《店铺管理培训》PPT课件

《《店铺管理培训》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、店铺培训管理组工作规范课程咨询热线：18790260136关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求提纲一、培训工作的目的与意义二、零售培训工作规划三、店铺培训管理组工作介绍四、员工训练技巧五、总结回顾一、培训工作的目的与意义目的：使店铺能顺畅、有效开展培训工作意义：通过有效的培训工作，增进店员的知识和技能，提升店员的工作效益二、零售培训工作规划店铺职位晋升图学习阶段提高阶段发展阶段适应阶段初级导购中级导购高级导购副店长6个月内九个月以上一年以上晋升阶段深耕阶段区域主管店长区域经理更高发展。。。。办公室各部门专员发展阶段主管晋升阶段深耕阶段经理一年以上三年以上。。。。双向通道考核评

2、估岗位所需技能初级导购公司及品牌文化基础产品知识FAB基础陈列知识服务八部曲售后服务基础知识中级导购季度新产品FAB销售技巧顾客异议处理高级导购卖场沟通技巧如何有效处理投诉销售系统运营管理规范二级副店店铺财务管理E-POS系统操作店铺设备管理组管理规范店铺产品管理组管理规范岗位所需技能一级副店店铺市场管理组管理规范店铺人力管理组管理规范货品分析管理顾客消费心理学店长店长岗前基础店铺标准运营流程店铺培训管理组管理规范如何有效处理投诉文本逻辑结构会议技巧卖场沟通技巧员工辅导技巧讲师基础技能视觉色彩与陈列设计数据分析货品分析管理各岗位人员所需技能：1、店铺运营培训系统之组织架构：店员店

3、员店铺培训组长区域培训组长（助理）店员店铺培训组长销售培训助理区域培训组长（助理）销售培训组长培训辅导培训辅导2、店铺运营培训系统之成员岗位职能销售培训组长：负责参与制定培训计划及培训效果审核。销售培训助理：负责销售培训计划的拟定及指导实施，负责各培训项目的检查及后期跟进。区域培训组长：负责相关职能课程的讲授及培训实施的监督（销售经理）跟进。区域培训助理：负责相关职能课程的讲授及培训实施的监督。（区域主管）店铺培训组长：负责相关职能课程的讲授及有关培训的组织。3、店铺运营培训系统之人事安排：职能公司职位成员人数备注销售培训组长王顺福总监1人销售培训助理培训主管培训专员黄释昀钟幸湘

4、2人区域培训组长销售经理林玉华、江卫国、钱旭文3人根据实际销售部门的数量进行规划区域培训助理区域主管黄燕芬、邓金水、杨年云苏春玲、鲁瑞华、杨小莉陈艳金6人按照目前区域划分店铺培训组长店长各个店铺店长若干根据店铺数量划分，每店一名4、店铺运营培训系统之培训课程规划三、店铺培训管理组工作介绍序号名称组长1人力及行政管理组二级副店2设备管理组二级副店3产品管理组一级副店4市场推广组一级副店5培训管理组店长6销售运营组店长7财务功能组店长店铺七个功能组划分：1、调查、了解并提出培训需求2、组织培训3、评估培训效果4、培训质量管理5、员工辅导店铺培训功能组工作内容：1、调查、了解并提出培训

5、需求使用的方法有：1、观察法—通过观察店员的日常工作表现，发现其不足之处，并依此提出相应的培训需求；2、面谈法—通过与店员的面对面沟通，了解他们的培训需求；3、工作日志法—将日常工作中遇到的典型问题进行汇总和提炼，由此得出店铺的培训需求。2、组织培训（1）承接公司培训组的工作计划，组织店员进行培训（2）根据店铺实际工作需要，组织店员进行培训3、评估培训效果从以下几个维度对培训效果进行评估（1）反应层—通过面谈或调查问卷的方式了解店员对培训的评价，好或不好，喜欢或不喜欢，觉得精彩或乏味；（2）学习层—通过书面考试了解店员对知识和技能的掌握程度（3）行为层—通过观察法，了解店员有没有

6、主动将学到的知识技能运用到实际工作当中。注：总体情况于《店铺培训组月度报告》中反馈详细情况则记录于《店铺培训日志》中建立店铺培训日志目的:1、明确店铺各层级人员的培训计划，提高培训质量，帮助加快店铺内部人员的成长速度2、是店铺培训工作实际完成情况的评估依据3、为后期建立店铺内部培训体系做好准备工作培训日志填写内容:1、工作技能：李宁基础产品知识、店铺陈列标准、销售服务八步曲、当季产品FAB、销售技巧、四代/五代陈列规范、EPOS系统操作与分析、店铺运营管理等等2、其他：根据员工个人情况自行拟定的培训内容4、培训质量管理为了保证培训质量而贯穿整个培训工作过程始终要做的工作，具体有如

7、下几点（1）做好培训需求调查和反馈工作，使给予店员的培训是他们所需的；（2）在培训的组织上，选择恰当的时间、地点和方式，例如不能在旺场时进行培训、陈列培训在现场进行、产品知识的培训采用实物讲解及演练的方式等；（3）培训过程中，根据店员的反应及时进行相应的调整；（4）培训结束后及时填写《店铺（店长）培训日志》及建立培训档案，并进行总结；（5）向直接上级或公司培训组反馈培训情况培训档案作用：1、用来记录所有在职人员的受训情况，是职位晋升的重要依据；2、是检核各级人员培训完成情况的工具