高效沟通技巧ppt课件 (5).ppt

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1、高效沟通技巧CommunicationtoWin1人生即为推销、推销即为沟通一个人的业绩取决于三个方面：态度知识技巧而一个渴望成功的经理人必须掌握三种技巧：沟通技巧管理技巧团队协作技巧导言2事实果真如此吗？美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解聘的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%3您在沟通上遇到什么样的问题？导言1、2、3、4、……10分钟4为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同

2、协议的过程。沟通的定义认识沟通5沟通目的通上下之情上司、部属两情不通，就很难沟通上情不通于下，则人惑；下情不通于上，则有疑上司怀疑部属，部属就不服从，做起事来，便不尽心尽力通上下之情，彼此有默契，一切好商量沟通便是通上下、左右、前后的情有助于沟通沟通必须通人我之情认识沟通6认识沟通1.说明事物(由发信者陈述一些事实，引起收信者的思考，以便影响收信者的见解)2.表达情感（发信者表露自己的感觉、主观、态度、甚至成见，主要目的是以自己的情感顺应收信者的心，使其发生相当程度的共鸣）3.建立关系（暗示彼此的情分、友谊，建立友善或不友善的关系。）4.进行企图（沟通不可能全无缘由，总是为有所为而为

3、，明的暗的，都是为了达到某种目的）沟通主要有四大目的7沟通的三种方式口头沟通书面沟通面对面沟通电话沟通纸上沟通网络沟通电讯沟通口头沟通书面沟通电讯沟通认识沟通8沟通的方式面对面沟通好不好？很难讲。当面说不出口，何不写成书面？书面沟通好不好？很难讲。写了一大堆，他看都不看，又能怎么办？电话沟通好不好？还是很难讲。看不见对方，谁知道他有没有在听。？三种方式都不见得好，那该怎么办？没有更好的办法，只好尽量求其有效。在不好的立场在做得更好这三种方式都可能更加有效。中国人普遍见面三分情，面对面口头沟通，应该比较有利。认识沟通9沟通方式-面对面沟通面对面沟通有兴趣的讯息可能看法不同没有时间阅读缺

4、乏阅读能力阅读无法理解彼此关系密切可以交换意见情绪可能激动产生若干抗拒对方有此偏爱优点：亲切而具有弹性，有利于双向沟通面对面沟通要点说得清楚、明白说得简单、扼要避免造成曲解充分了解对方适应对方变化慎选合适时间准备适宜环境合理结束谈话认识沟通10沟通方式-书面沟通、电讯沟通书面沟通受信人分散，不易集中受信人多，有阅读意愿受信人费时研究信息受信人需要按照程序进行受信人随时需要查阅受信人听力有障碍受信人偏爱书面沟通电话沟通距离远无法面对面交情够打电话方便可以立即获得回应同时多人交换意见见面不便开口的事暂时难见面先联络见面会使对方困扰录音存证或反复听认识沟通优点：比较正确、详尽，具有权威性，

5、可保存最大的障碍：受信者不想看、看不懂、不予重视提醒：打电话的一方不应先挂电话11沟通的流动方向上行员工向上级陈述意见、提出建议、报告工作、提出问题；甚至抱怨、批评或表达有关意见下行组织内高层所拟定的政策、目标、计划；员工教育训练、业务指导、激励平行同阶层人员的横向联系，“敬人者人恒敬之”的原则，不让人家吃亏认识沟通12沟通的流动方向上对下有七大要领多说小话，少说大话不急着说，先听听看不说短长，免伤和气广开言路，接纳意见部属有错，私下规劝态度和蔼，语气亲切若有过火，事后熄灭敢说、肯说、愿意说认识沟通下对上有七大要领除非上司想听、否则不要讲若是意见相同，要热烈反应意见略有差异，要先表赞

6、同持有相反意见，勿当场顶撞想要有些补充，要用引申式如有他人在场，宜仔细考虑心中存有上司，比较好沟通13沟通的过程认识沟通编码过程发送者编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息反馈解码过程接受者双向15分钟14沟通的过程我说给你听，你未必肯听我说得很正确，你不一定十分了解就算真的了解，不保证会采取预期行动不要存心说给人家听，不可存心说服他人沟通≠我说给你听我说给你听你不一定听得进去认识沟通15沟通的过程你说，我洗耳恭听，我可以学到一些东西，却未必有效沟通你说，为什么老是你说？我听，为什么总是我听你说，我没有在听：我听，并没有听懂；听懂，不一定照办；还是等于没有沟通沟通≠你说

7、给我听你说给我听我不一定听认识沟通16沟通的可能障碍下上两情不通，左右沟通不良大部分是人为因素所造成的障碍发信人满怀热心，受信人温不经心这边说得头头是道，那边听得过且过毫无信心特别是中国人、中国话的变动性很大受信人能够了解发信人的信息实属万幸“你的脚还痛吗？”中国人喜欢回答“差不多”！究竟是痛还是不痛？真是叫人伤脑筋但是，不说“差不多”，却常常吃亏长期吃亏，谁也受不了，所以还是“差不多”不知道是你听错了，还是我说错了反正有一个错了，构成沟通的障碍沟通障碍1