高效沟通艺术ppt课件.ppt

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1、《高效沟通艺术》12培训议程提示会议纪律请关闭手机声音请积极参加互动分享培训当天安排上午09：00—09：10课程开始，主办方致辞，介绍讲师09：10—10：45讲师讲授《高效沟通艺术》10：45—11：00课间休息11：00—12：00讲师讲授《高效沟通艺术》中午12：00—13：00学员享用午餐，中午休息下午13：00—14：45讲师讲授《高效沟通艺术》14：45—15：00课间休息15：00—16：00讲师讲授《高效沟通艺术》课程目标○帮助员工全面梳理、正确认识京写公司的管理沟通；以形成有效沟通的氛围。○使学员掌握有效的发出、接受沟通信息的方

2、法，在此基础上，提高沟通的领悟能力，从而实现团队和谐，工作激情焕发，主动性与创造性高，工作效率提高；○使学员的高效沟通艺术，能为公司管理容易、绩效提升奠定基础。4学员收获○认识沟通的定义、一般内涵和基本方式○掌握五项沟通艺术方法○如何结合自身特点进行沟通艺术风格修炼○如何不断提高自己沟通的艺术水平5课程目录第一部分：对沟通基本理念的认知第二部分：人际沟通的基本艺术第三部分：与上司进行有效沟通第四部分：与属下进行有效沟通第五部分：与其他部门的同事打交道第六部分：职业中异性沟通的艺术6第一部分：对沟通基本理念的认知第二部分：人际沟通的基本艺术第三部分：

3、与上司进行有效沟通第四部分：与属下进行有效沟通第五部分：与其他部门的同事打交道第六部分：职业中异性沟通的艺术7沟通的过程和要素第一部分：对沟通基本理念的认知沟通是如何艺术有效转化信息的过程8沟通视窗理论第一部分：对沟通基本理念的认知公开区：就是你知道，同时别人也知道的的一些信息未知区：就是关于你的某些信息，你自己不知道，别人也不知道。例如某人自己身上隐藏的疾病。隐藏区：就是关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道。例如阴谋，秘密等。盲区：就是关于自己的某些缺点，自己意识不到，但是别人能够看到的缺点。如性格上的弱点或者坏的习惯等。沟通的定义和内涵

4、第一部分：对沟通基本理念的认知10第一部分：对沟通基本理念的认知沟通在组织中的功能11新经济模式下沟通力的价值第一部分：对沟通基本理念的认知80%的管理问题因沟通产生12第一部分：对沟通基本理念的认知第二部分：人际沟通的基本艺术第三部分：与上司进行有效沟通第四部分：与属下进行有效沟通第五部分：与其他部门的同事打交道第六部分：职业中异性沟通的艺术13第二部分：人际沟通的基本艺术分享感染人际沟通的基本技巧是分享感染成功分享会是项目、要求推进的妙招有意单独碰面分享，能够感染他人跟从你想要什么效果，就可以故意制造什么现象14侧面点化面对张三说李四，可以影响

5、张三的判断学会运用表情语言学会运用身体语言第二部分：人际沟通的基本艺术15做出榜样先做出你想要的效果的样子，起个头就好团队中要有会造势的人不断追问你想要的结果第二部分：人际沟通的基本艺术16有效聆听聆听首先是一种心胸和态度聆听能够感动对方，聆听三层次－听自己、听表面词句和听懂对方言下之意聆听的最大障碍是自己。第二部分：人际沟通的基本艺术17有效提问基本的提问方法－开放式、封闭式、漏洞式、选择式的利与弊提问不仅仅是获得答案提问是最好的引导技巧如何用问题让对方自然而然的认同你，减少抗拒第二部分：人际沟通的基本艺术18有效表达简明扼要、注重逻辑设计框架，

6、用好5W2h不要忽略肢体语言的影响力善用迎合技巧，创建相似性坦白，诚恳，保持自己的原真性了解对方需求，踩住“动力点”第二部分：人际沟通的基本艺术19人际沟通风格分析自己和他人的性格与不同性格的人沟通的有效方法第二部分：人际沟通的基本艺术20第一部分：对沟通基本理念的认知第二部分：人际沟通的基本艺术第三部分：与上司进行有效沟通第四部分：与属下进行有效沟通第五部分：与其他部门的同事打交道第六部分：职业中异性沟通的艺术21第三部分：与上司进行有效沟通将上级作为自己最大的客户帮助上级减压、主动担当尊重组织原则，不越级汇报遵守职场操守，不隐瞒关键问题维护上级

7、权威，适时表达见解鼎立相助，帮助上级成长22第三部分：与上司进行有效沟通23第一部分：对沟通基本理念的认知第二部分：人际沟通的基本艺术第三部分：与上司进行有效沟通第四部分：与属下进行有效沟通第五部分：与其他部门的同事打交道第六部分：职业中异性沟通的艺术24第四部分：与属下进行有效沟通与属下的面谈技巧辅导属下的技巧25第四部分：与属下进行有效沟通26第一部分：对沟通基本理念的认知第二部分：人际沟通的基本艺术第三部分：与上司进行有效沟通第四部分：与属下进行有效沟通第五部分：与其他部门的同事打交道第六部分：职业中异性沟通的艺术27第五部分：与其他部门的同

8、事打交道制度与人际关系鼓励合作的方法把鼓励变成激励-有价值的赞美把批评变为动力-描述性批评法关注最容易出现问题的地方28第