ITIL解决方案

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1、ITIL解决方案IT基础架构库（简称ITIL）是一套国际通用的IT服务管理最佳实践标准库，提供企业IT管理流程的基础，旨在保证IT信息技术与业务目标的一致性。ITIL之所以成功应用于全球各大组织机构，是因为它能够为企业和机构提供一套标准的实施规范，通过IT服务流程将IT部门各业务环节关联，创建具有商业导向的IT服务管理体系，从而支持高效的IT运维。实施ITIL面临的挑战IT服务管理需要人员、流程与技术的无缝结合。企业通常面临的问题：·资源利用不足·不断出现故障·缺乏系统化的流程管理请求和IT故障·随意和无

2、计划的变更·无法集中管理信息·IT人员处于被动地位·不符合服务级别要求强大的ITIL解决方案能够简化企业IT管理，集中于主要业务。ManageEngineITIL解决方案ManageEngine为您提供基于ITIL标准的IT服务与支持管理解决方案，帮助您的企业和机构以ITIL最佳实践为向导，有效提升IT服务管理质量。·提供实施ITIL流程的优秀软件，加快实施过程，有效提高投资回报率。·高效的咨询与实施服务，快速提升IT管理质量。·系统化的培训保证您的团队与业务目标的一致性。ManageEngineITIL

3、能够帮助实现：·主动进行IT服务管理·减少故障发生·包括所有资产和服务的中央数据库·系统化和有计划的变更·降低宕机时间·保证可用性·符合服务质量级别IT运维的三个故事ZDNetCIO频道更新时间：2008-01-25作者：来源：致信网本文关键词:运行维护银行业　　如果类似的故事在一个人身上发生了三次，那么，个中缘由肯定不能仅仅用巧合来解释。相信他的感受也一定很奇特。现任职于中国网通信息化部的刘云川，就是一个有着如此奇特感受的人。　　他的特别感受与IT运行维护有关。这种感受由他三十多年来的职业生涯累积而成。

4、三十多年来，他一直站在行业信息化的前沿阵地，担任过国家“七五”、“九五”重点科技攻关项目技术负责人，从最初的中国科学院计算中心(1974年)、到银行'target=_blank>中国银行总行信息科技部(1995年-1998年任高级工程师)，辗转到深圳发展银行总行信息科技部(1998年任网络室经理)，再到目前的中国网通信息化部负责CRM建设，他一直深处信息化第一线，几乎踏着银行业、电信业IT运行维护的脉络走过。　　刘云川亲身经历了三段看似不同却类似的IT运行维护历程。每一段历程又代表了不同性质企业的IT运维

5、发展过程。值得一提的是，他还在加拿大大众银行总行进修学习过，见识了世界领先的IT运维模式和方法。　　在不断的反刍、咂摸中，刘云川比常人体会到了更深一层的感悟。这份感悟，几乎算得上一个关于IT运行维护的陈年佳酿。　　回想过去的三段经历，刘云川充满了激情和激动。在两个多小时的采访中，他侃侃而谈，中间几乎没有任何停顿。　　传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式，已经让IT部门疲惫不堪。如何简化IT管理，更好地满足业务需求，已经成为IT部门的一个重大挑战。　　为了有效地解决行业用户在IT运维管理方

6、面的困惑，并推介ITIL在IT运维管理中的价值和意义，我刊策划了“IT运维诊断面对面系列活动”，活动特别邀请IBM、HP、CA、BMC等IT服务领域的资深运营管理专家，深入了解行业用户的IT运维管理现状，切实为用户解疑答惑，并共同探讨IT运维管理方法和经验。　　本期邀请中国网通控股有限公司运营系统规划与开发部高级经理刘云川，讲述了三十多年来他所经历的银行业、电信业的IT运维故事，以及他的个人体会。　　“哪怕是一个只有基础技术能力的陌生人，也能做专业IT维护”，这是刘云川对加拿大大众银行IT运行维护水平一个

7、整体评价。大众银行的所有IT设备都可以远程监控。设备遇到问题，会自动报警，工程师只需要按照系统相关知识库该设备的操作数据一步一步操作下去就可以。　　70年代中到90年代初，刘云川在中国科学院计算中心。根据中-加两国政府人才培训协议，1992年他远渡重洋来到加拿大大众银行总行进修学习。他在该银行网管中心、呼叫中心呆了一年多。　　在大众银行一年多的学习和见闻，开阔了他的眼界。他不仅看到了国外银行业先进的运作模式，也切身感受到了国外银行业领先的IT建设和运行维护模式。　　[海外见闻]IT运维自动化　　“哪怕是一

8、个只有基础技术能力的陌生人，也能做银行专业IT维护”，这是刘云川对国外银行IT运行维护水平一个整体评价。　　大众银行的IT运行维护建立了完整的设备、系统资源管理数据库和知识库，包括所有硬件设备的配置情况、所有软件的参数配置，购买日期、维修记录等。几乎所有设备均可通过系统远程自动化监控。　　设备遇到问题，会自动报警，以红色标识显示在屏幕上，无论是系统自动报警还是使用人员报故障，工程师只需要按照系统相关知识库的数据，一步一步操作下