高效沟通课件

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时间:2019-09-24

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1、模块一:什么是沟通以及为什么需要沟通?什么是”仁“?子曰:“仁者知说话之难“。案例:孔子是如何看待沟通公冶长、南宫适案例:柳传志写给杨元庆的一封信(1)元庆:来香港后,虽然任务繁重,但对你的情况仍不放心。自我检查后,觉得这几年和你沟通少了,客观原因是你和我都忙,主观原因是没有特别注意我们之间沟通的重要性,一次谈不完下次再谈。案例:柳传志写给杨元庆的一封信(2)那么我心目中的年轻领导者应该是个什么样子呢?第一是年轻的领导者要凭他的无私,和他对自己的严格要求,以及对伙伴的宽容和包容,要看到别人的长处,不断反省自己的不足,等等这些优良品质会使人心

2、服。第二是坚持原则是对的,但要把握一个度,一个优秀的领导者要学会在妥协和委屈中前行。第三是应该总结出自己真正的优点是什么?自己的弱点是什么?到底联想的环境给了你哪些支持?这能使你更恰如其分地看待自己的成绩。案例:争执不休管理就是沟通、沟通、再沟通。——杰克·韦尔奇案例:全球第一CEO所倡导的“无边界”的管理模式突然造访写便签条亲自授课“扁平化”管理“群策群力”模块二:沟通的媒介、目的以及有效沟通的7把钥匙8肢体动作55%语音、语调、语速38%内容7%非语言沟通93%语言沟通7%【73855】法则决定沟通交流的效果:你在说什么(7%)+你是怎

3、么说的(38%)+你的肢体语言(55%)。——美国著名心理学家艾伯特、赫拉别恩。职场沟通的4个作用:一:化解和消除误解,融洽彼此间的关系。(案例;孔子和颜回)二:凡事和属下讲清楚,以保证执行到位。三:让员工参与管理,不断改进提高绩效。(降低风险、发现人才)四:交流经验和教训,促进员工共同成长。职场有效沟通的7把钥匙职场有效沟通的7把钥匙:一:沟通时多谈行为解决问题而少谈个性。案例:父母带孩子性格品行人格职场沟通经典小语录:行为有对错,性格没有对错。职场有效沟通的7把钥匙:二:沟通时多了解对方的想法,少一些主观臆断和猜测。职场有效沟通的7把钥

4、匙:三:确认对方问题的真实意图,有效沟通是双向的。常用的语言格式:你刚刚所说的内容,我的理解是这样的……你看对不对?职场有效沟通的7把钥匙:四:注意沟通时文字准确和清楚的表达。职场有效沟通的7把钥匙:五:(沟通)事前明确、事中紧扣、事后达成(目的)。职场有效沟通的7把钥匙:六:注意表达时话语的精练简洁职场有效沟通的7把钥匙:七:掌握常用的5种问话技巧案例:教堂祈祷时抽烟开会征求意见①开放式发问②封闭式发问③二选一式发问④假设式发问⑤反问式发问常用发问的5种方式职场上;以下6个私人话题不要问:1:对方收入、2:女性年龄、3:婚姻状况、4:过

5、往的个人经历、5:健康、6:对方一个明显缺陷、模块三:高效沟通的三个原则以及影响沟通的6种障碍职场高效沟通的三大原则:1:尊重——了解并尊重他人(文化风俗习惯)案例:门禁卡职场上“尊重”的4个法则:原则一;与上(级沟通)一定记得尊重二字。原则二;与下(级沟通)不要忘了他的自尊。原则三;与同(级沟通)不要忘了彼此礼貌。原则四;与客(户沟通)一定了解他的习惯。职场高效沟通的三大原则:1:尊重——了解并尊重他人(文化风俗习惯)2:信任——信任赢得沟通职场高效沟通的三大原则:1:尊重——了解并尊重他人(文化风俗习惯)2:信任——信任赢得

6、沟通3:建立同理心——学会换位思考知识小链接:什么是同理心?不论是在生活还是职场中,“同理心”扮演着沟通中相当重要的角色。“同理心”的意思就是懂得换位思考,能够设身处地、推己及人的倾听并理解他人的情绪,感同身受地明白及体会他人的处境及感受,并可恰当地回应其需要。“我理解、我能体会“这样类似的话通常是在沟通中打开对方“心门”的钥匙。具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求。现场调查:认为自己有较强同理心的请举手?案例:买菜、晏子和齐景公对话请大家一起大声朗读:当“沟通”出现障碍的时候,往往是由于我一味强调自己的思想、看法和主张而不能从对方

7、的角度来理解问题。事实上,他的看法与我的看法不一样,并不代表他是错的,我是对的。因为大家所处的角度、位置的不同。因此要想达成一个良好沟通目的,寻求他人的支持与合作,就必须学会换位思考,凡事要从对方的立场去思考:“如果我是他的话……我会……”当我们站在对方的角度考虑问题时,就能找出很多共同点,就容易达成共识减少摩擦。职场沟通经典小语录:一个有同理心的人,一定会经常多问自己三个字“凭什么”,少问对方三个字“为什么”。【职场沟通的四项基本法则: 尊重、信任、同理心】阶段学习小结:1:要想他人尊重自己,首先要懂得尊重他人。2:先改变自己是改善沟通、

8、赢得信任的一种重要方式。3:懂得换位思考会让沟通变得更加顺畅。影响职场沟通的6种常见障碍:一:先入为主、我对你错,喜欢妄加评判的思维和行为影响沟通。(自身问题)案例:开会时常见2

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