高效沟通与冲突管理

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1、高效沟通与冲突管理高效沟通与冲突管理培训本杰品牌课程，详细内容请查看网页：http://www.bjzx.net.cn——12年培训历程，累计培训场次达8640，深受企业和学员的认可和欢迎，培训效果有口皆碑！——“少讲理论，多给方法和工具，用案例剖析问题！”是本杰始终坚持的培训风格！——“课程实用，案例实际，讲师务实，效果显著”是业界及客户对本杰的一致赞誉！深圳總部：深圳市福田區蓮花路香麗大廈麗梅閣28A深圳培訓中心：0755-8393676988858063傳真：0755-83936741廣州培訓中心：020-856875168568

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3、。本课程将结合大量企业纵向、横向沟通与冲突管理的案例进行剖析。第一部分：高效沟通与协调一.高效沟通的六个重点1．准确的发出信息2．正确回应对方的话3．注意沟通过程的态度4．注意倾听5．经常不断地确认沟通的讯息6．表达出让人印象深刻的话语二．管理者必须建立的沟通渠道1．你的下属2．你的上司3．你与其他部门4．你与外部机构三．沟通的禁忌1．只想让别人听你的2．不良的口头禅3．用威胁的语句4．易受干扰的环境5．用过多的专业术语6．忽略了确认不了解的讯息7．只听自己想要听四．与下属沟通的步骤1．明确沟通的目的是什么2．传达信息了解对某个主题的想

4、法3．采用什么沟通方法4．可能要问哪些问题5．下属是否会有顾忌不愿意坦然相告6．如何突破下属心防，让下属愿意真诚沟通7．将沟通的场所选在哪里8．如何建立良好的沟通气氛9．明确沟通的目的10．选择适当的场所11．建立良好的沟通气氛12．充分地交换信息13．注意倾听与回应14．不要预设立场15．不要乱下批评16．不要中途打断别人的言语17．了解对方是基于什么假设/价值观而提出意见18．充分表达自己的意见19．提供必要的情报20．整理出沟通的初步结果21．再次沟通明确沟通的目的。第二部分：指责和赞扬的技巧一．指责下属的技巧1．先听下属解释，再

5、指责2．针对具体事项指责3．理性地指责4．由轻而重5．指责是为了下属更好6．指责是不要伤害下属的自尊与自信7．指责的事项必须合于下属的价值观8．视下属个性而选用不同的方法9．要公正。公平10．指责时最好选在单独的场合二．赞扬下属的技巧1．赞扬要依据具体的事实评价2．众人而前赞扬下属要慎重3．发掘下属的长处，经常给予赞扬4．真心诚意地赞扬你的下属第三部分：授权技巧一．授权的原则1．职责和权利相符2．授权要完整3．授权要有层次4．给予适当协且5．员工参与授权6．避免逆授权7．授权要有控制二．授权时应注意的问题1．将不好的工作授权给员工2．员

6、工有责无权3．授权控制不当4．授权速度太快5．喜欢用自己的观点去引导员工6．重新做一遍7．避免对员工作过程进行批评8．得不到先赞赏三．授权的程序1．决定授权的项目2．选择合适的人选3．向被授权人解释权的项目4．让被授权人列出计划5．讨论监控方法和关键点6．授权监控第四部分：下达指令的技巧1．用沟通替代指令2．提升下属积极接受指令的意图①态度和善，用词礼貌②让下属事前参与计划与讨论③让下属明白这件工作重要性，激发下属成就感④用反问的方法⑤给下属更大的自主权⑥共同探讨状况，提出对策⑦让下属提出疑问⑧让下属感到被信赖⑨让下属取得必要的信息3.

7、下达指令的注意点①指令的目的及目标要明确，让你和执行指令的下属都能清楚地评估指令达成的状况②正确传达指令的内容，你可用5W2H提醒自己是遗漏内容③依事情的紧急性，下属的能力及意愿决定指令的强制性④明确表达下指令的意志⑤选择适当的人执行指令⑥追踪下达指令后的执行状况⑦协助下属创造一个好的执行环境4.下达指令的禁忌①把头衔当实力　　　　　　　　　　　　　　　　　②滥用权力③发号施令，朝令夕改　　　　　　　　　　　　　　④下达指令，过于详尽第五部分：冲突管理技巧一．洞悉冲突产生的原因1．出现不公平现象　　　　　　　　　　　　　　　　2．人们对

8、于同一问题认识的偏颇3．员工地位的变化　　　　　　　　　　　　　　　　4．员工之间萌发不信任感5．变革中产生的问题二．把握解决冲突的基本态度1．确定目标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2．召集最能解决