田启成《高效的沟通》课程大纲

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1、《高效的沟通艺术》课程大纲---田启成老师主讲【课程收益】通过理论联系实际的互动式教学及互动式训练，能够让学员达到知行合一，增进全员针对不同的人员采用不同的沟通方式，改善职场中管理者对上级对下属、同事与同事之间的沟通，反之怎样与上级沟通，怎样与客户进行沟通，与客户成交的沟通技巧，了解与增进跨部门的沟通，学习和掌握跨部门沟通要点，提高工作效率，提升公司整体的竞争力。【参训人员】企业中高层管理人员【课程大纲】：一、认识沟通的意义；1、深入认识沟通；2、沟通的重要性；3、沟通的目的和作用是什么4、沟通能力的正确观念与心态5、人际沟通的真谛6、人际沟通的种类二、什么

2、是真正意义的沟通？1沟通的基本程序2有效沟通的基础——价值观3沟通的障碍分析；接收障碍及发信的四大障碍如何消除沟通中的障碍4.1管理模式与沟通（1）4.2管理模式与沟通（2）两个案例……三、高效沟通的要素；1、如何让信息明确地传递的五项原则；2、明确表达的沟通模式；发问的技巧；终结架构的五个问句；3、对接收的信息之准确性的确认；聆听的技巧聆听应注意的两个事项；有效的沟通应注意的要点；4、沟通中回馈的方式5、运用的肢体语言的沟通；6、高效沟通的六部曲是什么？7、建立契合最大的障碍是什么？四、高效沟中性格模式类型；、角色与方式；1、性格模式类型1）、追求型与逃避

3、型2）、自我判定型与外界判定型3）、自我意识型与顾他意识型4）、配合型与拆散型5）、可能型与需求型2、性格模式的分类:1）、自我意识型2）、顾他意识型3）配合型4）拆散型5）需求型6）孤独型3、沟通的角色与方式；与下属的沟通—教导与激励案例：某公司经理对下属的沟通分析问题——处理问题4、与上司的沟通--报告与建议的技巧5、与平行部门的沟通---会议与协调6、与业务部门的沟通——和谐共处7、对外的沟通8、建立双赢的互动式沟通五、跨部门沟通1、如何做好跨部门的沟通？跨部门沟通的要点认识跨部门沟通跨部门沟通的意义和方式跨部门沟通的方式，障碍和原则尊重和欣赏自我与自

4、我满足；正确评价自己和别人换位思考双赢思维2、跨部门沟通的关键技巧跨部门沟通的问题根源对于结果的预期不同被动等待讯息相互排挤的工作要求上情无法下达，下情无法上达部门权限之间交叉地带的事该不该管？案例：某公司商场做促销活动（财务部门与营销部门）有效的进行跨部门沟通的五大重点强化全局视野选择适当的沟通方式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权争取高层的支持3、跨部门协作解决问题从组织的原理来看导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方如何让员工找回工作的热情与战斗力如何超越职能界线或部门界线来看问题跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。案例：与其

5、他部门的沟通、与其他部门上级的沟通4、跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧冲突管理的策略评量的标准影响策略运用的因素处理冲突的5种行为风格冲突解决的方法采用上司的命令改变人的因素改变结构因素；第三方干预方式采取成员轮换方式目标与知识共享【主讲老师—田启成老师资历】：中国营销学会理事突破力销售创始人共赢6+1驱动战略创始人中华讲师网特聘品牌讲师国际企业战略研究院副院长首席战略官国际俱乐部秘书长中山大学岭南学院EMBA工商管理硕士电子商务协会网络营销专家委员会委员授课的七大特色一、拥有15年以上大型国企及私营企业市场营销管理实战经验，先后从担任过多家企业的销售经理、

6、市场部总监、营销总经理，40年风雨人生路，磨练了意志，使管理知识和管理技能在实践中得以沉淀；二、经多年潜心研究，擅长根据企业的需求，为客户制定营销、销售渠道的开发及战略营销、提升销售技能的专业课程，量身定做可操作性强，理论联系实际，实性性强的课程。三、运用方法论及系统论导入课程的设计思路，由浅入深，由易到难，由微观到宏观，使企业人员的综合素质通过培训演练得到提升。授课过程中的逻辑性强：讲课首先从相关理论入手，概要介绍课程必须的理论常识，其次找出与工作实践相关的关键点，随后通过案例分析给予印证。四、是授课过程的互动性：MBA互动式教学已为现代教学广泛采用，擅长

7、于通过分组讨论形式、开展竞赛调动气氛，引导学员积极思考问题和参与课堂互动。五、是授课氛围的激励性：讲课始终充满激情，语言中蕴含着精神力量，极富感染力和亲和力，使学员产生强烈共鸣，从而打开心灵之门，激发出无尽的热情和动力。六、是综合效果的艺术性：集各学科知识于一体，擅长将心理学知识运用到教学之中，强调教学方法的丰富多样，如各类游戏、沙盘演练、寓言故事等，增强教学的艺术性。七、是动态发展的创新性：未来竞争的唯一优势是比别人更快一步的学习的能力，在培训行业，创新才是硬道理，越是个性的越会有价值，因此要求自己讲课一定要常讲常新，不断研究新问题，开发新课程，以最快的速

8、度把最新理念提供给有需求的人。核心课程《新营销—网络