《活力团队经营哲学》PPT课件

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1、活力團隊經營哲學&創造高效能的團隊黃源協國立暨南大學社會政策與社會工作系教授兼主任英國新堡大學社會政策博士工作團體與工作團隊的意涵工作團體(workgroup)工作團體係指成員間藉由互動的方式分享資訊，並且共同制定決策，以利於團體成員順利完成其工作任務；工作團體沒有需要或機會去從事須要共同努力的集體工作，所以其績效是所有成員個別貢獻之加總，並無正面的綜效(positivesynergy)來創造大於個人投入總和的績效水準。工作團隊(workteam)係指經由成員間共同的努力會創造出正面的綜效；團隊成員個人的努力大於個人投入總和的績效水準。工作團隊VS工作團體集體績效目標分享資

2、訊正面的個人及相互的互補的綜效責信技能中立的(有時為負)個人的隨機的與變化的工作團隊工作團體有效團隊的特徵1明確的目標高效能的團隊成員對於其所要達成的目標有清楚的瞭解，並且相信該目標隱含著值得追求的價值或是重要的結果。共同的承諾高效能團隊成員會顯露出強烈的忠誠，以及對團隊的奉獻精神，這種被稱之為共同的承諾，將使得成員對團隊表現出強烈的認同，且願意為團隊的目標奉獻。相互信任有效團隊的特徵之一即是其成員彼此皆能相互信任，亦即，成員們相信彼此的正直、人格及能力。適宜的領導有效的領導者能夠激勵團隊來追隨他們度過度過困境，適宜的領導者引領而非控制團隊未來的方向，指出達成目標的途徑，協

3、助員工克服困難，增加團隊信心，並率領團隊一起向目標邁進。有效團隊的特徵2良好的溝通高效能團隊的成員能以簡單與清晰易解的形式彼此傳遞訊息，這種良好的溝通將可讓團隊成員和管理階層得到適當的回饋，以增進彼此的瞭解，進而提高團隊成員的向心力與認同感，以協助團隊創造更佳的績效。相關的技巧團隊要完成某項任務或達成目標，可能涉及到多方面的技巧和能力，若團隊成員具備了這些能力，且願意調整其工作技能，協力合作來滿足團隊的需求，自然有助於團隊任務和目標的達成。協商技巧高效能的團隊傾向於彈性的與持續的調整員工的角色，因此團隊成員需要具備適當的協商技巧，團隊中的問題及關係經常改變，成員須有足夠的能

4、力來面對調停差異。內部與外部的支持有效團隊必須要獲得團隊內、外部的支持，就內部而言，團隊必須要有一個完善的基礎結構，包括適當的訓練、能正確衡量個人及團體績效的績效評估制度、報酬和獎勵體系以及支持的人力資源系統；就外部而言，管理者應該提供團隊完成工作所須要的資源。有效團隊的重要性或優點可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的效率，並提昇服務輸送的品質與標準。可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網絡的功能與員工的潛能。可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分工、協調與整合。可透過部門間與專業間

5、的相互合作和支持，營造出更適意的工作環境。可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。工作團隊的類型問題解決團隊(problem-solvingteam)問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。自我管理團隊(self-managedworkteam)自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。跨功能工作團隊(cross-functionalworkteam)跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。虛擬團隊(virtual

6、team)虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。有效團隊之管理者或員工應有的作為瞭解互動的願景與目的。確認團隊成員瞭解自己及他人角色。避免角色的緊張與對抗。建立相互尊重的伙伴關係。營造相互支持的工作環境。尊重服務使用者的參與機會。增進合作與績效的可見度。確保團隊擁有運作所需的資源。團隊的維繫確認團隊成員的角色，並提供支持。發展和運用遊戲規則。樂意接受他人影響。善用可用的知識和理解。開誠布公處理不信任和順從。讓事情能順利運作，並追求效率。確信已考量到團隊的過程。促使服務使用者的參與。身為一

7、個成功的領導者，你應該….為團隊表現負責不矯揉造作訂定一個能激勵你與團隊成員的導引式目標鍥而不捨地追求導引式目標拓展自我表達能力傾聽你內心的聲音效法伸援者致力實踐你最關切的事務不把成敗歸咎於外力，亦不獨佔功勞或責任正式團隊會議應該經常檢討….目標實現目標的情況研擬外來應該採取的步驟工作實務團隊成員共同工作效率不彰的原因增進工作效率的方法評估團隊的好處與問題認清團隊工作的阻礙認清人際間的問題賦予團隊新的動力提供團隊新的方向保持團隊的新鮮感啟發人心強化使命感有助於瞭解目前團隊的進展為成長與改變注入新活力激發繼續往前衝刺