商务礼仪与营销道德

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1、商务礼仪与营销道德商务礼仪与营销道德学习商务礼仪和营销等道德的意义中国—礼仪（古今）//日本---礼仪人的内在修养的外在表现礼仪=修养=素质=财富（某通讯业务员）*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功小成靠智，大成靠德----牛根生有“礼”走遍天下礼仪的原则互惠（沙漠里的一瓶水）平等（鸭子和螃蟹比赛跑）信用（荷兰船队）相容（宰相让墙）发展（人脉就是钱脉）自信（小青蛙赛跑）仪容仪表篇着装的原则职业女士着装打扮职业女士裙装禁忌商务职场着装六忌职业男士着装打扮穿西装

2、的七项注意着装原则着装打扮要与TPO一致穿着打扮本身的清洁与和谐是着装打扮的基本要点。在此基础上，不同的时间（TIME）、目的（PURPOSE）、场合（OCCASION）又要求与之相符的着装打扮。这样才能体现出人与环境、气氛整体上的和谐美。因此，我们要记住不同的时间、目的、场合下要有与之相协调的着装打扮。着装原则表现自我不同人的不同穿着打扮一定程度上体现着人的个性。同时，得体的着装打扮在人们彼此的交往中也起着积极的作用。在遵守规定，正确穿着制服、西装的前提下，我们应学会能够恰到好处地表现自己的热情、精神，表现出自己的个性美。着装

3、原则给人以好感当你的着装打扮体现了个性与环境气氛的和谐一致时，那么，你的着装打扮可以给人以好感。工作中，我们的穿着打扮首先应当是清洁、简练，同时，我们一定要随时注意检查自己的着装是否处于最佳状态，不因着装而使人不快。职业女士着装打扮头发：保持头发清洁不烫重发保持整洁染发以自然的棕色为度指甲剪短、健康指甲油只限使用浅色（透明或浅粉红）职业女士着装打扮化妆自然、健康、清淡、美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人眼线、眼影、假睫毛不过重不擦特殊颜色（褐色、土色）的口红香水不能过重留意口臭制服保持制服清洁，领带或领结系结端

4、正衬衣带领，颜色为白色，可带暗纹职业女士着装打扮袜子长筒袜为米色或棕色，不能有图案、花纹不得将网状紧身裤作长筒袜穿短袜颜色同长筒袜，或白色，只限单一图案、花纹。名牌名牌（胸牌）一定要佩戴于左胸鞋颜色为黑、深蓝、灰、棕色等单色。便于行动工作中对鞋的穿着有统一规定的部门，要按规定穿着鞋跟高以6公分为限职业女士着装打扮首饰工作场合不宜佩带太奢华的首饰其他穿着对襟毛衣时颜色为黑、藏蓝、灰等单色职业女士裙装禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜

5、子、露腿肚子一截商务职场着装六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要适度不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐职业男士着装打扮头发保持头发清洁发长不触及耳朵及衣领（衬衣）不烫重发，或烫一些新奇怪异的发型鬓角的长度以到中耳为限胡子每天剃胡子指甲剪短，保持清洁职业男士着装打扮服装衬衣颜色为白色，领子保持清洁着西装时，不能太过花哨，以雅致为宜领带系结端正裤子裤线笔直规定穿着统一制服的部门，按规定正确穿着对襟毛衣、套头衫、马夹颜色为黑、白、藏蓝、灰及茶色等单色名牌、公司徽章名牌、胸牌一定佩戴于左

6、胸公司徽章戴于西装衣领之上职业男士着装打扮鞋擦净,便于行动黑或棕等单色或人造革鞋、中跟首饰可戴一个幅宽5MM以下的戒指手表腰带眼镜打火机/烟名片夹钱包笔手机包穿西装的七项注意*要拆除衣袖上与右上角处的商标*要熨烫平整，平时注意保养*要扣好纽扣，*要不倦不挽*要慎穿毛衫，*要巧配内衣与衬衫（长袖）*要少装东西*颜色与场合*要有两套好西装仪态规范篇站姿站姿坐姿走姿蹲姿上下车点头微笑鼓掌站姿站姿◆脚跟并拢，脚前尖呈45度角开放。◆两腿绷直。◆背部伸直。◆挺胸。◆头部摆正，与躯干成一垂线，不左右摇晃。◆下颌微微后收，目视前方。

7、◆两手在腹前交叉而放，右手在上，左手在下。（右手放于左手之上是为了在行动时便于立即拿出右手来；男性亦可两手五指并拢放于两侧裤线上。）坐姿◆身体离椅背，背部挺直。◆男性两膝离开约可放进二个拳头左右的距离，两脚平落地上。◆女性两膝并拢，两腿弯曲与椅子呈直角，脚跟并拢，脚前尖微微开放。◆两手轻轻放于盖之上。◆面桌而坐时，前臂可放于桌面之上，而肘部要离开桌面。行姿！头正、目视前方、表情自然！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲！挺胸收腹、重心前倾！走线直、脚跟先着地！步副适度，以一脚长度为宜！步速平稳，勿忽快忽慢忌：八字

8、步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉蹲姿上车下车主人开车时的座位次序主人ADCB记程车/司机开车的座位次序司机DCBA点头1自信2面带微笑3真诚的看着对方4适度频率5附以肯定语、重复语、赞美语A一般是在路上行走进碰到熟人，或在同一