订单处理管理流程与标准

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1、订单处理流程工作标准流程名称流程名称：订单处理流程工作标准关键控制点2.1/3.1/2.4流程负责及权限流程负责：销售部部长。按规定的奖惩建议权序号部门/岗位/责任工作重点及要求完成时限形成方案/文件/制度/纪要/记录（输出）1．12区域经理1、销售月度预测计划：销售部各区域经理在每月25日前把次月月度销售计划表提报到客服部，销售内勤将月计划汇总及初步评审后报部长、总监审核然后在每月26日下午3:00前发到计划物控部。2、销售部接收到客户开发信息及订单信息、图纸、样品等客户资料需要与客户沟通清楚后，并详细填写《产品开发/改型信息

2、表》在8H内用邮件的形式发送到公司新产品邮箱。每月25日前每月的26日下午3：00之前；《月度订单预测计划表》、客户订单信息、开发信息2.1/2.3销售内勤、技术部、区域经理1）客服部针对常规订单中的每日订单或客户合同订单，统一整理《销售订单通知单》在2H内整理下发到计划物控部。2）针对新产品或改型产品，销售内勤需要填写《新产品/改型产品信息表》。销售内勤针对新产品或客户改型的产品，对产品信息、客户要求及技术图纸等需求信息进行评审，若不全面在2H内通知各业务员补充完善信息，3）销售内勤在2H内针对新产品/改型产品编制《新产品开发

3、/送样登记表》，同客户图纸、技术要求、客户要求下达给设计员。若新产品开发紧急及客户要求，需在4H内组织设计员、计划物控部、品保部、采购部组织评审。若无法满足客户需求的时间、技术要求，销售内勤需要在1H内反馈到销售区域经理与客户沟通2H内《销售订单通知单》《新产品/改型产品信息表》《新产品开发/送样登记表》，若技术要求需进一步沟通，则由设计员与客户、销售区域经理在4H内达成共识。2.3/2.3.1/2.3.2/3.2技术部财务部客服部、区域经理1、在接到客服部提供《新产品信息汇总表》、《新产品（改型产品）要求评审表》、技术图纸、协

4、议等资料后，改型产品由设计员在1个工作日内提出新产品开发方案（包括成本分析表/工装设备/新产品（改型产品））评审表/技术质量保障能力等资料。若属于新产品按照会议进度要求时间提出新产品开发方案提交销售部。2、财务部根据技术部的开发信息的BOM清单，进行成本核算，并针对销售价格评审报价，将报价单并在一个工作日内，提交到客服部。客服部在4H内反馈区域经理，若销售价格不能满足公司要求，需要区域经理与客户沟通和反馈。1个工作日内新产品开发方案（包括成本分析表/工装设备/新产品（改型产品）评审表/技术质量保障能力等资料2.2计划物控部1、计

5、划员根据客服部下达的月度计划订单，组织落实是否满足交期需求进行评审，评审结果2个工作日内需在反馈客服部。2、计划员根据销售内勤下达的日计划订单/紧急订单，组织交期评审，评审结果需在2H内反馈在销售内勤。3、若不能满足交期，由客服部组织市场业务人员协调客户修订订单，并提交销售订单变更表并将实际情况反馈计划物控部确认；若客户不同意变更订单交期，则客服部1H内再与计划物控部协调处理相关订单计划变更。2个工作日内2H内《月度销售订单计划》《紧急订单/日订单表》2.2.1车间生产车间按照周滚动计划/紧急订单计划执行生产每日周滚动计划2．4

6、/3.1/3.2/3.3/3.4仓储物流部、客服部、各区域经理1）仓储物物流部按照销售内勤的《发货通知单》每日按时发货，如有订单生产未能及时入库的1H内反馈给客服部门和计划物控部门。每天/1H内在2H内《产品出入库管理流程》4.1客服部/区域经理、业务主管1、各区域经理/业务员每周日23:00前编制业务周报表（包括市场信息、客户需求、拜访信息、人员、质量处理、交货情况、货款批复等）发至客服部邮箱，客服部要进行检查核实。2、每天、每周、每月做好客服部订单的总结与发货汇总，分析日常缺件并进行改善。3、每两个月一次在月初由客服部组织各

7、区域经理、计划物控部、技术部、品保部、采购部、研究所等部门按照《产销会议流程》召开产销会议。并对下个月的销售计划进行评审和下达。每天每周每月《订单登记跟踪表》、《产品汇总表》、会议记录、主计划表，新产品开发方案、《新产品开发/送样登记表》处罚措施以上要求在规定时间内，没有按时按照标准要求每次罚款50元，情节严重的可以按照双倍罚款。