好又多超市团队管理.ppt

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1、团队管理企业中最重要的资源是“人”，最严重的问题也是：“人”。揭示“人”的行为规律及其活动机制，为管理者走进员工的内心世界，创造有凝聚力的企业文化，提供科学的方法和真知灼见。一、管理者1.（managers）管理者通过别人来完成工作。他们作出决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。2.管理者在组织中完成他们的工作，以达到共同的目标或一系列目标。在这些组织中监督别人的活动，并对达到目标负有责任的人称为管理者。3.管理者的功能：计划、组织、领导、控制计划（planing）功能：定义组织目标，建立达到这些目标的总体战略，是计划具有全面的层次性以整合和协调组织结构的设计。组织

2、（organizing）功能：负责组织结构的设计。a.确定要完成的任务b.谁来担任这些任务c.如何把任务分类d.谁向谁报告d.在哪一级作决策领导（leading）功能：每个组织都包含人，指导和协调这些人就称为管理工作。当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突时，就走入了领导工作。控制（controlling）功能：为了保证事情按预期的方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。必须把实际的绩效与事先决定的目标进行比较，如果有重大偏离，组织回到正确轨道上，监控、比较，对可能犯的错误进行纠正。二、个体1.人格人格是个体所有的反应方式和与他人交往

3、方式的总和。2.人格的决定因素（1）遗传（2）环境（3）情境3.人格特质：提高自我认识三、群体1.定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体的分类1.正式群体：由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。2.非正式群体：既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，是个人为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。3.命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体为什么会加入群体？1.安全需要2.地位需要3.自尊需要4.情感需要5.权利需要6.实现目标需要群体决策的利与弊利：信息来源广，弊：浪费时间，群信息多样性，决策体从众压力大，少结果易被接

4、受，决数人控制局面，责策过程更为合法。任不清。四、工作团队1.团队如此盛行，原因何在？事实表明，如果某中工作任务的完成需要多种技能经验，那么团队来做通常效果比个人好。团队的优点：可以迅速地组合、重组、解散。2.工作团队的概念通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。3.工作团队与工作群体的比较工作群体工作团队信息共享目标集体绩效中性协调配合积极个体化责任个体或共同的随机的不同的技能相互补充的4.工作团队的类型问题解决型自我管理型多功能型5.如何组建一个工作团队？1.团队规模最好的团队规模一般应控制在12人以内。如果

5、成员多于12人，就很难开展工作，相互交流时，会遇到很多障碍，比较难于达成一致。2.成员的能力：三种不同技能类型A.需要有技术专长的成员B.需要有解决问题的能力和决策能力C.需要善于聆听、反馈、解决冲突的成员。如果一个团队不具备以上三类成员，就不可能充分发挥其绩效潜能。3.分配角色人格特质各有不同，如果员工的工作性质与其人格特点一致，其绩效水平就容易提高，选成员时，应以员工的人格特点和个人偏好为基础。高效能的团队能够给员工适当的分配不同的角色。4.对于共同目的的承诺有效的团队具有一个大家共同追求的有意义的目标，它能够为团队成员指引方向，提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。

6、5.建立具体目标：把共同目标转变为具体的可以衡量的，现实可行的绩效目标。6.社会惰性和责任心个人可能会隐身于群体中，他们在集体努力的基础上，可以成为社会惰性的一员，因为个人贡献无法直接衡量。高效团队通过使其成员在集体层次上和个人层次上都承担责任，来消除这种倾向。如何培养信任感？1.表明你既在为自己的利益工作，又在为别人的利益而工作。2.成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。3.开诚布公4.公平5.说出你的感觉6.表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的7.保密8.表现出你的才能7.培养相互信任的精神信任的5个维度：1.正直：诚实、可信赖2.能力：具有技术技能与人际知

7、识3.一贯可靠：在处理问题时具有较强的判断力4.忠实：愿意为别人辩护和保全面子5.开放：愿意与人自由地分享观点和信息重要维度是稳定的：正直>能力>忠实>一贯>开放正直和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的最关键的特征。五、管理的原理1.系统原理a.整体性b.动态性c.开放性d.环境适应性2.人本原理a.职工是企业的主体b.有效管理的关键是职工参与c.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。3.责任原理a.明确每个人的职责b.权限委授要合理（权限、利益、能力）c.奖惩分明、公正而及时4.效益原理效率：单位时间内