营销员考试-商务礼仪与营销道德

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1、商务礼仪与营销道德一、单项选择题1、营销人员是否讲（），不仅关系到个人形象，而口关系到企业的形象。A.平等B.信用C.互惠D.相容2、遵循（）,即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，营销人员必须要对顾客负责。A.互惠原则B.信用原则C.平等原则D.相容原则3、遵循（）是扩大销售的基础。A.互惠原则B.信用原则C.平等原则D.发展原则4、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过'、噢，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友呢？〃等用语来进行的寒喧属于（）。A.问候型B.言他型C.夸赞型D.攀认型5、仪表端庄是职业人士的基本素质，下列

2、做法符合仪表端庄的是（）。A・穿睡衣睡裤上岗B.女士长袜有破洞C.男服务员留胡子D.穿西装制服者配衬衣领带6、寒暄有很多类型，如早晨在自家门前或路上问：'、早晨好，上班吗？〃在食堂问：、'吃过了吗？〃这种问候方式属于（）OA.表现礼貌B.言他型C.触景生情型D.表现对对方关心7、在谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（）oA・10%〜20%B.20%〜30%C・30%〜60%D.60%〜100%8、对于双边业务洽淡来说，多采用（）的桌子。A.圆形B.长方形C.正方形D.椭圆形9、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横

3、对入口时，此时止确的落座方式为（）oA・东道主对门而坐，来宾背门而坐B.东道主背门而坐，来宾对门而坐C.东道主居左而坐，来宾居右而坐D.东道主居右而坐，来宾居左而坐10、一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的（）oA.意义B.感情价值C.外形D.货币价值11＞西方人普遍认为、、13〃这个数字是凶险或不吉利的，常以（）代替。A.B.'T4B・〃12、下列对国际商务礼俗与禁忌的说法中，正确的是（）oA.给英国女士送鲜花时，不要送菊花和蔷薇花B・俄罗斯人不忌讳13这个数字C.对于匈牙利、保加利亚等国，6〜8月是商人的度假月，在此期间商务活动不宜往访D.与美国商

4、人谈判，绝对不要指名批评对方的某一个人，但可以把以前在谈判中出现过的摩擦提出来进一步讨论13、公平是社会牛活中一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指（）。A.对企业员工必须公平B.对公司领导必须公平C.在与对手的竞争中应坚持公平的原则D.在与社会公众的交往中应坚持公平的原则14、道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是（）的社会调控手段和方法。A.最浪费B.最节约C.最直接D.最间接15、诚实守信首先表现在从业人员忠诚于（）oA・企业B.上司C.竞争对手D.消费者16、遵循营销道徳的营销行为，不必与（）的利益保持

5、一致。A.营销人员个人B.企业C.顾客D.竞争者17、下列哪项不属于企业的社会责任？（）oA.保护消费者权益B.保护社会利益和发展C.保护社会自然环境D•与竞争者和谐相处18、下列关于优化市场营销坏境的说法错误的是（）oA.迅速发展社会牛产力，为企业文明营销奠定物质基础B・限制政府职能C.转换政府职能D.不断完善立法及强化执法力度，打击非法营销行为，保护鼓励合法营销行为二、多项选择题19.营销人员应信守的原则主要是（）oA.互惠原则B.平等原则C.信用原则D.发展原则20、（）是对顾客的最大尊重，是营销人员必备的良好品质。A.嘲笑B.讽刺C.宽容D.理解A・营销人员

6、与顾客之间是平等的买卖关系A.营销人员与顾客Z间有尊卑之分B.营销人员要尊重顾客的人格、意愿，以平等的态度对待各类顾客C.营销人员要充满自信，不卑不亢22、从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话应该讲，什么话不应该讲，下列行为应该避免的是（）。A.一言不发，从而使交谈处于尴尬局面而变相冷场，导致不良的后果B.在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方说话C.使用语言不标准、不规范D.喜欢跟别人争辩，强词夺理23、寒暄是会客中的开场口，下列用语中属于触景生情型的是（）oA.在路上问''早晨好，上班吗？〃B.在食堂问''吃过了吗？〃C.在路上问'、早晨好，节日快乐

7、！〃D.在教室问'、这么用功，在读书啊？〃24、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于问候型的是（）oA・您好！〃B.''早上好！〃C・'、节日好！〃D.、'吃过了吗？〃25、下列对谈判地点和座次安排的描述正确的是（）。A.谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅B・谈判场所的布置要充分考虑到对方的文化背景和习惯禁忌C•场所的布置不能冒犯对方的信仰和民俗D・座次的基木讲究是以左为尊，左高右低26、谈判中常见的用语主要有（）oA・礼节性的交际语言B.专业性的交易语言C.弹性语言D.幽默语言27、在春秋季，女性在较为正式的洽谈活动场合中，着装应以（）为佳。A・西装B.西装套