职业道德与商务礼仪

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1、职业道德与商务礼仪定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。道德社会公共道德家庭、婚姻道德自然环境道德职业道德道德的构成概念：是指从事一定职业劳动的人，在特定的工作和劳动中以内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则和行为规范的总和，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的非强制性的约束机制。职业道德规范人群：走上社会岗位的成年人形式表现：多种多样，特殊行业有其特殊的表现形式特　征：相通性、差异性、多

2、种多样性、非强制性判断标准：善与恶的基本要求企业文化：企业的经营之道、企业精神、价值观、企业目标、企业作风员工的文化素质、职业道德企业环境、企业规章制度、企业形象职业道德在企业文化中占据重要地位企业文化要靠员工去维护和爱护职业道德和企业文化集团的企业宗旨：绿色先锋、绿色冠军。集团的经营理念：用理想事业感召人，用人格魅力吸引人，用团队精神鼓舞人，用企业文化培养人。集团的经营目标：把绿冠TOPGREEN打造成中国绿色产业第一品牌。集团的管理模式：融入人性化管理的制度化管理模式。绿冠的企业文化集团的用人观念：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；无德有才，弃之不

3、用；无德无才，坚决不用。集团的做事风格：激情进取、诚信踏实、责任高效、协同创新。集团的客户理念：真情面对、用心沟通。集团的核心价值观诚信、求是、责任、创新。绿冠的企业文化我们要做得到，我们也做得到！总裁办：高瞻远瞩统筹全局种业事业部：努力创收执行力强高尔夫事业部：胆大心细推广时尚油茶事业部：跟进政策造福一方人力资源部：优化管理热情服务财务部：数字精确监控严密办公室：严谨行事做好后勤采购部：保障供给准确及时绿冠的企业文化职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德可以提高产品和服务质量职业道德是我们事业成功的保证职业道德是人格的一面镜子文明礼貌仪表端庄语言规范举止得

4、体待人热情爱岗敬业树立职业理想强化职业责任提高职业技能诚实守信忠诚所属企业维护企业信誉保守企业秘密办事公道坚持真理公私分明公正公平光明磊落勤劳节俭传统美德防止腐败增产增效持续发展遵纪守法学法知法守法用法遵守纪律　遵守规范团结互助平等尊重顾全大局互相学习加强合作开拓创新有创造意识有坚定意志学习道德知识、规范提高文化素养增强自律性努力做到慎独提高职业道德的方法总　　　结职业道德培养是一个长期的过程,作为社会工作的一分子，具备良好的职业道德修养是事业成功的基础和必备条件。职业道德是员工自身提高的必然之路，是一个员工成长为优秀员工的基础。职业道德的培养，工夫在于平时

5、。需要从日常的一点一滴中做起，对自己严格要求，才能最终达到一个理想境界，最后帮助自己取得事业的成功。个人礼仪一、仪容二、仪表三、办公礼仪她们给你的感觉有什么不同？一、仪容目光微笑目光细心观察人们眼睛所传递的各种目光时，会发现它们包含了许多种不同的语义：惊恐时人们会睁大双眼；心有所思时会目光涣散；诚恳交谈时会专心地注视着对方；而说谎时眼光经常是向右闪烁。眼神的技巧与忌讳：每次看别人眼睛3秒钟左右，让人感觉到比较然；交谈时，应常保持双方目光的接触，不可长时间回避对方目光，不可用直勾勾的目光盯住对方，听的一方应多注视说的一方。交谈中双方沉默不语时，应该把目光移

6、开，以避免尴尬和不安；当别人说错话时，不可正视对方；和别人相处时，不可注视对方的头顶、胸、腹、大腿、脚和手等部位；递接东西时，要注视对方的手部；不可上下左右反复打量对方。微笑微笑是一种令人感觉愉快的、既悦己又愉人的发挥正面作用的表情，它是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。利用微笑，人与人之间可缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。微笑简单易行，不花本钱，能长期运用，外国企业家把微笑看成是“经营中一项不入帐的资本”。微笑四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友

7、等少人；二、仪表着装手势从头到脚注重细节礼仪自检着装服装作为形象塑造中的第一外表，是众人关注的焦点；“见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”——孔子服饰是非言语交流的主要媒介，反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”世界知名的服装心理学家高莱说：“着装是自我的镜子”。场合具体地点着装要求着装举例公务场合写字间、谈判大厅、外出执行公务注重保守宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便装社交场合工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应

8、酬的公众场合时尚个性宜着礼服、时装休闲场合工作之余独