浅谈网上购物中消费者权益的保护

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1、浅谈网上购物中消费者权益保护的问题摘耍：网上购物作为电子商务的一种重要形式日益受到广大消费者的青睐，成为一种新的消费时询。作为一种全新购物形态，网上购物呈现出传统购物所无法具备的操作简便、节省时间、高技术含量性等特点，给消费者带来了极大的便利与实惠，但虚拟的网络空间使得消费者常常处于不利的弱势地位。根据全国消费者组织近几年的投诉统计，通过电了交易引发的投诉，这几年成100%,甚至200%的幅度增长，我国现冇的法律如《消费者权益保护法》、《合同法》等现冇的法律已远远不能满足网络经济发展提出的新要求。面对网上购物的困境，如何构建网上消费

2、者权益保护体系是一个重要的问题。木文将从网上购物产生的实际问题出发，谈一谈如何保护消费者合法权益。关键词：网上购物消费者权益保护一、网上购物的基本概述及现状分析（一）网上购物的基本概述1.网上购物的含义与形式网络购物，是以互联网为平台，实现商品或服务出卖家转移至买家的过程。（1）网上经营者开丿占形式商家以互联网为平台，在平台展示商品及其他服务，消费者需要维权时，只需要找到网络上的经营者就可以了。（2）网上消费者消费形式消费者在网上购物一般采取的是电子商务中的模式。其交易程序是：由消费者进入网页，然后通过搜索找到门己需耍是商品，接着填

3、写购物信息：姓名、地址、选购的商品名称、数量、规格、价格，然后选择支付方式，完成后与商家核对汇款是否被认可，付款后通知销售部送货上门，最后消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡上。2、网上购物的特点（1）对商家来说，网上购物成木低、资金周转快、销售没有库存压力、经营规模不受场地等因素的限制。（2）对消费者来说，网上购物方便、高效率、不受时间限制、支付更加方便、选择范圉广泛，商甜价格便宜。（3）交易模式特点冇：第一，经营者创建虚拟购物空间。第二，不受时间和空间的限制。第三，无纸化交易形式。第四，价格商议的便捷性，价格还具有公开化的

4、特点。综上所述，我们可以看出，网上购物作为一种全新的购物形态，不仅有着与传统购物方式相比更为操作简便、节省时间、节约成木的优点，还可以在更大的范围内，以更高的效率在更多的层面上实现资源配置，突破了传统购物的障碍，满足了多方的利益需求，达到了“多赢”的理想效果。（二）网上购物的现状分析2013年1刀15H,中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5・64亿，互联网普及率为42.1%,保持低速增长。《报告》显示，截至2012

5、年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%o与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。在网民增速逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现快速的增氏势头。因购领域数据显示，我国团购用户数为8327万，使用率提升2.2%达到14.8%,团购用户全年增长28.8%,继续保持相对较高的用户增长率。二、网上购物中消费者权益保护存在的问题网上购物市场欣欣欣向荣的同吋，出现了许许多多侵害消费者权益的问题。廿前网上购物中侵害消费者权益的问题主要有以下几种：1、’网上购物中的信息不对称的问题根据《

6、消法》第八条的规定，消费者享冇知情权。但在网上购物环境屮，消费着对商晶信息的了解处于一种被动的地位。消费者不能直接接触到其所要购买的商詁，只能通过经营提的描述或者通过经营者在网络上提供的相关商品照片等，来获取冇关商品的信息，消费者往往无法核实商品信息的真实可靠性。虽然随着网上购物方式的逐渐成熟，但网络信息不对称是网上购物最难攻克的难关Z-o2网上购物中的支付安全问题网上购物可供选择的支付方式有很多。消费者可以选择邮局汇款方式，可以选择银行转账方式，还町以选择屯子货币的支付方式。传统的汇款方式和转账方式安全性较高，但是灵活性不足。电了

7、货币支付方式灵活方便，消费者可以借助于网络平台自行完成。但是电子货币风险较大，电子货币常常被伪造、被盗窃或者电子货币支付系统被非法侵入等问题也同样困扰着消费者。因此，电子货币使用风险的分配，是立法者必须考虑的问题。3网上购物中消费者的索赔问题消费者与网络经营者缔结合同Z后，有时会因一方违约、不可抗力等因素导致合同不能履行，或因产品，服务质量存在安全缺陷导致消费者人身或财产受损。网上购物一般采用先付款后交货的形式，消费者收不到商品、收到的商品的质量与经营者所承诺的不符以及商品的售后争议等问题吋有发生。根据消费合同的性质和《消法》的规定

8、，消费者可要求经营者承扒修理、更换，退货或金钱赔偿损失等违约责任。但在网上购物的环境下，违约责任承担方式、责任乐担丰体及处理纠纷适用的实体法均变得特殊而复杂了。4网上购物纠纷的司法管辖权的问题我国（（民事诉讼法》第24条规定：“因合同