高效沟通的技巧与艺术ppt培训课件

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1、高效沟通的科学与艺术一、沟通察看察看（一）如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？一张图片一个动物但是旋转90度就成了两个动物察看（二）“节约时间的暗示”斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作你都看到了什么请大家讨论分析由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实

2、是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。为什么会这样？！二、沟通概说从哲理名言中思悟人生的幸福和成功……“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。理解

3、信息相助沟通的关键词这是沟通吗？有效吗？我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！这个人没法交，什么事儿都是他对。企业就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。哪个企业象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！我看不上他，懒得搭理。什么检查，不就是挑毛病嘛！这是沟通障碍现在大家都说领导或员工的素质低，其实所谓素质低，就是缺乏职业意识。要提高领导或员工的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、职场中根本不存在、甚至没有听说过的职业人教育。让我们思考……现在大家都说中国人的素质低

4、，其实所谓素质低，就是缺乏公民意识。要提高人民的素质，只有大规模地、长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、学校里根本不存在、甚至没有听说过的公民教育。——李慎之职业人的职业能力观察能力想象能力分析能力归纳能力表达能力合作能力……离不开沟通能力职业人的成功能力捕捉机遇能力自我定位能力环境适应能力扬长避短能力各种表达能力人际合作能力离不开沟通能力资料美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组19

5、95年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。为什么“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”讨论为制定危重病人的最佳诊治方案，常采取什么办法？沟通的重要性良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”。——约翰·奈斯比特什么是“沟通”沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同

6、时又是一门工作和生活的艺术。有效改善组织和人际的沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯通、交通、通晓、通过、通知••••••为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。沟通的定义不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。看法做法说法想法传递协调[美]黑贝尔斯和威沃尔沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。传言、谣言的原因传言、谣言=好奇心+情况不明的程度传言、谣

7、言是因为我们对想多了解信息的饥渴传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通谣言止于智者？因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息一个巴掌拍不响，就像我们的双手鼓掌——在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。最好的沟通者如水，能进入任何的容器沟通的三大类别沟通人际沟通组织沟通本能的、经验型的、个性为基础的1、科学性（组织架构、价值观、目标、风格、文化）2、有效性（效率、效果、效益）3、理性的（追

8、求）是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求“开天目”——人和谁沟通？沟通的三大要素内容有一个明确的目标实现理解的效果沟通信息、思想和情感为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队间传递，并实现理解效果的过程。一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目