严谨。多年潜心研究现代管理、人力资源管理等专业领域，融合自身多年培训管理实践中积累的丰富案例，以明晰的逻辑体系呈现培训内容。●针对性强，讲求实效。以咨询式培训作为最高的培训理念，力图结合自身多年的实战管理经验为企业解决实际问题，高度重视培训的个性化，根据不同单位的实际问题设计课程重点和充实授课内容，将参训单位的案例与相关规范和理念有

5、机融入到培训过程中，力求提高培训实效。●讲解生动活泼，培训技巧娴熟，学员满意度高。经过多年新东方教学以及其他培训机构实践的锤炼，授课富有自信，充满激情，互动程度高，充分考虑成年人的学习习惯和接受方式，善于综合运用案例分析、讨论、游戏、角色扮演等多种方式实现培训目的。电话：13683580634（若遇授课期间关机，可通过手机短信或电子邮件联系）电子邮箱：zxh6688@sina.com博客（含个人照片、以往授课片断、最近行程）：http://blog.sina.com.cn/zxh6688培训内容大纲：破冰：沟通难，沟通不好更难！模块一沟通的基本过程2一

6、、沟通概说1、沟通的涵义与类型2、沟通的特征、原则及效果检测3、沟通过程的要素4、有效沟通的基本步骤：（1）步骤一：事前准备（2）步骤二：确认需求（3）步骤三：阐述观点（4）步骤四：处理异议（5）步骤五：达成一致（6）步骤六：共同实施5、克服沟通障碍的策略二、言语表达能力训练1、沟通的符号系统概述2、言语沟通的规范性和标准型（普通话正音、方音纠正）3、科学的呼吸与发声方法4、沟通中音量的调控5、抑扬顿挫的表达效果6、沟通中的语气与节奏三、非言语沟通能力训练1、非言语沟通的妙用价值2、手势3、面部表情四、有效突破沟通障碍的技巧——倾听1、倾听概述2、倾听

7、的基本类型（1）获取信息式倾听（2）批判式倾听（3）情感移入式倾听3（4）享乐式倾听3、掌握有效倾听的技巧4、克服倾听障碍的策略五、沟通对象的分析1、客体导向沟通的意义2、受众类型分析和策略选择模块二人际沟通实用技巧一、职场沟通概说1、营造良好的沟通氛围2、不伤和气的争辩妙招3、学会如何说“不”4、折服人心的说服技巧二、同事之间的沟通1、拉近彼此距离2、化解不误解3、建立信任三、与上司的沟通1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导沟通的技巧3、说服领导的技巧四、与下属的沟通1、下达命令的技巧2、赞扬部下的技巧3、批评部下的方法五、商务沟通1、

8、如何使用接近语言2、接近客户的技巧3、获取客户好感的六大法则六、人际沟通冲突解决模式4模块三公