资源描述：
《市场调查与研究基础培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、市场调查与研究基础培训目录一、什么是市场调研二、为什么要市场调研三、自行调研与委托调研的利弊四、市场调研的分类五、市场调查流程介绍六、抽样七、问卷八、质量控制九、专业调研在中小企业的应用案例十、基于现状的猫王家具公司调查体系研讨服务流程售后服务跟踪重要发现沟通数据深度挖掘项目关键点控制论证信息采集方法专业的服务流程定制研究方案营销问题描述研究报告演示具体研究服务项目传播类广告概念挖掘定稿测试媒体效度测量广告创意选择广告效果评估产品类新产品上市探察品牌形象和定位研究使用及态度研究产品USP挖掘口味测试产品生
2、命周期测量企业类消费者满意度测量行业研究企业营销诊断公司对公司调查（B2B）第三方服务监测渠道类产品陈列研究分销渠道研究渠道普查零售研究渠道流量研究其他类民意或社会调查周期性研究其他合作研究可行性研究连续性跟踪研究研究报告组成部分最终研究报告包括了以下几个部分口述报告（TOPLINE）最终版报告书（书面版、电子版）数据库/笔录附件（问卷/大纲、计划书、二手资料来源）现场报告演示其他相关后续咨询质量控制流程质量保证书承诺保密协议书制度项目设计关键点控制项目执行关键点控制项目组制：扁平化组织管理机制定性小组座
3、谈会整体组织工作流程内部培训放线&收线电话甄别电脑核查录音电话复核到会确认项目通知会前准备观测会议/提交与会者登记表会议召开(大/小)会前筛选/观察、热身条件确认会前签到身份确认整理录音/录像资料检查/验收笔录提交音像/笔录被访者资料入库发放被访者自填表费用结算/存档填写反馈表支付酬金座谈会23步流程图QCQC整理会场会前接待定性项目执行-座谈会流程质量控制会前准备（联系笔录员，礼金准备，整理会议室/监听室，准备食品/饮料）项目情况了解确认项目督导、甄别卷条件发放及被访者名单回收座谈会开始（会议期间的服务
4、）被访者接待，会前甄别发放礼金、整理会场、整理一级笔录提交笔录、录音、录像带给客户项目归档客户满意度调查被访者甄别（甄别A卷/B卷）被访者复核合格存入被访者资料库不合格不合格合格合格被访者邀请会前检查（会议室检查，监听室检查）会议结束会前会中会后图中的黄色部分是合华对于FGD项目的质量控制关键点全体项目人员都接受市场研究公司研究员培训.包括分析人员,项目经理,现场经理,质控经理,录入和数据处理部门,制表人员和所有访问员。定量项目质量控制-培训、试访问卷培训后，进行模拟访问模拟访问小结后，安排试访，督导陪访
5、新访员第二天试访小结，淘汰不合格的访员安排正式访问培训问卷试访每份问卷经过二次审卷,包括督导审卷一次,总部审卷一次每城市的前五份问卷送交营运总监审阅,营运总监认可后访问正式开始.如果其中有一份问卷不合格,督导和访问员将接受再次培训,重新访问30%的问卷进行回访,检查访问精确度如果某访员访问的一份问卷出错,该访员所访问的问卷全部作废质量控制经理亲自到每个访问现场监督访问质量定量项目质量控制-复核审卷和复核部门质量控制详解一FW部访问员不少于2次的基础培训，100%的模拟和陪访来保证今后的访问质量采取大学生与
6、家庭主妇相结合的访问队伍来保证时间性和受访者的配合访问员完善的管理和升降级制度来提高访问员的积极性以经验丰富而老练的访问员为核心，不断促进和提高访问队伍的总体质量我们的研究及运作人员已在中国操作过多年的研究项目，所积累的经验足以避免绝大多数可能发生的问题部门质量控制详解二QC部：独立的质量控制部门监控访问工作的质量质量控制部门复核每个访问员50%的访问工作(30%为面对面复核，20%通过电话复核)在复核时再次询问随机的问题和甄别部分，以检查访问员的准确性和真实性仔细留意访问中可能出现的偏差，如：时间、问卷
7、的控制、访问循环等部门质量控制详解三DP部：由公司的统计学专家控制样本的随机抽取，从而最大限度地保证研究结果的客观性、代表性建立的行业数据信息库将使我们在项目控制上更加得心应手按照国际标准,采用EPI录入数据,运用SPSS进行分析（系统本身都有自带的查错功能）数据处理采取‘双录入’保证数据的精确性数据处理软件具有内设的逻辑检查功能，能确保数据的绝对准确质量控制注解所有数据都保证双录,也就是说两名录入员同时录入一份问卷,最后对照录入结果,确保录入质量。如果录入结果出现差异,录入员需要检查原卷,查看结果,改正
8、错录答案。以尽可能地把非抽样性误差降到最低。双录入详解
