公共关系与人际关系期末作业

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1、公共关系与人际关系期末作业一、名词解释。1、公共关系：组织为达成管理目标而采取的旨在争取公众好感、同情、支持的一系列活动的总称。2、政治型公共关系：政治家及政治组织为达成政治目标而开展的公共关系。如西安事变、重庆谈判。3、经济型公共关系：营利型组织为达成利润目标而开展的公共关系。如健力宝打进美国市场。4、社会事业型公共关系：非营利组织为推动某项社会事业发展而开展的公共关系。如希望工程。5、形象公关；为树立组织良好的社会形象而开展的公共关系。如新闻宣传、广告、赞助等。6、危机公关；为消除公众对组织的误解，化解组织面

2、临的生存与发展危机而开展的公共关系7、事务公关；为解决组织正常营运过程中出现的一些日常具体问题而开展的公共关系。8、公共形象；又称为组织形象或公众形象，它指的是一定的组织或个人在社会公众心目中相对稳定的地位和整体映像，具体表现为社会公众对组织机构或个人的全部看法、评价和整套要求及标准。9、CPR：CorporatePublicRelation12是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。10、全员PR：指通过对

3、全体成员的公共关教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并且按照公共关系的要求开展工作。二、简答题。1、简述主要的公众类型。答：（1）按人口构成标准分类：男性公众与女性公众；青年、中年、老年公众；工人、农民、公务员、专业技术人员公众；富人与穷人公众；知识公众与文盲公众；党员公众与非党员公众；信教公众与非信教公众；汉族公众与少数民族公众等。（2）按组织的环境标准分类：内部公众、外部公众。（3）按照公众对组织的重要程度标准分类:首要公众、次要公众、边缘公众。（4）根据

4、公众对组织所持态度标准分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。（5）按照组织对公众的态度标准分类：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。（6）按照公众对组织提供的资源标准分类：生存类公众、营养类公众、消化类公众。122、简述《冯谖客孟尝君》中所包含的公共关系原理。答:这篇文章包含的公共关系原理如下：（1）政府领导者要有宽广的心胸和体恤下级的情操。如果斤斤计较、心胸狭窄，不考虑下级的实际需求，就不会有忠实的追随者。（2）作为一个领导者，要有战略性的眼光和深刻的洞察力。政府公共关系的精髓就是为政者居高望远，施利于民

5、，获取执政的民意基础。（3）为政者要重视人才，另外必要的宣传、造势对塑造政府官员的形象，形成其社会影响力具有重要的作用。（4）对个人而言，要善于把握人心，左右造势，哄抬价值，从而更好的推销自己，使自己得到赏识。3、简述公共关系的主要活动过程。答：公共关系的主要活动过程包括公共关系的调查、策划、传播和评估。（1）公共关系调查：指的是社会组织根据公共关系工作需要而开展的收集公众信息的调查研究活动。（2）公共关系策划：指的是社会组织为了协调公众关系、塑造良好形象，根据社会环境、社会组织和公众的实际情和发展趋势、借助谋略

6、意识，设计公共关系活动方案和媒体宣传方案的思维过程。（3）公共关系传播：指的是组织通过报纸、广播、电视等12大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各个方面信息的过程。（4）公共关系评估：指有关专家或机构根据某种科学的标准和方法，对公共关系的整理策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。4、简述马斯洛需要层次理论及在公共关系中的意义。答：马斯洛需求理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。在公共关

7、系中的意义如下：（1）掌握员工的需要层次，满足员工不同层次的需要。管理者在实践中应该根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，使之与组织或社会的需要相一致。（2）了解员工的需要差异，满足不同员工的需要。员工不但有着不同层次的需要，而且其职业、年龄、个性、物质条件、社会地位等不同，需要层次的排列及需要特点也各有差异。(3)把握员工的优势需要，实施最大限度地激励。在同一时期内，员工可能存在着多种需要，但必定有一个占主导地位的优势需要支配、推动人的行为。而且随着时间、条件的改变，人的优势需要的内容也

8、在变化。125、简述人际关系的主要类型及规律。答：（1）人际关系的类型主要有亲缘型、地缘型、业缘型、机缘型。（2）人际关系的规律：明确性，渐进性，可变性，辩证性。另外人际交往的规律：一致交往定律，补偿交往定律，对等交往定律，强迫交往定律，诱发性交往定律，晕轮交往定律。三、论文（含案例分析、公关策划方案）1、大学生人际关系困惑及改进对策；2、大学生求职的公关策略；3、毛泽东