职业道德与商务礼仪

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1、1职业道德及商务礼仪名人名言孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。2孔子曰：不学礼，无以立。孔子曾说过：“吾十有五有志于学，三十则立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”这段话反映了孔子的职业生涯，即他的人生成长过程。孔子职业道德的含义1.什么是职业?职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。问题：你认为职业与你的一生有什么样的关系？总结：职业与人生关系密切体现在：A.人生三分之一以上的时间，是在职业生活中度过的。B.职业是

2、每个成年人取得生活来源的主要途径。C.职业是我们参与社会活动，进行人际交往和体现人生价值的“桥梁”和“载体”。案例：一个洗碗工洗盘子，按酒店规定每只盘子要洗三遍，他做了一段时间，就偷偷减少了一遍；别人洗三遍，他只洗两遍，很长时间没被发现，他还沾沾自喜地对朋友夸耀他的“小聪明”。我们都知道程序是“一冲二洗三消毒”。他的行为没有触犯法律，行政手段可能也干涉不到他。可是，他的行为会给我们酒店带来不必要的损失，恰恰是这种较难制约的不道德行为，败坏了职业风气，甚至会导致整个行业的退步。2、什么是职业道德？是人们在一定职

3、业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。在社会生活中，我们存在着社会道德，在职业中，我们有自己的职业道德。当我们穿上自己的工作制服，就要有一种责任感，尽力去做好我们自己的工作，做到最好，而不应去做工作之外的事。讨论题在每一个企业、公司，都会存在这种现象，领导的身边总围绕两种类型的人：一种是认真工作，脚踏实地的员工，另一种是拍马溜须，光说不干的员工。可能拍马屁这类型的员工甚至得到领导的提升，有些员工可能会因为看到这些会去转型，那你会去转型吗？问题：假如你作为领导，你喜欢哪一种？为什么？故

4、事：青蛙是怎么死的？有一次，青蛙练习蛙跳，不小心跳进了一壶烧开的水里，一跃而起，飞快地跳了出来，记住了这一次的经历。过了一段时间，又一不小心，掉进了正在加热的温水中，感觉很舒服，就泡起了温水浴，最后，安静地死去。一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能在同一时间欺骗所有的人，但他不能在所有的时间里欺骗所有的人。小胜靠谋，大胜靠德。诚实是最大的聪明案例到底是谁在说谎？创造一种新产品，在人们心目中先入为主，人们对第一印象深刻，对第二.第三却没有兴趣。我们能记住世界上最高的山峰，但对第二高的山峰却印象淡薄；我们能记住中

5、国最高的人，但却不在乎谁是第二高的人。顾客永远是对的，我们无权责备他们。我们自己不也如此吗？“第一”胜过“更好”案例是什么让他上了“黑名单”？12对企业的发展是企业文化的重要组成部分，是增强企业凝聚力的手段，可以提高企业的竞争力。对人自身的发展一是职业劳动对人的生存和发展意义重大。二是职业道德是事业成功的保证。三是职业道德是人格的一面镜子。职业道德的作用中华民族的传统美德父慈子孝，尊老爱幼自强不息，奋发图强忍辱负重，厚德载物仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义修身为本，严于律己职业道德的特点、核心和基本原则道

6、德是社会生活对人们的一种要求。社会离不开道德，人生更离不开道德。百行德为首美国的政治家、科学家富兰克林的道德准则（1）节制欲望：在晚饭和喝酒上要有节制（2）自我控制：对待别人要能克制忍让，不可怀有仇恨（3）沉默寡言：少说废话（4）有条不紊：所有的物品都要井然有序，所有的事情，都要按时去做（6）谦虚有礼（5）信心坚定:信守诺言，出色地完成你所承诺的任务（7）忠诚忠实:不要说有害于人的谎话，要表里如一一个有道德的人是一个能从内心对诱惑进行反抗，而决不屈从于它的人。弗洛伊德一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人

7、只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。雷锋救死扶伤，治病救人护士：教书育人，为人师表教师：英勇善战，保卫祖国军人：法官：秉公执法，严格办案时代性职业道德的特点行业性广泛性实用性25文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤俭节约遵纪守法团结协作开拓创新我们的职业道德规范文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止。26一、文明礼貌着装朴素大方、鞋袜搭配合理

8、、整齐干净饰品和化妆要适当面部、头发和手指要整洁站姿端正27仪表端庄语言规范要用尊称敬语说好“三声”，即招呼、询问、道别讲究语言艺术，和婉、让步、幽默文明礼貌的具体要求（一）28举止得体待人热情对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到微笑迎客、亲切友好、主动热情态度恭敬表情从容行为适度形象庄重文明礼貌的具体要求（二）二、爱岗敬业1、什么是爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位、热爱本职工作