《高效的沟通技巧》PPT课件

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1、高效的沟通技巧人力资源部引言-智商与情商的关系EQIQ引言-与情商有关的五大能力与情商有关的五大能力认识自身情绪控制自身情绪自我激励换位思考处理人际关系认识沟通改善沟通的方法了解自我和他人的风格目录了解自我和他人的风格人的不同风格DCBA11223344DCBA个人风格分析狮子猫头鹰孔雀考拉谈论举止需要惧怕你应做自我调整的原则猫头鹰老虎考拉孔雀增强与不同风格的人沟通认识沟通-什么是沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，病成共识的过程了解对方真意，充分表达自我认识沟通-内在障碍地位影响语义问题感觉失真文化差

2、异年龄动力和需要…….认识沟通-外在障碍环境混乱信息渠道选择不当温度地理距离环境对方心情……改善沟通的方法改善沟通的方法做个积极主动的人1、首先要改变我们的意识2、积极的态度3、真诚的态度改善沟通的方法换位思考：1、站到其他人的高度看看世界是什么样2、以“你”为中心的态度360度思考：改善沟通的方法学会提问（ASK）学会倾听（LISTEN）学会观察（LOOK）改善沟通的方法-发问开放式发问封闭式发问清单式发问假设式发问重复式发问激励式发问改善沟通的方法-聆听*充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者，恰当的发问可帮助你得到恰当

3、的回答。*聆听的三种类型(共鸣，分析，综合。。。）1、停止讲话2、让讲话者放松3、向讲话者表明你很想倾听4、去除各项干扰5、与讲话者交流改善沟通方法-聆听的十种方法6、耐心7、控制自己的情绪8、在争论或批评时，轻松处之9、问相关的问题10、停止讲话改善沟通的方法-聆听注意问题识别成见克服成见（琢磨你听到的话，而不是说这些话的人）听听背后隐含的意思尽快把承诺变成行动，避免产生误解聆听的最高境界-同理性聆听改善沟通的方法--学会观察1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非

4、语言信号谢谢大家!