高效的沟通技能课件

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1、高效的沟通技能主讲：翟胜飚新加坡国际管理学院2005年9月深科技-企业管理技能训练课程自我介绍你好，我是翟胜飚；新加坡国际管理学院专职讲师，澳洲国立大学“国际管理硕士”，1992年中国人民大学毕业；6年汽车市场营销经历；98年从事培训顾问工作，接受美国著名培训机构FranklinCovey公司的世界知名课程《高效能人士的七个习惯》、《金牌经理人》等专项训练；专长于职业经理人素质训练、人际沟通、心理励志、团队建设等课程的讲授；爱好：培训事业、足球；课前分享什么是培训？什么是现代文盲？热身活动：找朋友请向在教室内每个人问好；先在方格外签下自己的大名；找到拥有如下物品

2、、技能、特质的人确认后在方格内签名；每张单子上每个人只能签一次名；完成标准：至少找到10个人签名且有4个连成一线完成后快速交给老师，前3名有奖课题大纲第一单元：理解沟通第二单元：沟通方式第三单元：沟通中性格类型第四单元：倾听技巧第五单元：沟通在管理中的运用第一单元理解沟通本单元结束后，学员将能够了解沟通在职业成长中的重要性能够解释沟通的模式识别影响沟通效果的障碍调研一：他们为什么成功？1990年，普林斯顿大学的研究人员调研了世界各地10000名的成功人士，想了解清楚他们为什么成功？他们提炼出四个关键指标.IQ、教育、经验和EQ；结果表明25%即2500人选择

3、前三项作为首选；75%即7500人将成功的第一要素归结为第四项：EQ；它包括人际关系、沟通、坚韧、远见、自信、自我认知等内容。调研二：他们为什么被解雇？1995年，哈佛大学的研究人员调研了数百位的被解雇的中高级主管，想探究一下他们失去工作的根本原因结果表明16%的人因为工作能力差；2%的人因为莫名的原因；82%的人因为沟通能力差；何为“沟通能力差”：不能有效领会与传达信息、不能充分的理解他人与表达自我，不能有效的控制自己的情绪；沟通名言一旦要从最底层向上迈进一步，你的效力就取决于你的口头和书面说服别人的能力。——彼得·德鲁克小测试：检查你的沟通能力在以下十个陈述

4、中选出你认为较好的答案；什么是沟通？信息的传递与理解。实质是“送”和“收”。完美的沟通，接收者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递与理解+情感的交流沟通的内容信息，事实情感价值取向（观念）意见观点沟通的模式发送者信息反馈反馈噪音通过何渠道信息接受者沟通模式发送设备接收环境小组讨论发送者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？发送者接受者环境设备影响沟通效果的障碍第二单元沟通方式本单元结束后，学员将能够理解非语言在沟通中的作用掌握语言、非语言的传递技能了解单向、双向沟通的效果并能够在

5、实际工作中运用在工作中运用高效沟通7C沟通的媒介媒介例子特性语言口述-面对面-通过电话快捷经济、灵活、易双向、及时反应；无记录、易受曲解；书面-信-通知-邮件-报告板-笔记-会议记录-传真永久记录较可靠较费时非语言-语调-手势-面部表情-身体动作-眼神接触可靠反映真实情绪不自觉的表现出来沟通如何进行？说话者的意思是如何传达给听众的？人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透露了内心真实感受38%55%7%文字（言语沟通）语气语调（有声沟通）身体语言（可视沟通）可视沟通表达要素可视沟通占了很大的比例，虽然你还

6、没有说话，但你的信息已经传达了。（劳力士、大哥大）暗送秋波眉目传情双目圆睁嫣然一笑目光一瞥表情呆滞目光下沉可视沟通表达要素不一样的目光阴森森贼溜溜恶狠很情深深意绵绵火辣辣直勾勾色迷迷可视沟通表达要素握手透视性格：碎筋裂骨式沉稳专注式漫不经心式双手并用式长握不舍式上下摇摆式指尖触摸式有声沟通表达要素强调的是声音特性，它构成沟通意思的38%，但在电话中增加到70-90%。同样内容的员工欢迎信不同语调来读表示出不同的内涵；婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要有肢体语言和语调。言语沟通表达要素指的是沟通时的措辞用句。虽然只占7%，但我们还要提高说话技巧。你不

7、说话，没人知道你傻。（阿甘正传）老板请客吃饭（该来没来、不该走的走了）抽烟？打禅？过生日的太太会沟通的共产党人寻找更好的表达方式你听懂了吗？让我告诉你这件事该怎么做。你为什么不把这份报告早点交给我？我会很快把这件工作作完。LubricatingWords积极润滑的语言TriggeringWords消极触发的语言PositiveNon-Verbal积极的非语言NegativeNon-Verbal负面的非语言语言和非语言的沟通沟通的6要素我们所做的每一件事都是在沟通；发出信息的方式总是要影响接受信息的方式；真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图；我们开始传递信息

8、的方式往往决定了我们沟通