《高效沟通》PPT课件

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1、理财经理专业化营销技能提升——顾问式营销沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。语言的沟通肢体语言的沟通什么是高效沟通高效沟通沟通传递有效原则7％38％55％神秘人检查案例服务话术占服务体验的7%，微笑表情、语音语调占38%；肢体语言、眼神传递的信号占55%挤眉弄眼缺乏信息或知识没有突出重要性和优先级说的多，听的少听的过程缺少回馈时间不够没有完全理解，询问不当情绪不良没有听出话外音职位的差距、文化的差距沟通失败的主要原因高

2、效沟通高效沟通的四大秘诀高效沟通的三大秘诀之一----真诚赞美124高效沟通的三大秘诀之二----积极倾听高效沟通之----积极的心态3高效沟通的三大秘诀之三----察言观色1.高效沟通三大秘诀之一——真诚的赞美1赞美外貌要得体而真诚2赞美客户得意的事3赞美客户的细微变化4赞美客户的专长5赞美客户的品质2.高效沟通三大秘诀之二——积极倾听2.高效沟通三大秘诀之二——积极倾听机遇与挑战并存手势十指交叉、掐指计算表示专注，对沟通感兴趣。脸部表情微笑表示愿意沟通；皱眉表示反感。眼神眼神专注表示愿意沟通；左顾右盼表示不愿

3、意继续话题姿态双臂环抱表示防御，身体前倾表示对沟通兴趣脚尖朝向门想离开3、高效沟通——观察的技巧高效沟通的三大秘诀之一----观察的技巧左真话右谎话左上场景水平说过的话左下味觉需求简单问题先试探开会4.1积极的态度态度决定一切卖产品给客户，在赚客户的钱处处觉得在求客户，做事缩手缩脚HELP我有什么问题需要解决?我要到哪能解决问题?我要多少成本来解决?这个问题要解决吗?找谁?ClassifiedInternalUseOnly看问题的角度往往决定你的答案和思维游戏没有卖不出去的产品圣经没有搞不定的客户投诉处理需求需求

4、有些机会处处机会没机会4.2积极的心态看一看：柱子是圆的还是方的？角度决定态度，态度决定行动的高度开场八大切入点谈转介绍人谈穿着打扮谈子女教育谈投资理财谈时事新闻谈养身保健谈家居环境谈行业工作高效沟通——说的技巧开场八大切入点高效沟通的两大法宝之一----十五类职业沟通技巧12高效沟通的两大法宝之二----四性人格沟通技巧高效沟通之两大法宝1、不同职业人群的行为特点2、不同职业人群的沟通方式高效沟通——十五类职业沟通技巧？煤老板的沟通方式高效沟通——十五类职业沟通技巧十五类职业类型的行为方式公务员行为特点：决断力

5、不强、提防心强；乐于分析他人心里沟通方式：从子女话题切入、态度不易太过积极企业家。行为特点：心胸开阔、思想积极；当场决断、希望了解实情沟通方式：赞美其事业、讨论其所在行业或是创业的经历经理人行为特点：头脑精明、态度傲慢，易情绪化交易、不喜欢压力沟通方式：以养生、时事切入，交谈时态度谦逊专家型。行为特点：心胸宽大、想法积极，突然做决定、清楚交易情况沟通方式：赞美其专业性，与其讨论他所在的专业问题教授型行为特点：保守谨慎，常提出出人意料的问题沟通方式：称赞其才学，表现出向虚心学习的态度高效沟通——十五类职业沟

6、通技巧十五类职业类型的行为方式教师型。行为特点：善于说话、思想保守沟通方式：对其职业表示尊敬、注重展现专业性工程师行为特点：理智，头脑清晰，对事情追根究底沟通方式：对其进行细致和彻底的讲解医师型。行为特点：保守、注重上评价值沟通方式：给足对方面子，已投资理财主题入手并显示出专业素养警官型行为特点：疑心重、好挑剔沟通方式：以尊敬的态度倾听客户，显示出对客户的尊重护士型行为特点：自尊心强、态度积极沟通方式：可以从穿着打扮、家具环境、养身保健话题入手高效沟通——十五类职业沟通技巧十五类职业类型的行为方式设计师行

7、为特点：观点特殊、容易动摇沟通方式：强化收益弱化风险、多举其他客户投资成功的案例营销员行为特点：观念清晰、易冲动，对交易信心十足沟通方式：从探讨营销切入，交谈过程中显示自己的专业素养职员型。行为特点：不轻易相信别人，不浪费无谓的金钱沟通方式：突出产品的好处和价值退休工人。行为特点：态度保守、决定与行动迟缓沟通方式：态度恭敬、耐心引导，在沟通中显示出稳重的一面农民型行为特点：思想保守、自强独立，心胸宽大、明白事理沟通方式：语言诚恳，用情绪化的语言打动客户花旗1、测试一下你属于哪种人际风格3、不同人际风格的沟

8、通方式2、不同人际风格的特征高效沟通——四性人格沟通技巧内向主动外向被动分析型（猫头鹰）支配型（老鹰）表现型（孔雀）和蔼型（鸽子）测试一下你属于哪种人际风格？高效沟通——四性人格沟通技巧平易型（鸽子）表现型（孔雀）分析型（猫头鹰）驾驭型（老鹰）行为果断力行为反应力变色龙变色龙热情大方，活力四射乐观外向，创意无限毅力不够，喜新厌旧言多行少，好高骛远注重效率，说干就干行动至上