高效沟通ppt课件.ppt

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1、管理沟通1测试1店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达对错?2抢劫者是一男子对错?3来的那个男子没有索要钱款对错?4打开收银机的那个男子是店主对错?5店主倒出收银机中的东西后逃离对错?6故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱对错?7抢劫者向店主索要钱款对错?8索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开对错?9抢劫者打开了收银机对错?10店堂灯关掉后，一个男子来了对错?11抢劫者没有把钱随身带走对错?12故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察对错?请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。某商人刚关

2、上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。3答案1店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达?2抢劫者是一男子?3来的那个男子没有索要钱款F4打开收银机的那个男子是店主?5店主倒出收银机中的东西后逃离?6故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T7抢劫者向店主索要钱款?8索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开?9抢劫者打开了收银机F10店堂灯关掉后，一个男子来了T11抢劫者没有把钱随身带走?12故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察

3、?沟通中的问题1、过早的评价2、直接跳到结论3、注意力分散4、思维简化5、猜想6、只选择自己想听的内容5通过课程，解决以下问题沟通的内涵沟通的障碍沟通的理念沟通的策略沟通的应用6壹：沟通的内涵71、什么是沟通？海岛上的三个幸存者。沟通：信息从发送者到接收者传送的过程。人为什么沟通？同流才能交流、交流才会交心，交心才有交易8沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言距离我们做的每一件事情都是在沟通2、沟通的类型93、沟通的层次人际沟通-----目的：建立良好关系核心：关系导向管理沟通-----目的：做好工作核心：准确与效率商务沟通

4、-----目的：赢得顾客核心：目的导向104、沟通的重要性1、人际关系就是生产力。人际关系的损害对人一生都会形成负面影响。2、完善的管理能力=40%思维力+40%亲和力+20%专业力（IQ）（EQ）（DQ）EQ：情绪控制力；自我认识能力；自我激励的能力；认知他人的能力；沟通能力。11案例分析名医劝治的失败我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公,对他的臣下说：“医生就喜欢给

5、没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。12再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓

6、公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。问题：将扁鹊劝治的失败归结为其沟通失败的观点你是如何看待的？13沟通失败的原因缺乏信息或知识没有说明重要性。只注重了表达，而没有注重倾听没有完全理解对方的话没有用足够的时间沟通不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。没有注重反馈职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败。14戏剧模拟长今劝太后治病太后对皇上的一些做法不满，以拒绝接受治疗的方式来反抗皇上，同时对她的主治医生申主簿的医术提

7、出严重质疑，情势十分危急，长今以卑微的医女身份，向太后进言15长今：娘娘，小的恳求您，请不要再为难皇上，娘娘您现在就是正在跟皇上挑战，娘娘和皇上之间的事，牵涉到太多无辜的性命了，据小的所知，娘娘的病已经无法再拖延下去了，十分危急，在这么紧急的时刻，娘娘怎么能舍弃自己，想要来试验皇上呢？为什么您想要以试验皇上，来为自己招来祸患呢尚宫（呵斥着）：你还快点闭嘴！这是何等尊贵的地方！长今（不管不顾的说下去）：太后娘娘，您现在欺骗您自己呢，娘娘您用您最宝贵的性命，来向皇上挑战，想要试验皇上，皇上的龙体诚为可贵，可是太后娘娘的玉体，也

8、是无法言喻的贵重，但是两位却同时舍弃贵重的玉体，正在做一场无谓的挑战呢太后：我怎么听不懂你的意思，我怎么能跟你挑战，这像什么话？尚宫（呵斥）：臭丫头你的胆子可不小16太后（困惑的）：你刚才说我在试验皇上，我正在向皇上挑战吗长今：是，是这样没错，娘娘现在是以您的生死来向皇上挑战，小的宁愿娘娘