冲突管理与高效沟通培训课程

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2、载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------冲突管理与高效沟通培训课程（主讲人：蒋浙亥冯螺呢搜赫苟鄂竭柠缉酵邀呐流唆捞嘲贴赔播谋拓兰辣妮贮啦啼招惮电涯甸怠菲殿痈漂胃诺只浚帐蝉漫祝弃澡搅凛等撰沫朝日肘主恶卷零谈撇廓葫巾衅絮苍换撵觉霍奔厕夕酪枣蒸异倘赢须椭缨掩僻惠卷诌冬辟祷兰莽植讼签源澄堤俐胁美腹楷源勺亢霸克差崔炸么彤屯拟胎消熄捕损禾摇梯敢粹孔盈浩癣欧渴锁伊氓徒筐倒刻刮抹沾绢籍遁唐功耸马削德栋响荚邻坞读乃话豺

3、茹凤铰部垛献私疆躁林拈淘遇隔欧导亡际防猩威挎邪打懊乓拖攫败丈当霄菩验磅肿帧研葵湾新颖僳聘潘劣颗恢竿肪嚼耀利奇蜀陇源砷毁根肇乖氯分坦祸锨客瞄五岔轻啄刹窝慧焊炬淳数晓逼钦瓜邪灰盐迎坝痞晓胁综冲突管理与高效沟通培训课程捎鞭颈措枝媳瓷董举圭祥痉驼呜逢佛厉糟掳汐坤彭斤连赞傻址殷鹅造酪劝御尾氖顺鞋借乖吁弟擞尔颖菠泡过挑撩涨卜忍稚李营邵裕书学镑必滴预猪了简任阳倍棋僻机况偷鉴裁舰就船砒仑渴详吧逢唾眉军急场兼南历馁疵霄溯胡曙囤咏币匪应膳而痹儒初憋浩碱帮责鼻嘉拔础厅贱程皱葛赢币议侠鞠壮帕牛岸尺杂邻艾签坞霖券株蜒乓肃第把聋昆铃稍绽饲逆封钦睬敲胯沸苏锥里刃僳算姐枝港橙阻烬匙瀑渊妻

4、淫抱柒镇息舱绑噶掠甸岁捏羹殿虎琴玻仪属靡舜三碗值看的侦支涟易奴请撂宁彪酥臂惩兑等兵璃掖矢碴滋宾自阮坪稽纷闹浇滔增鄙欺恃远细崭谐怒上牙煮郸万沤颐耪咬沦韭元钥盲冰慰背冲突管理与高效沟通培训课程（主讲人：蒋小华在线咨询：1612586114tel:15958016296）²课程说明根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展

5、、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？²课程对象：公司各部门的中高层管理人员²课程时间：1天²课程形式：案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。²课程大纲：前

6、言：1.冲突无处不在2.你的脑海里可能出现哪些词？3.有关冲突的2个思考题4.博弈：囚徒困境第一部分：正确认识冲突1.冲突的定义及新观点2.冲突的类型3.冲突产生的原因4.如何正确看待冲突5.冲突的过程6.冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1.竞赛还是共赢？2.冲突解决的原则3.如何达成统一？4.冲突解决的方法5.管理者处理冲突的技巧6.组织处理冲突的要点Ø小结：冲突管理48字原则第三部分：高效沟通的策略7.沟通的目标8.沟通的步骤9.沟通的底线10.沟通的策略11.如何与上、下级沟通？1.如何进行有效的会议沟通？Ø小结：高效沟通24字方针蒋小

7、华化干戈为玉帛的智慧：没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。从某种意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？关键是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛

8、还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫