公共关系与人际关系

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1、绪论一、学习本课的意义1、优化知识结构2、培植创业能力3、适应社会环境二、学习本课的方法1、重点法2、案例法3、讨论法4、影像法5、考查法第一章概述一、公共关系与人际关系的概念1、公共关系：组织为达成管理目标而采取的旨在争取公众好感、同情、支持的一系列活动的总称。2、人际关系：人们在社会生活中为达成自我目标而采取的旨在争取他人好感、同情、支持的一系列活动的总称。二、公共关系与人际关系的特点（一）公共关系的特点1、主体的组织性2、对象的公众性3、沟通的双向性4、目标的喻美性（二）人际关系的特点1、明确性；2、渐进性；3、可变性4、辩证性三、公共关系与人际关系的类型（一）公共关系的类型1、从

2、社会分工来看，可分为政治型、经济型、社会事业型。（1）政治型公共关系：政治家及政治组织为达成政治目标而开展的公共关系。如西安事变、重庆谈判。（2）经济型公共关系：营利型组织为达成利润目标而开展的公共关系。如健力宝打进美国市场。（3）社会事业型公共关系：非营利组织为推动某项社会事业发展而开展的公共关系。如希望工程。2、从公共关系达成的目标来看，可分为形象公关、危机公关、事务公关。（1）形象公关：为树立组织良好的社会形象而开展的公共关系。如新闻宣传、广告、赞助等。（2）危机公关：为消除公众对组织的误解，化解组织面临的生存与发展危机而开展的公共关系。（3）事务公关：为解决组织正常营运过程中出现

3、的一些日常具体问题而开展的公共关系。3、从公共关系的手段来看，可分为传统公共关系与现代公共关系。（1）传统公共关系：以形成一定定势的意识和已有的模式开展公共关系。（2）现代公共关系：以现代意识和现代科技手段开展公共关系。（二）人际关系的类型（1）亲缘型；（2）地缘型；（3）业缘型四、公共关系与人际关系的联系与区别五、公共关系与人际关系的起源与发展1、公共关系起源与发展2、人际关系起源与发展第二章公共关系职能与原则一、公共关系的职能1、信息职能：收集有关公众对组织评价的相关信息。2、参谋职能：提出公共关系方面的相关建议。3、协调职能：解决相关问题，平息矛盾冲突。4、宣传职能：开展对外宣传，

4、提高组织的知名度和美誉度。5、服务职能：开展公共关系的咨询、培训及对外服务。二、开展公共关系应遵循的原则1、目标原则2、事实原则3、平等互利原则4、整体效益原则5、法律道德原则第三章公共关系的活动过程一、调查研究1、组织内部调查（1）人员结构；（2）组织文化；（3）发展历史；（4）成绩与失误；（5）未来目标2、外部调查（1）外部公众分类A、生存类公众：决定组织能否存在的管理机构及人员。B、营养类公众：为组织的生存与发展提供动力支持的机构及人员。C、消化类公众：购买使用组织的产品与服务的机构及人员。（2）外部公众对组织的态度A、敌意与同情；B、偏见与接纳；C、冷漠与兴趣；D、无知与知识。二

5、、公共关系策划1、组织形象设计2、工作方案制定三、公共关系传播1、选择传播媒介：电视、电台、报纸、杂志、户外媒体、手机、网络2、选择传播时机：开业、合并、周年、失误、实力壮大3、开展传播活动：集会、新闻发布会、宴会、文艺晚会四、评价分析第四章公共关系行为主体一、公共关系组织1、类别（1）冠名与非冠名（2）法人与非法人（3）营利与非营利2、原则（1）适时适地（2）合法规范（3）高效精干二、公共关系工作者1、公关领导者：决策、组织、协调、监督2、公关策划者：调研、创新思维、写作3、公关实务者：仪表、察言观色、能言善辩、自我克制4、全员公共关系：组织的每个成员与组织形像息息相关，应参与到组织的

6、公关活动之中去，注意自己一言一行给组织带来的影响。第五章公共关系心理1、马斯洛需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我价值实现2、性格类型:多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质(1)多血质：心理特点：活泼好动,善于交际;思维敏捷;容易接受新鲜事物;情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露;体验不深刻典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛

7、，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。 合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等等。（2）胆汁质心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上