市场调查与预测培训课程.ppt

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1、市场调查与预测主讲：杜明汉4.2问卷设计的流程4.3问卷的设计技巧目录4.1问卷的基本结构第4章问卷调查学习目标理论目标：学习和把握调查问卷的含义、作用和基本结构等陈述性知识；能运用所学理论知识指导问卷调查认知活动。实务目标：学习和掌握调查问卷设计的流程、技巧以及“业务链接”等程序性知识；能运用所学实务知识规范问卷调查的相关技能操作。学习目标案例目标：能正运用所学问卷调查的理论与实务知识研究相关案例，培养和提高学生在特定业务情境中分析问题与决策设计的能力；依照“职业道德与营销伦理”的行业规范与标准，分析企业的行为的善恶，强化学生的职业道德。实训目标：引导学生参加“问卷调查”业务胜

2、任力的实践训练。在其了解和把握本实训所及“能力与道德领域”相关技能点的“规范和标准”基础上，通过切实体验“问卷设计”各实训任务的完成、系列技能操作的实施、《问卷调查报告》的准备与撰写等有质量、有效率的活动。引例：大学生手机消费状况调查问卷亲爱的大学生朋友：您好！我是某某大学管理系的学生，为了了解当今大学生手机消费情况，特进行本调查，请您抽出10分钟时间回答本问卷的有关问题。谢谢。1.性别:（）A、男B、女2.您所在年级？（）A.大一B.大二C.大三D.大四3.您目前拥有手机吗？（）A.有B.没有若选择A，请继续回答；若选择B，请直接跳到第6题。4.您对目前的手机满意吗？（）A.

3、不满意，很想更换B.一般，凑合着用C.较满意，适用D.很满意，我的最爱5.您多长时间更换一部手机？（）A.从没换过B.用坏才换C.经常更换6.若购买手机，您认为合适的价位是多少？（）A.1000元以内B.1000-1500元C.1500-2000元D.2000元以上7.购买手机时，您会优先考虑？（）A.国外品牌B.国产品牌C.无所谓8.你最喜欢的手机功能是？（）（可多选）A.带MP3，MP4功能B.带数码相机功能C.16和弦D.32和弦E.40和弦F.GPRSG.其他9.以下手机促销方式中，最能吸引您的是哪一种？（）A.购机赠话费B.现场打折C.送相关配件D.抽奖活动10.你认为

4、合理的每月手机费用支出是多少？（）A.30元以下B.30-60元C.60-100元D.100元以上11.你对手机的了解渠道是什么？（）A.电视B.报纸C.网络D.同学朋友之间的互相交流E.宣传单F.宣传活动G.卖场广告H.其他谢谢您的合作！4.1问卷的基本结构4.1.1问卷的含义与作用1）问卷的含义2）问卷的作用3）一份好问卷的标准1）问卷的含义问卷是指调查者根据调查目的与要求设计的，由一系列问题、备选答案及说明等组成的用于从调查对象获取信息的一种工具。问卷是市场调查收集资料的基本工具之一。标准化的问卷不仅有利于准确、迅速地收集市场资料和信息，而且便于高速、高效地对这些数据进行

5、处理和分析。问卷的含义2）问卷的作用（1）实施方便，提高精度（2）便于对资料进行统计处理和定量分析（3）节省调查时间，提高调查效率3）一份好问卷的标准（1）能提供必要的决策信息（2）问卷设计简洁、有趣、具有逻辑性（3）与调查目标一致（4）应满足的其他条件（4）应满足的其他条件①与被调查对象沟通，获得合作。②便于访问员记录。③便于快速编辑和检查已完成的问卷，易于编码和数据输入。4.1.2问卷的基本结构3、填写说明4、甄别6、编码问卷1、标题7、作业证明的记载5、问题与答案2、问候语2）问候语（1）称呼（2）自我介绍（3）调查目的与意义（4）回报（5）保密承诺（6）所花的时间及感谢语

6、（6）所花的时间及感谢语（1）开门见山式问候语（2）宣传与引导并重式问候语4）甄别（1）确定合适的调查对象（2）排除其他调查干扰因素同步案例4-1金星产品市场调查问候语背景与情境：下面是金星公司市场调查的问候语。女士们、先生们：您好！我是市场调查员，我们正为金星产品做市场调查，请协助我们回答几个问题，只用您5分钟时间，谢谢您的协助与支持。问题：上例符合开门见山问候语的要求吗？为什么？。分析提示：该问候语简单明了，直截了当，符合开门见山式问候语的要求。业务链接4-1宣传与引导并重式问候语尊敬的先生/女士：您好！我××市场调查公司的访问员××，我们受厂家委托，正在进行一项关于××产品

7、消费的市场调查，您是我们按照随机抽样的方式挑选出来的访问对象，希望能听取您的意见。这项调查主要是想了解大家对这个产品在使用过程中的意见，您的意见可以帮助厂家为消费者生产更好的产品和提供更好的服务。请您将您的真实想法提供给我们，对您的个人资料我们将严格保密，未经您的书面同意，我们不会透露给第三方的，请您放心。可能得耽误您十几分钟的时间，希望能得到您的支持和帮助。访问结束后我们将送您一份小礼物以表示感谢。业务链接4-2填写说明（1）请您在所选答案的题号上画圈。（2）所有的单选题，只能