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1、工程技术学院《市场营销发展及前沿》研究报告2013-2014第1学期题目：市场营销发展及前沿报告指导教师：吴爱军班级：无班学号：无号姓名：无名管理系目录一、4P价值1(一)具有可控性1(二)动态性1(三)具有整体性2二、4C价值2(一)消费者(consumer)2(三)便利(convenience)3(四)沟通(communication)3三、4S价值4(一)满意(satisfaction)4（二）服务微笑服务待客(SERVICE)4（三）速度(speed)5（四）诚意(sincerity)5四、4P4C4S的有机结合与应用5(一)从市场营销管理及其哲学的观念分析5(二
2、)从市场行销战略及经营方法上分析6五、营销理论的最新进展——4Rs理论 7（一）与顾客建立关联7（二）提高市场反应速度7（三）关系营销越来越重要了7（四）回报是营销的源泉7六、4R营销的作用8市场营销发展及前沿动态一、4P价值4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出的，在市场营销组合中,4P分别是产品(product),价格(price),地点(place),促销(promotion)。产品的组合,主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合,包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和
3、规格,还包括服务和保证等因素。定价的组合,主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。地点通常称为分销的组合,它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制,它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织,实施的各种活动,包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P(产品、价格、地点、促销)是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段,对它们的具体运用,形成了企业的市场营销战略。企业要满足顾客,实现经营目
4、标,不能孤立地只是考虑某一因素和手段,必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发,根据企业的资源和优势,综合运用各种市场营销手段,形成统一的、配套的市场营销战略,使之发挥整体效应,争取最佳效果。从4P的组合特点分析:(一)具有可控性构成市场营销组合的各种手段,是企业可以调节、控制和运用的因素,如企业根据目标市场情况,能够自主决定生产什么产品,制定什么价格,选择什么销售渠道,采用什么促销方式。(二)动态性市场营销组合不是固定不变的静态组合,而是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响,必须能动地做出相应的反应。第8页/共10页(三)具有整体性市场营销组合的各
5、种手段及组成因素,不是简单的相加或拼凑集合,而应成为一个有机的整体,在统一目标指导下,彼此配合,相互补充,能够求得大于局部功能之和的整体效应。二、4C价值随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4Ps理论来指导企业营销实践已经“过时”，4Ps理论越来越受到挑战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：营销学家菲利普·科特勒认为,企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合营销。其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲,整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向,形成合力,共同为企业的营销目标服务。4C的
6、营销观念:4C分别是:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)。4C强化了以消费者需求为中心的营销组合,其内涵与应用是:(一)消费者(consumer)指消费者的需要和欲望(Theneedsandwantsofconsumer)。企业要把重视顾客放在第一位,强调创造顾客比开发产品更重要,满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要,不能仅仅卖企业想制造的产品,而是要提供顾客确实想买的产品。(二)成本(cost)指消费者获得满足的成本(Costandvaluetosatisfyconsumerneedsand
7、wants),或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仅指购物的货币支出,还有时间耗费,体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式要求:消费者支持的价格—适当的利润=成本上限。因此,企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润,就必须降低成本。第8页/共10页(三)便利(convenience)指购买的方便性(Conveniencetobuy)。比之传统的营销渠道,新的观念更重视服务环节,在销售过程中,强
