第10章 订单处理与物流信息系统

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1、第10章订单处理与物流信息系统本章主要内容：订单管理系统概述信息在物流系统中的作用物流信息系统的功能层次物流信息技术物流信息系统设计物流信息系统与ERP10.1订单管理系统订单管理系统：买卖双方交流有关产品订单信息的最基本的方式。订单管理系统的管理内容：订单输入信用检查电子订单输入可得存货检查手工订单编入订单认可订单编辑订单修改订单状态查询价格、折扣计算退货处理10.1.1订单处理产生补货订单开具发票准备分拣单现有存货确定处理补货订单重新分配订单发放保留存货货物核实发放订单发放10.1.2订货周期的组成订货周期：厂家确定订单到将货物运送到客户手中为止发生的业

2、务活动。对客户则是在确定需要补充存货后，发出补充订单到获得补充存货所发生的业务活动－补货周期客户订单下达订单处理准备订单订单发运物流信息流供应商1、订单下达：客户通过特定渠道或方式向供应商发出订单，供应商的订单处理系统与客户的补货系统的衔接可以缩短订单下达时间。2、订单处理：在接到客户订单后，随即进行的客户信用检查、将相关信息输入销售数据系统、将订单传送给存货仓库以便拣货、将信息传递给运输部门准备单证。3、准备订单：根据订单要求核实存货并拣取货物的全部活动。由于货物不同，准备订单过程的复杂性与时间不同。4、订单发运：供应商将客户订购的货物运送到客户手中为止的

3、全部时间－－订单发运时间。承运人的运输能力、运输单证的准备时间、供应商是否能提前告知发货时间等是降低订单发运时间的关键。10.1.3订货周期的长度和可变性1、订货周期的主要时间占用：厂家收到订单之前(2天)和厂家发出货物之后(5天)两段时间－－厂家控制范围之外，占12.1天的16.5%与41.3%--图10－3。2、订货周期变化的影响：直接影响客户安全存货水平的大小，订货周期变化小，则可提高订货的一致性和可靠性10.2信息在物流系统中的作用与要求10.2.1物流信息系统构成订单处理系统调查情报系统决策支持系统报告输出系统物流信息系统物流环境业务环境物流管理物

4、流活动物流管理功能物流计划物流操作物流控制10.2.2物流信息流分解1、物流信息系统在公司信息系统中的位置：公司总体发展战略各项资源条件限制物流需求信息总汇生产制造需求信息采购需求信息总汇存货管理信息总汇订单管理产生信息订单处理结果信息配送作业过程信息运输作业过程信息采购执行过程信息调整公司整体管理协调活动公司物流管理业务活动2、物流信息流流程解剖发货人收货人承运人物流流程汇款通知发票、运费货物发运状态提单提货通知提货信息指定运输路线发运状态信息货运发票汇款通知发货通知需求预测／POS数据采购订单信息10.2.3物流信息（系统）的质量要求1、信息的可用性：物

5、流信息系统随时向物流管理和决策者提供的信息都是他们当时所想要的。问题存在的原因：物流信息系统不知道管理者需要什么信息，或管理者不知道自己所要信息在信息系统何处存在。2、信息的准确性：物流管理者或决策者认为物流信息系统向自己提供的不准确信息比准确的要多。问题存在的原因：物流信息系统在搜集、处理、分析过程中方法不科学，传递速度不迅速。设计和调整物流信息系统是解决问题的主要途径。3、信息交流的有效性：物流管理者认为自己从物流信息系统中获得的全面、综合性信息极少，以致对重大问题难以作出正确判断。问题存在的原因：环节／部门信息交流少且不及时。10.3物流信息系统的功能

6、层次10.3.1物流信息系统的主要功能层次交易系统管理控制决策分析战略计划启动与记录个别物流活动相应数据订货记录、存货状态、各种物流作业、客户查寻等功能、资源平衡与效果评价数据提供的服务与占用资源信息反馈、问题鉴别与评价鉴别、评估物流战略和战略方案选择评估各项战略方案。需要更具有灵活性在信息支持上对物流战略决策分析延伸10.3.2独享数据与共享数据1、独享数据：只有公司专门从事某项物流管理工作的人员才能访问到的数据或信息。这就需要物流信息系统将此类信息存放在特殊的数据库中，并确保需要此类信息的专门人员可以随时访问、获取。2、共享数据：提供给各类客户和有关人员

7、的数据与信息。物流信息系统应该向上述人员提供检索、查寻、获取的途径或方式。10.4物流信息技术以上介绍的物流信息系统主要包括这样一些内容物流信息系统应该具有哪些特性物流信息系统设有或能够提供哪些信息以下介绍物流信息的采集与处理方法：1、条形码：使用最为广泛的自动识别技术。记载大量信息，只要有相应的译码设备就可以将货物信息输（存）入数据库。2、电子数据交换系统EDI：降低信息重复输入，连接客户与供应商之间的计算机系统，使数据容量与有用性、准确性极大提高。3、数据管理技术：数据、信息的输入、存放和调出的技术与具有这种综合功能的设备。现在许多物流管理高度信息化的企

8、业，这种设备被大量使用和不断更新、更小巧灵便。4、人