第四章 商务礼仪与营销道德

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1、第四章商务礼仪与营销道德窗体底端第四章商务礼仪与营销道德第一节社交的基本原则一、互惠原则分析：分析：双方的利益关注二、平等原则关注点：关注点：平等买卖关系，没有尊卑之分三、信用原则案例：案例：欧典天价地板竟是欺诈消费者四、相容原则五、发展原则分析：推销产品，分析：推销产品，推销形象第二节基本社交礼仪一、仪表庄重1着装朴素大方注意：拆除商标，熨烫整齐，注意：拆除商标，熨烫整齐，系好纽扣，不卷不挽，慎穿毛衫，纽扣，不卷不挽，慎穿毛衫，少装东西2鞋袜搭配合理着深色袜子，着深色袜子，或者与西服颜色相类似的袜子3饰物和化妆要适当饰品：同色同质，饰品：同

2、色同质，大方素雅香水：香水：气味清淡高雅4面部、头发和手指整洁面部、男性不留胡须，定时理发男性不留胡须，手和指甲保持干净二、寒暄（一）问候型（1）表达礼貌的问候语）实例：您好”早上好”新年好”实例：您好”、“早上好”、“新年好”等（2）表达思念之情的问候）实例：好久不见，你近来怎么样”实例：“好久不见，你近来怎么样”、多日不见，可把我想坏了”等等。“多日不见，可把我想坏了”等等。（3）表现对对方关系的问候语）实例：最近身体好吗”生意好吗”实例：最近身体好吗”、“生意好吗”、最近工作进展如何，还顺利吗”“最近工作进展如何，还顺利吗”。（4）表现

3、友好态度的的问候语）（二）言他型分析：初次见面较好的寒暄形式。分析：初次见面较好的寒暄形式。实例：今天天气真好”实例：“今天天气真好”。（三）触景生情型实例：如早晨在家门口或路上问：实例：如早晨在家门口或路上问：“早晨好，上班吗”在食堂里问：晨好，上班吗”在食堂里问：“吃过了在图书馆或教室问：这么用功，吗”在图书馆或教室问：“这么用功，还在读书啊”这种寒暄，还在读书啊”这种寒暄，随口而来（四）夸赞型实例：良言一句三冬暖，实例：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。（五）攀认型善于寻找契面，发掘双方的共同点，善于寻找契面，发掘双方的共同点，从感情上靠

4、拢对方。感情上靠拢对方。（六）敬慕型分析：对初次见面者尊重、仰慕、分析：对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现三交谈有失礼仪：有失礼仪：(一)在交谈之中“闭嘴”：就是一言不在交谈之中“一在交谈之中闭嘴”从而使交谈变相地冷场，发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。良的后果。分析：突然"打住打住"分析：突然打住对策：对策：商务人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，出新话题，或转移旧话题，以激发交谈者的情绪。谈者的情绪。(二)在交谈之中“插嘴”：就是在他人二在交谈之中插嘴”在交谈之中“讲话的中途，突然出来插上一句，讲话的中途，突然出来

5、插上一句，打断对方的话。断对方的话。分析：一般不打断对方说话；分析：一般不打断对方说话；要表达自己意见，己意见，要征得对方同意(三)在交谈之中“杂嘴”交谈：就是使在交谈之中“三在交谈之中杂嘴”用语言不标准、用语言不标准、不规范(四)在交谈之中“脏嘴”：就是说话不在交谈之中“四在交谈之中脏嘴”文明，满口都是"脏的语言。文明，满口都是脏、乱、差"的语言。的语言(五)在交谈之中“荤嘴”：说话带色"，五在交谈之中荤嘴”说话带"色，在交谈之中“时时刻刻把丑闻、艳事挂在嘴上。时时刻刻把丑闻、艳事挂在嘴上。(六)在交谈之中“油嘴”：就是说话油六在交谈之中油

6、嘴”在交谈之中“毫无止境地胡乱幽默。滑，毫无止境地胡乱幽默。(七)在交谈之中“贫嘴”：爱多说废话，七在交谈之中贫嘴”爱多说废话，在交谈之中“爱乱开玩笑。没话找话，无聊。爱乱开玩笑。没话找话，无聊。(八)在交谈之中“强嘴”：喜欢跟别人八在交谈之中强嘴”在交谈之中“争辩，喜欢强词夺理。争辩，喜欢强词夺理。(九)在交谈之中“刀子嘴”：说话尖酸九在交谈之中刀子嘴”在交谈之中“刻薄，喜欢恶语伤人。刻薄，喜欢恶语伤人。(十)在交谈之中“电报嘴”：爱传闲话、十在交谈之中电报嘴”爱传闲话、在交谈之中“爱搬弄是非。爱搬弄是非。四、讲究语言艺术1和婉：尊重对方，

7、选择容易接受的话和婉：尊重对方，实例比较：实例比较：?某单位的小王下午来的时候喝了很多上班的时候，酒，上班的时候，被上级主管刘经理发现了，刘经理就斥责他说，小王，发现了，刘经理就斥责他说，“小王，你喝醉了还来上班，还酗酒滋事，你喝醉了还来上班，还酗酒滋事，成何体统？何体统？”?刘经理应该说：“小王喝了很多酒，刘经理应该说：小王喝了很多酒，来上班的时候，站立不稳，来上班的时候，站立不稳，还碰到了几张桌子，文件都撒到地上了”几张桌子，文件都撒到地上了”。2让步：语言上不要针锋相对，克制自己，得让步：语言上不要针锋相对，克制自己，理让人实例：实例：

8、?生产经理：最近你负责的生产线，每日生产生产经理：最近你负责的生产线，的乙产品未能达到预定的产量，的乙产品未能达到预定的产量，而且部分品质指数低于标准，你有什么解释