营销师基础知识4,商务礼仪与营销道德.doc

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1、第四章商务礼仪与营销道德II综合测试题单项选择题1.遵循（A），即对顾客无益的交易也必然有损于营销员，营销人员所作的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。A互惠原则B信用原则C平等原则D相容原则2.判断过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（C）。A10%-20%B20%-30%C30%-60%D60%-100%3.会客中的开场白，交谈的序幕是（A）。A寒暄B握手C致谢D道别4．仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是（D）。A穿睡衣睡裤上岗B女式长袜有破洞C男服务员留胡子D穿西装制服者配衬衣领带5下列做法中不符合仪表端庄的是（D

2、）。A着装朴素大方B鞋袜搭配合理C饰品和化妆品适当D站姿前趴后靠6寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行的寒暄属于（D）。A问候型B言他型C夸赞型D攀认型7寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“您好！”、“最近身体好吗？”等用语来进行的寒暄属于（A）。A问候型B言他型C夸赞型D攀认型8寒暄有很多类型，如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？”这种问候方式属于（C）。A表现礼貌B言他型C触景生情型D表现对对方关心9同事见面，用“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”作为交谈的开始，此寒暄属

3、于（C）。A问候型B言他型C夸赞型D攀认型10谈判过程中，一般地，目光应看着对方的（B）。A身体B脸部的上部三角形C腿脚D脸部的下部三角形11（D）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。A职业规范B仪表端庄C仪表仪态D语言规范12“今天天气真好。”这类寒暄形式属于（B）。A问候型B言他型C夸赞型D攀认型13语言是人们表达（A）的工具，也是一门艺术。A思想感情B购买欲望C社会需求D所想所看14在正式的谈判之前，（A）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便洽谈进行相应的准备。A东道主B中间人C被邀者D主谈人1

4、5双边业洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对人口时，此时正确的落座方式为（B）。A东道主对门而坐，来宾背门而坐B东道主背门而坐，来宾对门而坐C东道主居左而坐，来宾居右而坐D东道主居右而坐，来宾居左而坐16对于双边业务洽谈来说，多采用（B）的桌子。A圆形B长方形C正方形D椭圆形17一般情况下，（A）应先行到达洽谈地点，做好准备工作的查漏补缺，预备迎接客房的到来。A东道主B中间人C被邀者D主谈人18如果在交谈中使用的语言不标准不规则，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。该行为属于（B），是应该避免的。A脏嘴B杂嘴C刀子嘴D荤嘴19商务人士在交谈

5、中，比较忌讳在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话，此行为属于（C）。A闭嘴B杂嘴C插嘴D油嘴20在交谈中一言不发，使交谈变相的冷场，导致不良的后果，则这种行为属于（A），是应该避免的。A闭嘴B插嘴C刀子嘴D电报嘴21在交谈中，（C）就是爱多说废话，哎乱开玩笑，这会给交谈带来很多不便，应该避免。A杂嘴B油嘴C贫嘴D电报嘴22一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的（D）。A意义B感情价值C外形D货币价值23在（D），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。A英国B法国C委内瑞拉D泰国24信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种（C）关

6、系。A依赖B公平C信赖D买卖25道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是（B）的社会调控手段和方法。A最浪费B最节约C最直接D最间接26职业道德有三个方面的特征：范围的有限性、内容的稳定性和连续性以及形式的多样性，它是人们在从事职业的过程中形成的一种（C）的约束机制。A外在的，非强制性的B外在的，强制性的C内在的，非强制性的D内在的，强制性的27下列行为中，不符合营销道德基本要求的是（A）。A营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺B营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任C营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足D营销人员在与竞

7、争对手的竞争中也始终遵循公平原则28营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了（A）。A营销道德B职业道德C生产道德D研发道德29所谓营销道德是指（D）活动中所应遵循的道德规范的总和。A生产B研发C财务D营销30诚实守信首先表现在从业人员忠诚于（A）.A企业B上司C竞争对手D消费者31洽谈活动中，较合适的距离在（B）之间，这也是谈判桌的常规宽度。A0.5至1米B1至1.5米C0.8至1.2米D1.2至1.8米32营销道德的基本原则没有（D）。A守信原则B负责原则C公平原则D逐利原则33营销人员在营销活动中坚持公平原则的含义是（C）。A对待上司