资源描述：
《《高效沟通技巧》PPT课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、高效沟通技巧主講:周黎辉时间:2011年6月10日中层主管的定位中层主管上级下属相关部门外部客户承上启下上传下达左右协调达成共识第一讲沟通的基本概念第二讲沟通障碍分析第三讲沟通有效的关键目录第五讲各层级沟通技巧第四讲沟通风格测试与分析第一讲、沟通的基本概念1、沟通的概念2、沟通的目的1、沟通的基本概念效率低下是因为无效的沟通太多或不断被推倒重来沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。职场高效的沟通不仅仅是理解,更多的是有意愿的行动直到实现正确的成果!信息源编码通道解码接受者噪声反馈
2、发送者接收者信息信息信息信息人际沟通的目的.说明事物.表达情感.建立关系.进行企图2、沟通的目的职场管理沟通的四大目的三.表达感情一.控制员工的行为二.激励员工,改善绩效四.信息流通第二讲、沟通的障碍你在路上看地图,有人会理你吗?老总办公室抽烟,谁会去提?自私沟通障碍一:自我自我3、沟通的障碍为何我会在机场买书?4月连战夫人来华?她为何为青睐我?关注需求沟通的障碍二：不关心有何不便爱心外资企业的高管国内企业的高管你什么可以帮你(支援和回馈)沟通障碍三:不主动笨蛋（推脱和责骂）个人障碍亲近员工,少用专业术语(领导的桌子/电脑介绍)
3、地位差异来源可信度认知偏差过去经验情绪影响有理有据,不打无准备的帐两个员工买土豆从上海走还是杭州飞不要在气头上,过一晚再定组织障碍确定关键,尽量用一张纸信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈不要把时间放在芝麻绿豆的小事上鼓励和接受不同意见上下信息过滤是危机,互相呼应,达成共识故事:海军操炮手第三讲、沟通有效关键1、倾听2、反馈3、表达4、运用非语言5、知己知彼1、倾听的九大技巧让对方产生兴趣,不要闷声不响一.提问题让对方讲,给自己留下思考的空间二.不说话不让对方紧张,延续对方讲话的思路三.不批评四.不乱插话保障交流顺利进行,以
4、免跑题.五.集中精神不要看文件,打(接)电话或神游.换位思考和同理心六.站在对方立场交流时面对面/开会不在同一地方七.让对方轻松控制分贝,不要咆哮,用威严八.缓情绪九.避免小动作光明正大,一视同同仁A.不要在角落—避免误会B.关门或之前左右窥视C.不要狼顾D.突然压底声音E.经常找一个人2、反馈别人要求你的事情1）事先问清楚2）事后负责任3）择时汇报你要求别人的事情回报:写一张纸记录下来1）.盯下级2）.盯平级3.表达一.抓重点:浓缩精炼,说明关键.三.打比喻:别打太深的比喻例如:杜比音响优质的表达是要设计的二.有层次:问题点—
5、原因——解决之道眯着眼——————不同意，厌恶，发怒或不欣赏 扭绞双手—————紧张，不安或害怕 向前倾——————注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸—————自信，果断 坐不安稳—————不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方—————友善，诚恳，外向，有安全感，自信 避免目光接触———冷漠，逃避，恐惧，消极，4.非语言沟通(行为语言)晃动拳头—————愤怒或强调鼓掌———————赞成或高兴 打呵欠——————厌烦 轻拍肩背—————鼓励，恭喜或安慰 搔头———————迷惑或不相信 笑————————同
6、意或满意 咬嘴唇——————紧张，害怕或焦虑 抖脚———————紧张 双手放在背后———愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 环抱双臂—————愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 眉毛上扬—————不相信或惊讶声音：音质音调和语速声音低沉的男性比声音高亢的男性，其信赖度较高。音质音调：有自信，容易听懂，有抑扬顿挫。语速：通常150字/分钟，复杂 严肃/重大 幽默 兴奋 急切较慢 较慢 较快 较快 较快/很快节奏——恰当停顿、突出重点沟通循环尊重的倾听澄清你的了解确认对方了解你的观点提出你的观点互动:请按照此流
7、程,完成图形任务第四讲、沟通风格测试与分析1、沟通风格测试2、不同风格分析3、四类人群沟通要点1301300065表现型（孔雀）热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛果断型（老虎）锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力分析型（猫头鹰）精确、慎重、依制度、清高埋头苦干、引经据典温柔型（绵羊）亲切、稳定、谨慎大局为重、和为贵项目分析型（猫头鹰）支配型（老虎）随和型（绵羊）表现型（孔雀）注重准确、稳妥、过程控制、竞争、结果理解、合作、被接受作秀、受欢迎、被称赞长处计划、系统、全盘考虑善领导、管理、开拓善倾听、协作、善始善终热情
8、、愉悦、感染力强弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重感情过于敏感、不果断、无大志不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重感情、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节对待压力退缩、不服管挑战、不服输屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了
