中层管理者职责与角色中层课程

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1、主讲:朱艺东2011-05-23中层管理者职责与角色培训提纲第一单元管理者职责与角色1.主管工作现状2.管理者扮演的角色3.管理者具备的态度与意识主管工作现状☉喜欢抓业务工作☉责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务☉事无巨细，不善于授权☉虽有工作目标，但缺乏目标控制☉不善于、不习惯做计划☉救火现象普遍☉未经过系统的管理技能培训☉不善于建立有效的工作网络、工作团队☉认为对人的管理是人事部门的事☉不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作管理者扮演的角色管理事人计划执行控制培训沟通激励领导管理者扮演的角色管理的定义：有效运用组织的各种资源通过他人完

2、成工作，以达到企业的目标.管理的5项基本职能：组织、计划、指导、协调、控制.管理者扮演的角色练习描述你心目中所期待的上司描述你心目中所期待的下属描述你心目中所期待的同事管理者扮演的角色1）管理者是经营者的替身从经营者的角度考虑，体现经营者的意志，代表公司，实现个体价值。2）作为上司的管理者，应该扮演什么角色？管理者、领导者、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者和维护者。上司：有组织性，目标明确；处理问题，授权，指引方向；表达力，公正，提供资源；爱心，以身作则，制度制定；领导，决断，沟通，企图心.3）管理者角色的六大变化实现方式：野牛→领头雁工作方式：个性

3、化→组织化工作内容：做业务→做领导控制方式：直接→间接心理满足方式：喜欢→尊重评价方式：个人业绩→团队业绩4）作为同事的管理者，应当扮演什么角色？同事是我的内部客户：充分了解客户的需求，及时，周到，使客户满意。同事：沟通、协调、合作、团队、主动、责任心、心胸宽广、配合力强。管理者扮演的角色管理者扮演的角色5）下属：执行力、沟通力、责任心、上进心、专业知识、荣誉感、团队精神、主动、反应快、有主见、向心力、回应及时。管理者具备的态度与意识1）建立工作的理念——使命感工作价值感、一份有意义的感觉、理念决定一切、心智模式的转变、我为什么愿意担任主管的职务？2

4、）达成的意愿——决心积极性、心想事成、不可能？办不到？是想要还是一定要？3）突破现状不满现状消极→积极随时有改变的想法，建立忧患意识。4）责任意识责任，职务上所应完成的工作。5）效能及效率意识效率（过程→把事做对→微观）效能（结果→方向→宏观）6）成本意识有形成本——薪资、物料成本、营销成本、一般开销.无形成本——健康、时间.7）掌握原理原则组织管理的原则、计划的原则、人性的原则、培育部属的原则、自我支配的原则、沟通的原则.管理者具备的态度与意识行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况.不要在下

5、属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对.接受上司交待任务，在没有尝试执行前，绝不说“不可能”、“办不到”.每天找出一件重要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新的方法.当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是.做任何事以前，花些时间思考一下目标与方向是否正确.找出在个人管理范畴内，有那些原理与原理是不可违背的.管理者具备的态度与意识培训提纲第二单元组织管理的原则1.组织的形成2.组织的原则与基准组织管理的原则组织的形成：架构、依存、分工、指挥体系、协作、沟通→目标原则一～指挥体系的统一1.意义每一个人只由一位主

6、管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统2.内涵1）尊重每一个人的职位、责任2）让每一个人专心的完成他的工作组织管理的原则3.例外状况1）突发事件的紧急事件2）负责人不在时3）事先协调好时4）相关人员需回避时原则二～管理幅度适中影响（过大、过小）决定因素工作性质、所需沟通协调程度、工作场所、自动化程度、主管工作份量、主管能力、部属能力.原则三～职务的认知意义对所分配职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免“我既然是‘官’，高兴叫谁做什么都可以”的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受.内涵对人的尊重、让员

7、工感受到自己是工作的主人、激发员工投入工作的意愿、避免“因人置事”、迈向“自主式管理”的基础.组织管理的原则组织管理的原则原则四～授权的运用自我支配原则：人的希望是根据自己的想法来决定行为的方向授权的好处对部属而言代表信赖主管可以集中精力做更重要的事可扩大部署管理的幅度提供部属好的学习机会自主与创新的幅度.组织管理的原则授权的障碍：1）担心部属做不好2）自己做比较快3）担心自己扮演的角色贬低4）担心部属做得比自己好5）不愿放弃权利6）担心无法掌握工作进度.基准：为达组织目的、目标、在组织内工作必须要遵循依据的各种“规定”、“准则”、〈标准作法“或管理

8、者明确要求与期望.可作为组织成员，工作行为的依据或工作决策上的判断基础.基准的内涵——工作的质、量、时间限、