订单处理与信息系统

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1、第八章订单处理与物流信息系统在物流领域，顶尖高手与平庸之辈的差距往往就在于企业物流信息技术的能力！DaleS.Rogers、RichardL.Dawe、PatrickGuerra订单处理过程客户订货周期CustomerOrderCycle销售订单订单准备要求购买产品或服务订单传输传诵订单信息订单履行直接提货、生产或采购运输包装配送调度准备运输单据订单状况报告：定单跟踪与客户就订单履行交换情况汇订单录入：核查库存检查准确性检查订单处理过程(续)订单准备(OrderPreparation)收集所需产品或服务的必要信

2、息和正式提出购买要求的各项活动：决定供应商、由客户或销售人员填制订单、决定库存的可得性，与销售人员沟通，应用计算机技术订单传输(OrderTransmittal)人工方式和电子方式订单录入(OrderEntry)核对订货信息的准确性检查商品是否可得如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件审核客户信用必要时，转录订单信息开具帐单订单处理过程(续)订单履行通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物货物的运输包装安排送货计划准备运输单证订单状况报告在整个订单周转过程中跟踪订单与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等

3、方面的信息。实例：电子商务式订单处理浏览网址、电子目录，客户点击要采购的产品，下单，计算机直接将订单送到商家的机器里客户特征信用库存生产/销售商的计算机检查客户的信用情况及确定所需商品是否有货订单通知仓储和运输部门且货备齐待运，否则下单到生产部发票财务部门以电子方式向顾客出具帐单影响订单处理的因素订单处理的先后顺序(PriorityProcessing)某些公司会排定客户订单的先后顺序：按先后顺序平等对待和按优先权限排定。先到先处理使处理时间最短预先确定顺序号优先处理订货量小、相对简单的订单优先处理承诺交货日期

4、最早的订单优先处理距离约定交货日期最近的订单优先处理订货量大、利润高的订单并行处理的与顺序处理(ParallelversusSequentialProcessing)有时侯，仔细安排订单处理流程中的各项工作能显著缩短订单处理的时间。如果完全依次来完成各项工作，订单处理的时间会很长，如果几项同时进行，总的订单处理时间就会缩短。订单履行的准确度(Order-FillingAccuracy)如果能够准确无误地完成订单的处理周期，那么总的处理时间是最短的。尽管错误在所难免，还是应该尽可能控制出错的次数。订单的批处理(O

5、rderBatching)把订单收集成组，成批处理可以降低成本。可能导致定单处理时间过长，尤其是对先到的订单。集中运输(ShipmentConsolidation)有时保留客户订购的货物直到一定的经济经济运输批量。同样也延长了处理时间。订单的物流协调定单大小有时订单呈指数分布有可能存在几单大宗定货或在所有商品中有几种订单量特别大。从物流的最低成本和效率来说，适当地设置最低订单量。价格折扣订单量有随价格下降而增加的趋势价格的下降对相应的制造、物流方式和效率有影响。订单的离散性在订单持续很多或很少、或集中起来后物流

6、量很大的情况下，要求企业使用顾客补充发货系统。案例分析：法派的西服定制与定单处理流程：软件系统功能划分标准样品库服装款式设计挑选款式、面料、设计、搭配效果展示虚拟展示和定制确定定单定单提交定制定单电子商务平台接受处理自动裁减缝制及其他生产处理发运内部供应链管理客户提货及结算定制定单电子商务平台结算处理物流信息系统公司内部收集、保留和处理数据的目的是做决策。对物流信息的处理由于信息量大、动态性强、分布广等特性，必须建立计算机物流信息系统。物流系统内信息：物料流转信息、物流作业信息、物流控制层信息和物流管理层信息。

7、物流系统外信息：供货人(供应商)、顾客、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，企业内部生产财务等部门与物流有关部门的信息物流信息系统概览环境数据输入数据库操作：1.数据存储存档检索文件保存2.数据交换基本的数据处理操作运用统计和数学分析方法分析数据输出交换物流管理者决策信息系统的界限物流信息系统详述客户数据公司记录公开信息管理层数据数据库计算机文件手工记录数据分析数据检索数据处理总结报告状态报告例外报告总结报告状态报告例外报告信息系统举例某家经营百货的大型零售企业拥有近1000家分店，仅物流系统就

8、涉及到来自2万个供应商的20万种商品，公司的战略是每家分店都成为利润中心。海尔的供应商管理库存海尔物流开始整合后，第一步是整合采购，将集团的采购活动全部集中，开展规模化经营，全球化经营，并纳入了国际化的供应商，在全球范围采购质优价廉的零部件，其战略是在最低总成本下通过即使的购买来支持制造系统。如彩色显像管平均每台便宜10元，一年节约580万。一年采购费用100多亿，15000个品种，供