《好又多问题解决》PPT课件

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1、问题解决1总管理处教育训练组2001版2总管理处教育训练组2001版干部一定要有能解决问题的能力问题出现在好又多是非常正常的事课程目的3总管理处教育训练组2001版解决问题的能力依靠知识………（）凭借智慧………（）4总管理处教育训练组2001版内容何谓问题问题解决的步骤其它问题的解决方法结论5总管理处教育训练组2001版问题是随着时间、场合、事件的不同而改变6总管理处教育训练组2001版能够了解问题的所在等于解决了一半的问题——如西洋的格言般发现问题、抓住问题看似简单却非容易之事7总管理处教育训练组2001版本人认为不是问

2、题时对其人而言，问题等于不存在——如此的谚语常有耳闻而这暗示着认识问题的困难所在8总管理处教育训练组2001版看得见的问题：已经知道问题所在不需讨论只要立即采取措施处理即可9总管理处教育训练组2001版看不见的问题：不易发现以及易遗漏或置之不理的事项10总管理处教育训练组2001版问题意识？？？？？？11总管理处教育训练组2001版问题意识构成的条件期望目标强烈意愿具体明确设定期限解决方法12总管理处教育训练组2001版问题类型设定型探讨型发生型13总管理处教育训练组2001版原因意向目标意向现在过去末来t1t3t2发生型问题探索型问题

3、设定型问题14总管理处教育训练组2001版主要的问题领域发生型探索型设定型经营者管理者监督者管理部门作业现场15总管理处教育训练组2001版•••••••••问题点问题16总管理处教育训练组2001版在问题的原因中，有问题点存在所谓问题点，是可以采取对策加以处理，换言之，就是具有改善可能性的原因，称之为问题点。把无法处理解决的原因，当做问题点来讨论，是一大失策。17总管理处教育训练组2001版问题解决方法潜在问题分析PPA决策分析DA状况评估SA问题分析PA状况评估——SA：SituationAppraisal问题分析——PA：Probl

4、emAnalysis决策分析——DA：DecisionAnalysis潜在问题分析——PPA：PotentialProblemAnalysis18总管理处教育训练组2001版状况评估指认有关事项设定优先顺序HML19总管理处教育训练组2001版状况评估计划下一步骤计划指派SAPADAPPA20总管理处教育训练组2001版问题分析叙述问题指认可能原因ISISNOT21总管理处教育训练组2001版问题分析评估可能原因确认真正原因22总管理处教育训练组2001版决策分析澄清目的评估选择方案MUSTWANTS23总管理处教育训练组2001版决

5、策陷阱——时间的压力——由观念不一致的人作决定——不知道需要什么资料——资料未整合24总管理处教育训练组2001版决策分析评估风险制定决策25总管理处教育训练组2001版潜在问题分析指认可能原因指认潜在问题26总管理处教育训练组2001版潜在问题分析采取预防措施采取预防措施CBPLANEA27总管理处教育训练组2001版其它问题解决方法脑力激荡法K•J法T•Q•C法28总管理处教育训练组2001版犬—链子—狗屋—食物—容器—饭犬—小偷—金库—锁匙犬—狗吠—咬—害怕—链子犬—电线杆—海报—选择—违法—警察犬—小偷—警察—消防车—救护车—

6、车鸣犬—电线杆—电线—云雀—烤鸟29总管理处教育训练组2001版脑力激荡法一般运用的方法个人经验的集合联想指向的多样性转变的容易性——收集创意时之必备要件30总管理处教育训练组2001版鱼骨图31总管理处教育训练组2001版结论1、你觉得怎样？——还是一样乱吗？2、抛砖引玉3、期盼与收获32总管理处教育训练组2001版应有的情况希望的状态期待的结果目标想要达到的程度问题差距实际的情况预想到的状态未料到的结果已经做到的程度现况33总管理处教育训练组2001版[问题]是胡乱驾驶呢？还是交通事故？34总管理处教育训练组2001版状况评估一指认

7、有关事项列出有关事项澄清有关事项设定伏先顺序严重性紧急性成长性35总管理处教育训练组2001版状况评估一指认有关事项列出有关事项澄清有关事项设定伏先顺序严重性紧急性成长性业绩未达标准1、差4%2、工作计划订太高3、恰逢竞争者促销高高低逢淡季1、4，5，6月，过年刚过2、促销活动减少高高低缺货、没安装、运送1、BUYER未完全配合2、未FOLLOWO。P。L3、原库存在3月份转走4、SUPPLIER供货问题水货、没信心1、规格有问题2、缺货完整中文说明书及保证书低中高3、库存品项，淘汰商品品质不良正常退货1、退货原因80%皆因品质不良2、7

8、0%缺货零件无法修复高低高3、负责退货中员工知识不足4、客户使用不当36总管理处教育训练组2001版状况评估二计划下一步骤PADAPPASA什么人，在什么时，做什么事37总管理处教育训练组20