公共关系案例与实务期末考核大作业

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1、诚信应考考出水平考出风格浙江大学城市学院2012—2013学年第1学期期末考核《公共关系实务与案例》大作业开课单位：法学院；考核形式：案例分析；作业提交截止日期：2012年12月27日几点说明：1，本次期末考核作业的成绩占期末总成绩的比例为70%；2，本次期末考核作业，同学完成之后，需提交打印稿，提交电子稿的成绩记为零分；3，2012年12月27之后提交期末大作业的同学，成绩记为零分。4，作业可以在每周上课时提交，课程结束后，需要提交作业的，请放于北校区文科1号楼3楼电梯口处的孙雁老师信箱，但时间不能超过2012年12月27号；学号31102055姓名林智翔所在学

2、院信息与电气工程学院专业年级班级电信1102成绩第7页共9页得分案例一：本题分值20分第一题答：从“交通被迫中断”，“秩序失控”等词便可以看出来商场活动的宣传非常成功甚至可以说是过于成功，完全打响了企业的知名度，吸引了大片的消费者。在宣传这一点上，企业已经通过促销活动达到了企业原来希望的效果。但是商家在采用这种促销活动时由于思考不全面导致人员受伤所达到的负面影响却也是巨大的，将会给企业带来一种不安全，不可靠的形象，这对企业发展绝对是不好的。可以说这次企业的活动时不完美的。出现这次事故的原因：第一：商家在举办活动时不谨慎，思考不全面，过于追求“人气”和“轰动”，导致

3、出现一股“抢礼券”的风潮，这就为后面秩序混乱埋下了隐患。第二：举办者在举办活动时没有考虑到人群爆满，秩序混乱等突发状况提早制定应集策略，甚至事先也没有安排足够的保安人员进行秩序防范，结果事后也没有足够的人员力量进行疏通人群和车道。这两点是事故出现的主要原因。第三：在发现可能会出现大规模动乱时就应该立即停止进行抛售，而马上取消对顾客有吸引的活动，马上转向正常营业并开始组织秩序。第二题答：第一：如果企业后续还有这种大型促销活动应该马上改变，转向其他商场内打折等方式，或者直接转向转向正常的营业方式也是可以的。毕竟此事已足够让企业“成名”了，第二：马上组织人员去医院向受伤

4、人员进行道歉和赔偿，同时可安排当地的媒体行业对于此事进行相应的报导和电视采访，尽快还原人民一个负责任的企业形象。第三：商家应该马上组织了安全保障等活动，并且令媒体大肆宣传，当然这次宣传的应该是商家如何组织安保活动，纠正人民心目中的形象转向负责任，重安全的大型企业。第四：马上组织一些赞助政府的活动，展现出自己是社会的一份子，愿意承当社会责任和义务，领媒体宣传自己的正面形象。第7页共9页得分案例二：本题分值20分解答：第一：奥林匹克在教育界的地位在当时那种环境并不比奥运会在运动界中的地位。四通家电以资助国家教育作为其打响自身知名度可以说是找到一个非常好的突破口，且不管

5、其结果如何，四通找到的赞助商和赞助主题都可以说是非常完美的，对于其企业树立自身形象已经在起点就赢了。第二：赞助活动是公关展示的其中一种类型，而四通在这次的赞助活动时独家发起并且迅速完成，其实干型的工作作风让人印象深刻，同时此次活动一枝独秀的它通过媒体的大肆宣传可以说在每个让你的心目中都留下了非常深刻的形象。第三：四通是是一个高科技行业，自然便意味着需要大量科技型人才来补充自身的血液。其向教育事业进行赞助不仅仅是投资，更是为自身以后的发展做努力。通过这次活动，可以尽快营造中国的“重教育，重科技”的学术氛围，为自身以后人才补充埋下伏笔。毕竟以后四通在人才竞争方面有这次

6、事件的帮助无疑是有极大的优势的。第四：相对于运动事业的红红火火，而教育事业的平淡无疑会引起许多人的不平，通过这次赞助，其可以获得教育界与平民众一大批人的好感度，增加了其潜在的客户源，增加了未来的盈利。第五：通过这次事情，它表明自己作为现代的大型企业，不仅仅是关注盈利的，更愿意承担社会责任和社会义务，表明自己是社会的一份子。同时四通于此搞好与社会群众的关系，建立良好的声誉，树立企业关注社会公益事业的良好形象，这对它未来发展是极其有帮助的。所以说四通这次公关活动时非常成功的。得分案例三：本题分值20分第一题答：原因最主要就是可口可乐在做这次广告的时候并没有全面地了解中

7、国国情。它在一个敏感的时间段，也就是在西藏“打、砸、抢”事件后不久，仅仅是5个月后，发出了一个充满歧义的广告（当然也不排除其是否是有意的可能，毕竟德国和达赖挺暧昧的第7页共9页），无疑是在这个事件上火上浇油了一把，毕竟其所误传的西藏独立是国人绝对不能够触碰的底线。再者就是文中所说的营销策略的短视。为了一个地方的销售却无意的伤害了另一个地区的消费者，这是非常失败的一点。可口可乐作为一个世界级销售的大公司，应该及时地注意到其广告可能触碰到的敏感点。这一点也是这次事情的原因之一。最后就是公司并没有了解到传媒力量和网络媒体的巨大实力。它也许没有想到仅仅是在德国一个火车站的

8、一个街头广