法学论文 论电视购物中消费者权益的保护

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1、大连大学12级法学双学位毕业论文论电视购物中消费者权益的保护学校：大连大学学院：经济管理学院专业：会计专业班级：121班姓名：邱明健学号：12363040指导教师：孙盛山完成日期：2015年3月25日12摘要本文共四部分：第一、电视购物的相关概述。通过对电视购物含义、发展历程、特点和利弊及电视购物存在的问题的分析，确定电视购物以及电视购物涉及消费者权益保护这一系列基本问题。第二、消费者权益保护制度概述。消费者享有权利的内容、新修改的《消费者权益法》的亮点和电视购物过程中消费者那些具体的权益可能受到侵犯。第三、电视购物对消费者权益的侵害以及保护。在这里会具体谈到侵害的表现、原因，保护制度的

2、运用以及对策分析。第四、全文相关总结概要。关键词：电视购物消费者权益保护12电视购物作为一种新兴的购物模式，正引领着商业领域又一次革命。文中主要从介绍电视购物的概念和特征以及存在的问题入手，来明确电视购物的基本定义；同时分析电视购物中消费者权益侵害的现状和保护现状。从权利角度讲阐析在电视购物中主要的侵害现状有哪些，再根据这些方面的侵害分析我国基于这些侵害所做的一些保护。通过这些总结我国保护的不足；进一步找出侵害的原因，包括：信息不对称，在电视购物中消费者处于弱势的地位，对于商家的自身信息和产品信息没有一个全面的了解，因而其在做出是否购买产品时往往受到电视广告的影响；主体的虚拟性；合同订立

3、上的不合理因素的存在；法律上的因素，在这里不仅包括立法上的因素也有执法过程中的因素；行政方面的因素，而这一方面主要体现在工商行政管理部门的监管上。最后根据原因提出对策。从各方面去完善电视购物所存在的相关问题：一、电视购物相关概述（一）电视购物的含义电视购物是一种主要利用电视、互联网等渠道为顾客传达商品信息，通过电话或互联网进行订购并接受配送到家服务的无店铺营销模式。作为电视媒体与零售业的一次结合，电视购物经过其在世界范围内大规模的发展，已被誉为零售业的第三次革命。其特殊之处在于运用电视这一覆盖范围极广的传播媒介，使消费者足不出户，了解商品的各项信息并通过电话、互联网方便的购买商品，由于没

4、有中间商，消费者可以得到一定的价格优惠。（二）电视购物的发展历程电视购物起源于美国，1982年全世界第一家电视购物公司美国家庭电视购物网HSN(HomeShoppingNetwork)创办于美国弗洛里达州。其后电视购物在欧美以及亚洲的韩国、日本取得了长足的发展。相比较而言，电视购物在我国起步较晚。我国电视购物的发展从90年代起步至今共经历了一下三个阶段：第一阶段，1992到1998年，起步以及发展阶段。广东和广州电视台在国内首先推出了电视购物节12目“美的精品TV特惠店”。随后电视购物节目在我国逐步发展起来并取得了一定的成绩。1998到2002年，低迷阶段。在电视购物的发展过程中，由于节

5、目中宣传的产品和实际产品不符、产品质量低劣一系列问题的出现，使得电视购物在这一阶段产生了信任危机，从而使电视购物在这阶段遭遇了“滑铁卢”。2003年至今，复苏阶段。受国外电视购物经营模式的影响以及我国电视购物节目在实践中的不断完善，使得电视购物在市场中复苏起来。（三）电视购物的特点1.电视购物具有虚拟性的特点主要表现在其依赖的技术虚拟性。通过网络等媒介进行交易，不管是商品的确定、细节协商还是配送收货，买卖双方都没有面对面接触，整个过程完全虚拟化；2.电视购物的开放性特点这个方面的特点不仅表现在内容广泛，交易可能发生在任何地点、任何时间和任何人之间；3.在电视购物中物流和资金流的非同步性电

6、视购物改变了商品交易过程中的物流和资金流的渠道。在传统交易模式下，物流和资金流同时完成，没有分割。而在电视购物模式下，通常采用诸如代收货款的形式，即消费者在收到货物的时候要先向物流方给付价款，由物流方代收后取得买家的同意后方可交货，这样就导致了买家和卖家彼此真正的分别收到货物和收到货款的不同步；（四）电视购物的利弊电视购物有着许多优点比如销售的物品都是价廉物美的，在电视购物中有许多消费者都是家居主妇，网络购物的便捷使得主妇们可以花更少的时间来逛街，而买到自己需要的物品。可以通过已经购买的熟人的推荐加强其对产品的信赖程度。其次在电视上买商品更加便捷，在商场里往往要花许多时间去寻找一件自己需

7、要的商品，而电视上只要转换一下频道就搞定了。然而电视购物也有许多的缺点，因为空间的限制，我们无法看到想要购买的物品的真正状态，可能被经营者所诱惑甚至欺骗，导致购买了不合适的劣质商品，需要与经营者沟通也十分困难，消费者得到商品的信息也可能是虚假的，难以保12证消费者的知情权。还有则是电视购物的物流并不是都十分准时和完善的，在运送途中可能到时商品的延误、损坏等等问题，然而这些问题有时也不能得到称心的解决。（五）电视购物存在的问题电视购物