高效沟通-课程大纲

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1、高效沟通培训课程大纲培训方式n培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行n为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求培训目的1、了解沟通过程模式及沟通的障碍；2、通过对沟通过程中人的心理需求分析；3、帮助学员掌握改善的方法，使学员了解自己的倾听风格；4、改善自己沟通技巧的两方面——人际方面和处事方面。培训收益了解人际沟通风格理论，认识人员自身存在的沟通问题；在工作中与不同风格成员融洽相处；掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；提高沟通的有效性与建设性；改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业

2、绩表现课程大纲第一讲沟通与社会化程度（成熟度）一、社会化程度——沟通的心理基础1、思维层次盲从混沌独立智能2、情商层次对应克制独立第六讲有效沟通环节:表达倾听反馈一、有效沟通环节一：表达1、向谁表达——听众分析听众是谁？常见误区误区之一：听众错位无我二、沟通与思维能力三、沟通与情商层次第二讲沟通语言一、仪表仪容二、肢体语言三、沟通语言基本原则１、普通话２、语言包装３、不出口伤人(忍让)４、尊敬５、认错艺术６、赞美（是人性的需求）第三讲深度沟通技巧一、共振沟通——如何迅速地与人达成共识１、什么叫共振沟通？（1）揭示和创造共同之处，这个过程称之为“共振沟通。”（2）内容、声音、体语

3、在沟通中的所起到的作用误区之二：沟通渠道错位误区之三：不讲究沟通场合误区之四：公司内部的沟通与外部沟通混淆２、我与听众的关系如何我与听众之间的关系怎样？你的建议同听众自身利益的关系是什么？最常见的误区：推销内容，而不是推销利益二、有效沟通的环节二：倾听１、倾听的好处：２、倾听的5个层次３、倾听技巧三、有效沟通环节三：反馈1什么是反馈？问题一：不反馈（看似深沉或玩深沉）问题二：将表达（发表意见）当成反馈问题三：消极反馈如何接受反馈四、JOHARI视窗第七讲沟通渠道（3）揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。2、影响模仿的三个感觉系统3、作业二、定势运用1、定势（1）看到国旗听到国

4、歌为什么会激动?（2）定势是某种体验永存大脑的一种方式（3）理论依据是：伊万·巴甫洛夫的研究。2、创造并利用定势３、创造定势的四个关键第四讲沟通心理学一、沟通中的几种心理效应１、第一印象效应２、登门槛效应３、保龄球效应４、情感效应５、裁判意识（过度追求）６、自我中心效应二、深度沟通心理学一、如何与上司沟通1、来自上司的障碍2、来自中层经理自身的障碍3、与上司沟通的四种方式二、水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极。水平沟通中的退缩方式沟通中的侵略方式：水平沟通的积极方式：三、与下属沟通1、中层经理存在的沟通障碍：2、下属在沟通中存在的障碍：3、与下属沟通四种方式第八讲人格是沟通的

5、利器1、忠诚度2、巧伪不如拙诚3、信为本4、仁爱的智慧第九讲沟通渠道（管理）创新——网络沟通——如何开一个高效率的会议一、沟通层次1、期望的魅力2、被冷落的热情3、正向加强第五讲沟通中的障碍1、沟通过滤（瓶颈）２、选择性知觉３、沟通焦虑４、沟通中的漏斗原理5、投影6、“政怠宦成”1、尊重差异2、求同存异3、集思广益4、精诚团结二、网络沟通与管理——“青岛网通”网络管理创新操作实务第十讲沟通从心开始欲动天下者，先动天下心——毛泽东动心必先顺心非职务影响力行即是真知工作生涯质量规划“真情互动”l五、讲师介绍讲师-颜老师颜廷君教授凭借学贯中西的文化底蕴与杰出的表现力，举重若轻，深入浅

6、出，微言大意。他的演讲不是“有报天天读”式的东拼西凑，完全脱稿的演讲文采飞扬、神采飞扬，或行云流水，或大气磅礴。掌声与笑声是标点符号，倾听成为一种高雅的艺术享受！颜廷君教授的演讲（不是讲课），大视野、大思路、大智慧，高屋建瓴，是经营人生、事业的“大道”，给人以醍醐灌顶大彻大悟的震撼与收获。颜廷君教授社会角色曾任:上海大视野文化传播公司董事长,奥康集团顾问,方兴集团副总裁,山东日照集团副总裁…….上海交通大学EMBA特聘教授，同济大学MBA教授、南京工业大学导师、浙江长三角清华大学研究院课程教授、上海国际信息研究中心首席研究员、颜子学院教授研究员、上海市高级管理咨询师，大型刊物《

7、经营者》《管理与财富》专栏撰稿人、作家，上海天志企业管理咨询有限公司首席咨询师……